Preguntas Frecuentes.
ОБРАБОТКА ЗАКАЗА .
Preguntas cuando tramita y finaliza el pedido.
Вопросы по доставке.
ИЗМЕНЕНИЕ ДАННЫХ ЗАКАЗА.
Preguntas sobre cambios en el destino, teléfono, etc..
Solicitudes de Fotografía, Etc.
ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ , ОПЛАТА, ВОЗВРАТЫ.
Solicitudes de Facturas, tipos de pagos, etc..
Cuando usted termine la tramitacion del pedido le aparece en pantalla la opcion de imprimirlo, tambien le llegara al correo electronico que facilito el estado de su pedido.
En el Correo Electronico le indicamos lo siguiente:
- Estado del Pago -
Si le pone "EN ESPERA DE PAGO" este no se habra realizado correctamente
(Consulte los motivos en otra pregunta de este FAQ).
Si le pone "PAGADO", usted a realizado correctamente el pago.
Nota: Si en el primer Correo Electronico el estado de pago es "EN ESPERA DE PAGO". Cuando realice el pago correctamente recibira uno nuevo con encabezado "CAMBIO DE ESTADO DEL PEDIDO" En el se reflejara el estado de pago como "PAGADO".
- Estado de Cumplimiento -
En este apartado del Correo Electronico se le informa en que proceso esta su pedido.
Le pondra "ESPERANDO PROCESAMIENTO". Esto significa que hemos recibido su pedido pero aun no lo hemos visto ni revisado.
Ejemplo: (Usted realiza el pedido a la 1:00 horas de la madrugada y nosotros no lo veremos hasta las 9:30 de la mañana, sera entonces cuando lo veamos pues es nuestro horario de trabajo habitual).
Cuando hayamos revisado correctamente que todos los datos facilitados por usted esten correctos, realizado el pago correctamente, Los datos de entrega esten correctos, etc.. procederemos a poner su pedido "EN PROCESO". Le llegara por Correo Electronico con el encabezado "NUEVO ESTADO DE PEDIDO: EN PROCESO", en el se refleja el ultimo estado de su pedido con los datos del mismo.
Lo primero es que verifique con su entidad bancaria que no se ha realizado ningun cargo y porque se le reflejo en su cuenta ellos le explicaran perfectamente el caso y el motivo del error.
Si no se a realizado el pedido, ¿Porque se refleja el cargo en mi cuenta?.
Por lo general esto sucede porque se retiene temporalmente el importe de la transaccion hasta realizar la operacion si esta transaccion es correcta se le descuenta difinitivamente de su cuenta, pero si la operacion es incorrecta por algun error Visa, Mastercar, etc. retiene temporalmente el importe del pedido por seguridad, este importe sera devuelto a su cuenta automaticamente, pero si quiere estar mas tranquilo/a consultelo con su entidad bancaria y le informaran con mucho mas detalle. Esta normativa es ajena a nosotros y es una practica que realizan todos los Bancos por su segurdad.
Puede ponerse en contacto con nosotros para mas informacion del estado de su pago si se ha reflejado en nuestro sistema. Aqui.
Por lo general a excepcion de los dias como la Madre, San Valentin y campañas de alto volumen de entregas, cuando realizamos la entrega en el destino desde nuestra aplicacion del telefono movil procedemos insitu a poner su pedido en estado de "ENVIADO", esto genera automaticamente un Correo Electronico que sera enviado con el asunto "CAMBIO EN SU ESTADO DE PEDIDO" donde vera su estado del pedido que pondra "ENVIADO". Este correo confirma que su pedido a sido correctamente entregado en el destino.
Dispone de tres opciones de entrega del pedido el dia que selecciono.
INDIFERENTE: Realizaremos la entrega en nuestro horario de reparto fraccionado bien de 9:30h. a 13:30h. y 17:00h a 20:00h.
POR LA MAÑANA: 9:30h. a 13:30h.
POR LA TARDE: 17:00h. a 20:00h.
Su pedido sera entregado en la franja que haya seleccionado. La entrega en una hora especifica no la garantizamos pues como compredera nos es imposible por motivos normalmente como estos.(Volumen de trafico en la ciudad, cantidad de entregas en la ruta, etc.).
Si que puede ponernos un comentario en "OBSERVACIONES PARA EL FLORISTA" cuando tramite su pedido indicandonos si podemos realizar la entrega antes de una hora que nos especifique por el motivo que usted crea necesario.
Si podemos intentaremos realizar la entrega antes de la hora que nos indique para poder realizar la entrega correctamente, pero no podemos asegurarselo al 100%. Nos gusta ser transparentes y aclararselo para evitar futuras confusiones.
EJEMPLO:
Si usted puso una fecha de entrega y posterior mente quiere cambiar de dia, puede ponerse en contacto con nosotros bien por telefono o Correo Electronico solicitando el cambio, indicandonos su numero de pedido y destinatario.
