Por favor leer atentamente estas normas generales de la pagina web. Puede acceder a la que le interese mas a través de los enlaces que aparecen en esta pagina.

El Usuario cunado adquiere un articulo de la web puede optar por dos modalidades de entrega del pedido.

 Recogida en Tienda Física:

 
- El Usuario o Destinatario puede recoger por sus medios el articulo/s en nuestra tienda Física en c/ Jesús, 50 Bjo. Izq. cp. 46007 - Valencia (España).

- Para la retirada de nuestras instalaciones tendrá que identificarse con el numero de pedido o destinatario, presentando el correo que le llego cuando lo realizo bien impreso en papel o presentándolo en formato digital.

- Cuando el pedido este listo para recoger en la tienda se le mandara un correo electrónico confirmando que el pedido esta listo para ser retirado.

- La recogida en tienda será en horario de la tienda física abierta al publico en la franja horaria que estipulo, puede ver nuestro horario aquí.

- Cuando el articulo haya sido entregado se procederá a poner en nuestro sistema como entregado, finalizando el servicio por parte de F. LA ALQUERIA con el Usuario.

- Cuando el Usuario indica en el pedido que retira el pedido en tienda no se le cobran ni portes ni envió. 

- Puede darse el caso de que el usuario indica que recoge en la Tienda y por el motivo que fuese se tuviese que realizar la entrega por nuestros medios a un domicilio sin haber pagado el envió. Si se diese el caso el Usuario podría optar por las siguientes opciones.

1- El coste del envió lo pagaría el Usuario o Destinatario en la tienda antes de ser enviado a destino.(Previa aceptación por ambas partes y aceptando las normativas de entrega a domicilio).
2- El coste del envió podría ser pagado por el Usuario con tarjeta de crédito por teléfono.(Previa aceptación por ambas partes y aceptando las normativas de entrega a domicilio).
3- El coste del envió podría ser pagado por el Usuario o Destinatario en el destino en efectivo. (Previa aceptación por ambas partes y aceptando las normativas de entrega a domicilio).
 


Envió y Entrega en Destino.​
 
- El Usuario cuando realiza un pedido en la web tiene la opción de que el/los articulo/s que escoja se envié y entregue a una dirección y un destinatario.

- Este servicio tendrá un coste dependiendo del destino a entregar que oscila desde 7.50€ a 22€.(Cuando seleccione la población de destino se le sumara el importe que proceda).

ZONAS QUE TENEMOS SERVICIO DE REPARTO A DOMICILIO:
(Principalmente realizamos reparos en Valencia Capital y Ciudades de Alrededor a ella)

Zonas:

- Valencia Ciudad (Dentro de la ciudad)
46001 - 46002 - 46003 - 46004 - 46005 - 46006 - 46007 - 46008 - 46009 - 46010 - 46011 - 46012 - 46013 - 46014 - 46015 - 46017 - 46018 - 46019 - 46020 - 46021 - 46022 - 46023 - 46024 - 46026 - 46035 

- Ciudades Y Urbanizaciones donde también realizamos Entrega/Envió.
Si no aparece La ciudad o Urbanización no realizamos el reparto, puede ponerse en contacto con nosotros para saber si se pudiera realizar.

(A)
- Albal: 46470 - Alboraya: 46120 - Alacuás: - Aldaia: 46940 - Albalat Dels Sorells: 461135 - Alfara Del Patriarca: 46016 - Alfafar -
(B)
- Benetúser: 46910 - Beniparell: 46469 - Bétera: 46117 - Bonrepós i Mirabell: 46131- Burjasot: 46100
(C)
- Catarroja: 46470
(E)
- El Saler: 46012 - El Puig: 46540
(F)
- Foios: 46134
(G)
- Godella: 46110
(M)
- Massanasa: 46470 - Masamagrell: 461130 - Manises: 46940 - Meliana: 46113
- Mislata: 46920 - Moncada: 46113-46116 - Museros: 46136
(L)
- La Eliana: 46183
(P)
- Paiporta: 46200 - Paterna: 46980 - Picaña: 46210 - Poble Nou: 46016 - Port Saplaya: 46550 - Puebla De Fernals (Ciudad) - 46550 - Puebla De Fernals (Playa): 46137 - Puzol: 46530.
(Q)
- Quart De Poblet: 46930
(R)
- Rafel Buñol: 46138 - Rocafort: 46111, 46112
(S)
- San Antonio De Benageber: 46184 - Sedavi: 46910 - Silla: 46460
(T)
- Tabernes Blanques: 46025 - Torrente:46900
(X)
- Xirivella (Chirivella): 46950 
(V)
- Vinalesa: 46114S
-URBANIZACIONES CON ENTREGA Y ENVIO-.
- Urbanización: Campo Olivar: 46110
- Urbanización: Cumbres de San Antonio:
- Urbanización: El Vedat de Torrent: 46901
- Urbanización: Mas Camarena: 46117
- Urbanización: El Bosque: 2001
- Urbanización: Santa Barbara

Horarios de Reparto.
El Usuario puede seleccionar la franja horaria para que realicemos la entrega. Los repartos se realizaran en esa franja horaria, no realizamos reparto en un horario en concreto, si el Usuario por el motivo que fuera nos indicada que realicemos la entrega  en una hora en concreto intentaríamos realizarla pero no se le garantiza que se pudiese efectuar.

