Preguntas Frecuentes.
Consulte las preguntas mas comunes que otros usuarios nos han hecho en alguna ocasión, Si no encuentra lo que pueda necesitar no dude en ponerse en contacto con nosotros bien por teléfono o email
Preguntas cuando tramita y finaliza el pedido.
Preguntas de la entrega.
Preguntas sobre cambios en el destino, teléfono, etc..
Solicitudes de Fotografía, Etc.
Solicitudes de Facturas, tipos de pagos, etc..
Al termine dell'elaborazione dell'ordine, sullo schermo apparirà l'opzione per stamparlo e riceverai anche l'e-mail con lo stato del tuo ordine.
Nell'e-mail indichiamo quanto segue:
- Stato del pagamento -
Se dice ATTESA DI PAGAMENTO non sarà stato eseguito correttamente
(Vedi i motivi in un'altra domanda in queste Domande frequenti).
Se viene visualizzato PAGATO, hai effettuato il pagamento correttamente.
Nota:Se nella prima Email lo stato del pagamento èIN ATTESA DI PAGAMENTO.Quando effettui il pagamento correttamente ne riceverai uno nuovo con intestazione"MODIFICA DELLO STATO DELL'ORDINE"Rifletterà lo stato del pagamento come "PAGATO".
- Stato di conformità -
In questa sezione dell'e-mail vieni informato in quale processo si trova il tuo ordine.
Dirà IN ATTESA DI ELABORAZIONE. Ciò significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine ma non l'abbiamo ancora visualizzato o rivisto.
Esempio: (Fai l'ordine all'1:00 del mattino e non lo vedremo fino alle 9:30 del mattino, cioè quando vediamo perché è il nostro solito orario di lavoro).
Quando avremo verificato correttamente che tutte le informazioni da te fornite sono corrette, il pagamento è stato effettuato correttamente, i dati di consegna sono corretti, ecc., procederemo a effettuare l'ordine IN PROCESS >.Arriverà via e-mail con l'intestazione "STATO NUOVO ORDINE: IN PROCESSO", che riflette lo stato più recente del tuo ordine con i suoi dati.
La prima cosa è verificare con la tua banca che non sia stato effettuato alcun addebito e poiché si è riflesso nel tuo account spiegheranno perfettamente il caso e il motivo dell'errore.
Se l'ordine non è stato effettuato, perché l'addebito si riflette sul mio account?
Di solito questo accade perché l'importo della transazione viene temporaneamente trattenuto fino al completamento della transazione, se questa transazione è corretta viene detratto definitivamente dal tuo conto, ma se la transazione è errata per errore Visa, Mastercar, ecc . trattiene temporaneamente l'importo dell'ordine per sicurezza, tale importo verrà restituito automaticamente sul tuo conto, ma se vuoi essere più tranquillo, verifica con la tua banca e ti informeranno in modo molto più dettagliato. Questo regolamento ci è estraneo ed è una pratica portata avanti da tutte le Banche per la loro sicurezza.
Puoi contattarci per ulteriori informazioni sullo stato del tuo pagamento se si è riflesso nel nostro sistema. Qui.
In generale, ad eccezione di giorni come Festa della mamma, San Valentino e campagne con un volume elevato di consegne, quando effettuiamo la consegna a destinazione dalla nostra applicazione per cellulare, procediamo per effettuare il tuo ordine nello stato INVIATO, questo genera automaticamente un'e-mail che verrà inviata con oggetto "MODIFICA STATO DEL TUO ORDINE" dove vedrai lo stato del tuo ordine che metterai "INVIATO". Questa email conferma che il tuo ordine è stato consegnato correttamente alla destinazione.
Ci sono tre opzioni di consegna per l'ordine nel giorno da me selezionato.
INDIFFERENTE: effettueremo la consegna nel nostro programma di consegna suddiviso, a partire dalle 9:30. alle 13:30 e dalle 17:00 alle 20:00
MATTINA: 9:30 alle 13:30
POMERIGGIO: 17:00 alle 20:00
Il tuo ordine verrà consegnato nello slot che hai selezionato. La consegna a un'ora specifica non è garantita perché, come capisci, per noi è impossibile per motivi normalmente come questi (Volume di traffico in città, numero di consegne lungo il percorso, ecc.).
Sì, puoi scriverci un commento in OSSERVAZIONI PER IL FIORISTA quando evadi il tuo ordine, indicando se possiamo effettuare la consegna prima di un'ora che tu specifica per il motivo che ritieni necessario.
Se possibile, cercheremo di effettuare la consegna prima dell'orario da te indicato per effettuare correttamente la consegna, ma non possiamo garantirla al 100%. Ci piace essere trasparenti e chiarire le cose per evitare confusione futura.
ESEMPIO:
Se imposti una data di consegna e successivamente desideri modificare il giorno, puoi contattarci telefonicamente o via email richiedendo la modifica, indicando il numero dell'ordine e il destinatario.