Inicialmente no habria ningun problema de cambio, siempre y cuando la nueva fecha coincida con un de trabajo, es decir que la tienda fisica no este cerrada.
Si quiere cambiar la direccion de entrega del pedido tiene que tener estos factores en consideracion.
Que el pedido no haya sido ya entregado.
Avisarnos con una antelacion de 24h. antes a ser posible.
Si tenemos que relaizar la entrega con nuestros medios al nuevo destino tenga en cuenta que la nueva entrega este dentro de la misma zona de reparto.
Ejemplo:
Si la direccion de entrega anterior coincide en la misma ciudad que la nueva direccion no habria problemas de cambio, pues coincidirian en los mismos gastos de transporte.
Pero si la nueva direccion de entrega del pedido no es la misma poblacion y los costes de transporte no son los mismo tendria que ponerse en contacto con nosotros previamente para dar solucion al pedido.
Puede ver nuestras (normativa referente a Entregas en destino). Donde le explicamos mas detalladamente estas situaciones.
Cuando usted realiza el pedido puede poner un texto que nosotros transferiremos a una tarjeta dedicatoria, bien a una tarjeta generica gratuita o bien a una preseleccionada y comprada de nuestra web.
Puede realizar cambios de texto bajo estos parametros:
Si la trajeta aun no ha sido escrita / imprimida fisicamente el cambio de texto no habria problemas en realizarlo.
Si el cambio de texto lo solicita despues de que su texto haya sido ya escrito / imprimido lo podremos realizar de nuevo, pero solo admitimos un cambio por pedido sin coste adicional.
(Puede darse el caso que si adquirio de nuestra web una tarjeta y en la segunda no quedase en exitencias la misma tarjeta que pidio tendriamos que escojer nosotros bajo nuestro mejor criterio y lo mas semajante a la que escogio el cliente para sustituirla por esta, no siendo este motivo de reclamacion por parte del cliente).
Si, por lo general no habria problemas en enviarle una foto del articulo que se entregara, pero tenga en cuenta la siguiente informacion que le facilitamos.
Los articulos que presentamos en nuestra web estan realizados artesanalmente por nosotros, si que es cierto que pueden variar en su forma al ser realizados manualmente por estar compuestos por flores y verdes que segun la temporada y la forma de crecimiento de estas podria cambiar en su conjunto la composicion, por eso si usted quiere que le enviemos una foto del articulo tiene que tener esto en cuenta.
Los articulos que ofrecemos son realizados artesanalmente no son productos estaticos realizados por maquinas con medidas y volumenes concretos.
Ejemplos: (Zapatos, ropa, botellas, etc...).
¿COMO PUEDO SOLICITAR UNA FOTO DEL ARTICULO QUE QUIERO PEDIR?.
En el proceso de compra tendra un apartado donde pone
"OBSERVACIONES PARA EL FLORISTA"
Solicite en este apartado que quiere que le mandemos una foto del articulo que se entregara al destinatario/a. . recuerde que si quiere que se la enviemos a un numero de telefono por Wasaap tendra que poner en ese mismo apartado su numero de telefono, si no introduce su numero de telefono se la enviaremos por correo electronico que nos facilito al realizar el pedido.
¿CUANDO PUEDO SOLICITARLES UNA FOTO DEL ARTICULO QUE SE ENTREGARA?.
Tendra que solicitarlo durante el proceso de tramitacion del pedido como le hemos explicado anteriormente, si lo solicita despues de realizar el pedido tendra que ser antes de la fecha del dia de la entrega antes de ser entregado bien por telefono o por correo electronico.
INFORMACION IMPORTANTE:
Este es un servicio que ofrecemos adicional pero no obligatorio, es decir que es posible que no podamos ofrecerle este servicio por algunos motivos y esto no es causa de reclamacion hacia nosotros.
- Si solicita este servico en las fechas de campañas como "DIA DE SAN VALENTIN, DIA DE LA MADRE, ETC..). No podremos ofrecerle este servicio dado al volumen de pedidos en nuestra tienda en estas fechas, sentimos esto pero creemos que sera mejor centrarnos en realizar un buen trabajo floral.
Cuando usted finaliza un pedido con nosotros el sistema genera automaticamente un correo electronico con el estado de su pedido, en el se adjunta un archivo pdf. con el nombre Pedido.pdf este archio es su factura donde se especifica.
Numero y Fecha de la Factura.
Nuestros Datos Fiscales.
Sus Datos proporcionados para la Factura. (Comprador).
Datos de la entrega.
Comentarios del cliente.
Descripcion y precio/s de o los articulos adquiridos.
Datos del Envio.
Precio total de la factura con desglose del IVA (% IVA en vigor en el Reino de España).