El Usuario podrá seleccionar una opción de las tres propuestas:

INDIFERENTE: Se realizara la entrega al destinatario desde las 9:30h a 13:30h o desde las 17:00h a 20:00h del día que se selecciono.

POR LA MAÑANA: Se realizara la entrega al destinatario de 9:30h a 13:30h del día que se selecciono.

POR LA TARDE: Se realizara la entrega al destinatario de 17:00h a 20:00h del día que se selecciono.

- Si el Usuario quiere un reparto fuera del horario de entrega tendrá que ponerse primero en contacto con nosotros para saber si se puede realizar.

- El Usuario se compromete a que el Destinatario estará en la dirección proporcionada y en la franja horaria para efectuar la entrega.

- Se realiza un solo Envió/Entrega por pedido a la misma dirección, con un solo viaje al mismo destino. Puede darse el caso que cuando se realice la entrega en el destino el Destinatario no este en la dirección indicada y no poder realizar la entrega en ese momento en ese caso F. LA ALQUERIA podría optar por las siguientes opciones.

1- En el caso de que el destinatario no este en el domicilio cuando realicemos la entrega le llamaríamos por teléfono que nos proporciono el Usuario para indicarle que tenemos una entrega a su nombre y no podemos realizarla por estar ausente, se le comentara si se le puede dejar el articulo a algún vecino de confianza, el conserje de la finca o algún familiar o conocido cercano, si el destinatario nos autoriza a esta medida procederíamos a entregar el articulo siendo el destinatario quien lo recoja donde nos indico, terminando así el servicio de F. LA ALQUERIA. 

2- En caso de no poder realizar la entrega en destino por ausencia del destinatario ni poder realizar el paso (1). procederíamos a llevar el articulo a nuestras instalaciones, nos pondríamos en contacto con el destinatario o Usuario para informarle que la entrega no a sido posible realizarla, se le comunicaría los pasos a seguir dependiendo de las siguientes opciones.

Opciones de entregas fallidas:
(A) - El destinatario o Usuario podría recoger en nuestra tienda el Articulo y finalizando así el servicio de F. LA ALQUERIA. (No habrá rembolso de entrega pues F. LA ALQUERIA ya realizo una entrega y por ausencia en destino no se pudo efectuar).

(B) - Si la entrega es dentro de la ciudad de Valencia en un radio de 2Km desde nuestra tienda física se podría realizar una segunda entrega sin coste adicional ni al destinatario ni al Usuario que realizo el pedido previa confirmación de que el destinatario se encuentre en la dirección  cuando se realice. Una vez entregado se dará por terminado el servicio de F. LA ALQUERIA.

(C) - Si la entrega es mas de 2Km de distancia desde nuestra tienda Física el Usuario o Destinatario se le cobraran los portes de envió y entrega a domicilio que correspondan del segundo viaje de reparto a la dirección indicada, previa confirmación de que el destinatario se encuentre en la dirección cuando se realice. El pago del segundo viaje irán a cargo bien del Usuario o el Destinatario, podrá efectuar el pago en nuestra tienda física (Antes de realizar el envió), por tarjeta de crédito telefónicamente, o al realizar la entrega (solo en metálico), si no se abona el segundo viaje el articulo no se dejaría en destino perdiendo el derecho a cualquier posible reclamación. Una vez entregado se dará por terminado el servicio de F. LA ALQUERIA.

(D) - Si cuando el Usuario introduce mal los datos de entrega y por esta causa nos es imposible realizar la entrega en el primer viaje, se procederá a llamar al destinatario para que nos de correctamente la nueva dirección, si esta nueva dirección esta a menos de 1km de la dada erróneamente no habrá costes de desplazamiento a la nueva dirección de entrega, pero si la nueva dirección proporcionada por el Destinatario es superior a 1Km desde donde nos encontremos los gastos del reparto irán a cargo bien del Destinatario o Usuario, previa autorización de ambas partes. Los costes irán en función del destino nuevo y tendrán que ser abonados antes de ser entregado el articulo bien con tarjeta de crédito por teléfono o bien en metálico en el nuevo destino (No se dejara ningún articulo si los costes nuevos de entrega no han sido abonados). Una vez realizada la entrega se dará por terminado el servicio de F. LA ALQUERIA.

(E) - En el caso de que las autoridades competentes corten las vías publicas e impidan realizar la entrega en destino. En este suceso F. LA ALQUERIA realizaría la entrega cuando las vías estén en uso autorizado por las autoridades competentes, comunicándolo al Destinatario que por fuerza mayor no a sido posible realizarle la entrega y que será efectuada en el momento sea posible. Si la entrega no se realiza en el plazo máximo de 5 días repetiríamos el articulo nuevamente dado que lo conservaríamos en nuestras instalaciones en condiciones optimas. Una vez entregado en destino al destinatario se terminaría el servicio de F. LA ALQUERIA. 