Inizialmente non ci sarebbero problemi di cambio, purché la nuova data coincida con una data lavorativa, ovvero il negozio fisico non sia chiuso.
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dell'ordine, devi tenere in considerazione questi fattori.
Che l'ordine non sia già stato consegnato.
Informaci con 24 ore di anticipo. prima se possibile.
Se dobbiamo effettuare la consegna con i nostri mezzi alla nuova destinazione, tieni presente che la nuova consegna è all'interno della stessa area di consegna.
Esempio:
Se l'indirizzo di consegna precedente coincide con la stessa città del nuovo indirizzo, non ci sarebbero problemi di modifica, poiché coinciderebbero a parità di spese di trasporto.
Ma se il nuovo indirizzo di consegna dell'ordine non è la stessa città e le spese di trasporto non sono le stesse, dovresti contattarci in anticipo per risolvere l'ordine.
Puoi vedere il nostro (regolamento relativo alle consegne a destinazione) . Dove spieghiamo queste situazioni in modo più dettagliato.
Quando effettui l'ordine puoi inserire un testo che trasferiremo su un biglietto con dedica, su un biglietto generico gratuito o su uno preselezionato acquistato dal nostro sito Web.
Puoi apportare modifiche al testo con questi parametri:
Se la tessera non è stata ancora scritta/stampata fisicamente, la modifica del testo non sarebbe un problema.
Se richiedi la modifica del testo dopo che il tuo testo è già stato scritto/stampato, possiamo farlo di nuovo, ma accettiamo solo una modifica per richiesta senza costi aggiuntivi.
(Può darsi che se hai acquistato una carta dal nostro sito Web e sulla seconda carta la stessa carta che hai richiesto non fosse disponibile, dovremmo sceglierla secondo i nostri migliori criteri e il più vicino possibile a quello scelto dal cliente per sostituirlo con questo, non essendo tale motivo di reclamo da parte del cliente).
Sì, in generale non sarebbe un problema inviarti una foto dell'articolo da consegnare, ma ti preghiamo di tenere conto delle seguenti informazioni che ti forniamo.
Gli articoli che presentiamo sul nostro sito sono realizzati artigianalmente da noi, anche se è vero che possono variare nella loro forma in quanto realizzati manualmente perché sono costituiti da fiori e verdure che potrebbero cambiare a seconda della stagione e della loro modulo di crescita la composizione nel suo insieme, quindi se vuoi che ti inviamo una foto dell'articolo devi tenerne conto.
Gli articoli che proponiamo sono realizzati artigianalmente, non sono prodotti statici realizzati da macchine con misure e volumi specifici.
Esempi: (scarpe, vestiti, bottiglie, ecc...).
COME POSSO RICHIEDERE UNA FOTO DELL'ARTICOLO CHE VOGLIO ORDINARE?
Nel processo di acquisto avrai una sezione dove dice
COMMENTI PER IL FIORISTA
Richiedi in questa sezione che desideri che ti inviamo una foto dell'articolo che verrà consegnato al destinatario. . Ricorda che se vuoi che lo inviamo a un numero di telefono tramite Wasaap dovrai inserire il tuo numero di telefono in quella stessa sezione, se non inserisci il tuo numero di telefono te lo invieremo tramite e-mail che hai fornito al momento dell'inserimento del ordine.
QUANDO POSSO RICHIEDERE UNA FOTO DELL'ARTICOLO CHE VERRÀ CONSEGNATO?.
Dovrai richiederlo durante il processo di elaborazione dell'ordine come abbiamo spiegato in precedenza, se lo richiedi dopo aver effettuato l'ordine dovrà essere prima della data del giorno di consegna prima di essere consegnato telefonicamente o tramite e-mail .
INFORMAZIONI IMPORTANTI:
Questo è un servizio aggiuntivo che offriamo ma non è obbligatorio, vale a dire che è possibile che non possiamo offrirti questo servizio per alcuni motivi e questo non è motivo di reclamo nei nostri confronti.
- Se richiedi questo servizio nelle date di campagne come " SAN VALENTINO, FESTA DELLA MAMMA, ECC...). Non saremo in grado di offrirti questo servizio a causa del volume di ordini nel nostro negozio In questo momento, lo sentiamo ma pensiamo che sarebbe meglio concentrarsi sul fare un buon lavoro floreale.
Quando completi un ordine con noi, il sistema genera automaticamente un'e-mail con lo stato del tuo ordine, in cui è allegato un file pdf. con il nome Ordine.pdf questo file è la tua fattura dove è specificata.
Numero e Data della Fattura.
I nostri dati fiscali.
I tuoi dati forniti per la fattura. (Acquirente).
Dati di consegna.
Commenti dei clienti.
Descrizione e prezzo/i degli articoli acquistati.
Dati di spedizione.
Prezzo totale della fattura con ripartizione IVA (% IVA in vigore nel Regno di Spagna).
INFORMAZIONI:
Se effettui un ordine e ricevi questo file allegato ma il tuo ordine è in stato di pagamento ANNULLATO, la fattura generata automaticamente sarà nulla.