INFORMACION:
Si usted realiza un pedido y recibe este archivo adjunto pero su pedido esta en estado de pago "CANCELADO" La factura generada automaticamente sera nula.
Si usted realiza un pedido y recibe este archivo adjunto pero su estado de pago es "EN ESPERA DE PAGO" La factura generada automaticamente sera nula hasta que el pago no pase a "PAGADO".
Mientras que esto no ocurra y no se realice el pago completo de la Factura emitida el/los producto/s que figuren en ella no seran servidos ni entregados hasta que no se reflejen como pagados en nuestro sistema (Pasarela de pago).
- Mire si le llego en la bandeja de correo no deseado. Si no es asi le facilitaremos de nuevo la factura.
- Si necesita que le mandemos de nuevo la factura emeitida de su compra con nosotros solicitela via email a floralqueria@live.com
con su numero de pedido y nombre del destinatario, recuerde que solo se la mandaremos via al mismo correo electronico que facilito cuando realizo el tramite del pedido.
Si usted puso mal el correo electronico o quiere que se la mandemos a otro diferente y es este el motivo de que se le mande de nuevo la factura pues no le llego correctamente tendra que facilitarnos mas datos suyos o del pedido para verificar y autorizar de nuevo el envio de la factura a otro correo distinto al suminstrado cuando realizo el pedido.
Nº del pedido o Factura. (Obligatorio).
Fecha del dia del pedido. (Obligatorio).
Fecha de Entrega del pedido. (Obligatorio).
Nombre del destinatario/a del pedido. (Obligatorio).
Telefono que proporciono al realizar el pedido. (Obligatorio).
Importe TOTAL del pedido. (Obligatorio).
En caso de que algun dato que le solicitamos no lo exponga o no coincida con los datos que disponemos nosotros nos veremos a obligados a rechazar su solicitud por la ley de proteccion de datos a enviar la factura a otra direccion de correo electronico que no sea la original que se puso cuando se tramito el pedido.
- Solo renviaremos de nuevo la factura emeitida si esta esta pagada en nuestro sistema.
Solo aceptamos pagos de los artículos de nuestra tienda Online a través de las Pasarelas de Pago que tiene a su disposición ambas son seguras y cumplen con protecciones adaptadas y aplican filtros antifraude para su seguridad y la nuestra.
REDYS.
Recomendamos la pasarela de pago REDYS cuando usted realiza el pedido con una tarjeta de un Banco Español o de un Banco de un Pais de la Unión Europea.
- Si se encuentra fuera de España o la Unión Europea pero su tarjeta es de un Banco que pertenece a un Pais de La Unión Europea o Español también puede utilizar esta pasarela de pago.
STRIPE.
Recomendamos la pasarela de pago STRIPE cuando su pedido lo realiza fuera de España o La Unión Europea, (AMERICA, ASIA, AFRICA, AUSTRALIA ETC.).
BIZUM.
Dispone de la opción de pago con BIZUM, si utiliza esta opción de pasarela de pago recuerde que tendrá que tener en su móvil la aplicación de su Banco para realizarla. No se servirá ningún pedido si previamente no se a realizado el pago aunque usted reciba el email con la confirmación de recepción del pedido.
¿CON QUE MONEDA TRABAJAN USTEDES?.
Los precios que ve en nuestra tienda online están en la moneda (€) - (EURO). Es la moneda de curso legal que utiliza el Reino De España y La Unión Europea.
- Si usted quiere saber el precio en otra divisa tendrá que calcular la diferencia entre su moneda y el €.
- Solo aceptamos esta moneda (€) en nuestra tienda Online, si usted utiliza otra divisa esta será cambiada mediante de las pasarelas de pago a Euros (€). Serán las pasarelas de pago las que apliquen la diferencia y el valor a cada moneda respecto una de la otra.
¿EN QUE MONEDA SE GENERAN SUS FACTURAS EMITIDAS?.
Las Facturas emitidas de los artículos que adquiere en nuestra tienda Online estarán en Euros (€).
Usted puede acceder a nuestros terminos de Devoluciones desde cualquier pagina de nuestra web en la seccion de "NORMATIVAS". En esta pagina accedera a ellas en el enlace "TIENDA ONLINE" y a continuacion en el menu que le aparece vaya a "DEVOLUCIONES TIENDA ONLINE". Ahi le exponemos todas las aceptaciones y exclusiones en referente a posibles devoluciones que aceptamos.
Si usted quiere realizar un pedido con nosotros le sugerimos que lea nuestras normas de la tienda online.
Si usted quiere leer nuestras normativas y la seccion de devoluciones desde un dispositivo Movil o Tablet tendra que descargar un archivo PDF (Normativas F. La Alqueria). para poder leer las normativas o poner su dispositivo electronico en su navegardor "VER COMO EN UN PC DE SOBREMESA" para no descargar el archivo y verlo en pantalla.