(F) - Por causa Mayor justificable de F. LA ALQUERIA. Si se diera este caso intentaríamos en la mayor brevedad posible solución, nos pondríamos en contacto si es posible con el Usuario para notificarle la causa de no poder realizar su encargo, tomando las medidas adecuadas previa consulta con el Usuario.


Entrega/Envió no realizado por Falta de Datos, por rechazo del destinatario o por no realizar el servicio en la zona de reparto indicado en el pedido cuando lo realizo el Usuario.
Puede darse el caso de que cuando realicemos el envió no se pueda realizar por causa especificas, a continuación describimos algunas de ellas y las opciones que se aplicarían.

POR FALTA DE DATOS:
- Si cuando vayamos a realizar la entrega/envió del articulo que selecciono el Usuario y en el pedido no este correctamente todos los datos necesarios como:
Nombre del destinatario, Dirección de entrega completa, teléfono de contacto, procederemos a ponernos en contacto con el Usuario atreves de los medio que nos dejo y realizar la modificación para realizar la entrega, en caso de que el usuario desconozca o no contactara con nosotros intentaríamos ponernos en contacto con el Destinatario para solventar el problema, si aun así no hay forma de saber ls datos de la dirección correcta para efectuar la entrega/envió del articulo este lo dejaríamos hasta tres días en nuestra tienda para poder efectuar la entrega (contando la fecha desde el día que puso el Usuario para entregar). Una vez trascurridos los tres días y no se ha podido entregar el articulo se destruiría irrevocablemente, perdiendo el Usuario o Destinatario toda posible reclamación. No se realizaría ningún tipo de rembolso ni completo ni parcial por el articulo ni por los portes de envió, terminado así el servicio de F.LA ALQUERIA. Se acepta que el Usuario pudiese realizar a otro Destinatario la entrega/Envío a otro Destinatario del articulo que selecciono siempre y cuando este Destinatario se encuentre en la misma zona de reparto y en la misma fecha de entrega. También podría pasar a retirar de nuestra tienda física el Usuario el articulo  que pidió, pero los portes de entrega no serian abonados. Terminando así también el servicio prestado con F. LA ALQUERIA.

POR RECHAZO DEL DESTINATARIO:
Si se diera el caso que el Destinatario rechazara el pedido que realizo el Usuario para el se tomarían las siguientes medidas.

- Se procedería a comunicarlo al Usuario mediante los medios que nos indico, se le comentaría lo ocurrido, el Usuario tendría la opción de recoger el mismo el articulo de nuestra tienda física o poder enviar el articulo a otro usuario, los gastos de envió dependerá de la zona de reparto o las veces que se haya intentado realizar la entrega al Destinatario original. En el caso de no optar por estas opciones no se realizara ni completa ni parcial la devolución, perdiendo cualquier tipo de reclamación a F. LA ALQUERIA, terminando así el servicio de F. LA ALQUERIA con el el Usuario.

POR NO REALIZAR O NO COINCIDIR EL SERVICIO DE REPARTO QUE INTRODUJO EN EL PEDIDO:

1- Zonas de reparto que no servimos.
Si el Usuario realiza un pedido para ser entregado en una zona que no servimos este pedido no se realizara, los gastos de devolución irán a cargo del Usuario, teniendo en cuenta que la devolución se realizara mediante de la misma pasarela de pago que realizo el pedido pudiendo esta pasarela de pago realizar el abono hasta 14 días desde que se iniciara la reclamación. Terminando así el servicio de F. LA ALQUERIA.

2- Zonas que no coinciden de reparto.
Si el Usuario escribe y nos pone los datos de dirección de entrega/envió una población pero cuando selecciona la zona de reparto selecciono otra diferente se procederá de la siguiente forma:

- Se dará conocimiento al Usuario, el tendrá la opción de modificar la entrega/envió indicando realmente donde se tiene que realizar la entrega, dependiendo del destino del pedido se modificaría el coste de reparto, siendo la diferencia aportada por el Usuario mediante cobro con tarjeta de crédito/debito telefónicamente o pagando la diferencia en la tienda física antes de realizar el envió. Puede optar por la cancelación del pedido en este caso se le rembolsaría el pedido menos los gastos de la pasarela de pago que utilizo, este rembolso podría tardar en reflejarse en su banco hasta 14 días. Si se diera la opción (1) se aplicaría la normativa. Terminando así el servicio de F.LA ALQUIERIA.


Para evitar algunas de las situaciones descritas en en esta normativa nos reservamos el derecho de ponernos en contacto con el Destinatario con antelación a la entrega por los medios que nos comunico el Usuario sobre el Destinatario. En ningún caso comunicaríamos al Destinatario quien realizo el pedido y el contenido del mismo, a no ser la insistencia del Destinatario que quiera saberlo.