Se effettui un ordine e ricevi questo file allegato ma il tuo stato di pagamento è IN ATTESA DI PAGAMENTO La fattura generata automaticamente sarà nulla fino al pagamento. vai a "PAGATO".
Sebbene ciò non avvenga e non venga effettuato il pagamento completo della fattura emessa, i prodotti che compaiono su di essa non verranno serviti o consegnati fino a quando non verranno visualizzati come pagati nel nostro sistema (gateway di pagamento). < /p>
- Controlla se è arrivato nella cartella spam. In caso contrario, ti forniremo nuovamente la fattura.
- Se hai bisogno che ti inviamo nuovamente la fattura emessa per il tuo acquisto con noi, richiedila via email a floralqueria@live.com
con il numero dell'ordine e il nome del destinatario, ricorda che lo invieremo solo tramite lo stesso indirizzo email che hai fornito al momento dell'ordine.
Se hai inserito l'indirizzo email in modo errato o vuoi che lo inviamo a un altro e questo è il motivo per inviarti nuovamente la fattura perché non è arrivata correttamente, dovrai forniscici maggiori informazioni tue o dell'ordine per verificare e riautorizzare l'invio della fattura ad un'altra email diversa da quella fornita al momento dell'ordine.
Numero dell'ordine o fattura. (Obbligatorio).
Data del giorno dell'ordine. (Obbligatorio).
Data di consegna dell'ordine. (Obbligatorio).
Nome del destinatario dell'ordine. (Obbligatorio).
Telefono che fornisco al momento dell'ordine. (Obbligatorio).
Importo TOTALE dell'ordine. (Obbligatorio).
Nel caso in cui i dati che richiediamo non vengano divulgati o non corrispondano ai dati in nostro possesso, saremo costretti a respingere la tua richiesta dalla legge sulla protezione dei dati di inviare la fattura a un altro indirizzo e-mail che non è il originale che è stato inserito al momento dell'evasione dell'ordine.
- Invieremo nuovamente la fattura emessa solo se è stata pagata nel nostro sistema.
Accettiamo pagamenti per gli articoli nel nostro negozio online solo tramite i gateway di pagamento che hai a tua disposizione, entrambi sicuri e conformi a protezioni adeguate e che applicano filtri antifrode per il tuo sicurezza e la nostra. .
REDYS.
Consigliamo il gateway di pagamento REDYS quando effettui l'ordine con una carta di una banca spagnola o di una banca di un Paese dell'Unione Europea.
- Se sei al di fuori della Spagna o dell'Unione Europea ma la tua carta proviene da una banca che appartiene a un Paese dell'Unione Europea o spagnola, puoi anche utilizzare questo gateway di pagamento.
STRIPE.
Consigliamo il gateway di pagamento STRIPE quando il tuo ordine viene effettuato al di fuori della Spagna o dell'Unione Europea (AMERICA, ASIA, AFRICA, AUSTRALIA ECC.).
BIZUM.
Hai la possibilità di pagare con BIZUM, se utilizzi questa opzione di gateway di pagamento, ricorda che dovrai avere l'applicazione della tua Banca sul tuo telefonino per farlo. Nessun ordine verrà servito se il pagamento non è stato effettuato in precedenza, anche se ricevi l'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine.
CON QUALE VALUTA LAVORI?.
I prezzi che vedi nel nostro negozio online sono nella valuta (€) - (EURO). È la valuta a corso legale utilizzata dal Regno di Spagna e dall'Unione Europea.
- Se vuoi conoscere il prezzo in un'altra valuta dovrai calcolare la differenza tra la tua valuta e gli €.
- Accettiamo questa valuta (€) solo nel nostro negozio online, se utilizzi un'altra valuta verrà cambiata tramite i gateway di pagamento in Euro (€). Saranno i gateway di pagamento ad applicare la differenza e il valore a ciascuna valuta l'uno rispetto all'altro.
IN QUALE VALUTA VENGONO GENERATE LE FATTURE EMESSE?.
Le fatture emesse per gli articoli acquistati nel nostro negozio online saranno in Euro (€).
Puoi accedere ai nostri Termini di reso da qualsiasi pagina del nostro sito Web nella sezione REGOLAMENTO. In questa pagina potrai accedervi nel link "NEGOZIO ONLINE" e poi nel menu che compare vai su "RESI NEGOZIO ONLINE". Lì esponiamo tutte le accettazioni e le esclusioni relative a possibili resi che accettiamo.
Se vuoi effettuare un ordine con noi, ti suggeriamo di leggere le regole del nostro negozio online.
Se vuoi leggere il nostro regolamento e la sezione resi da un Dispositivo Mobile o Tablet dovrai scaricare un file PDF (Regolamento F. La Alqueria). per poter leggere il regolamento o mettere il tuo dispositivo elettronico nel tuo browser "VISUALIZZA COME SU UN PC DESKTOP" per non scaricare il file e vederlo sullo schermo.