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🟣 NORMATIVAS GENERALES (1 part).

Lea atentamente las Normativas Generales de Floristería Flores La Alquería Valencia (Decoración Floral)

Floristería Flores La Alquería Valencia (Decoración Floral) es una tienda física ubicada en:
Calle de Jesús numero 50 código postal 46007 de la ciudad de Valencia provincia de Valencia Pais España, en adelante descrita en esta normativa como "Tienda Fisica".

Nuestra web oficial de la tienda física es WWW.FLORALQUERIA.COM tendrá el tratamiento en esta normativa a partir de ahora como "WEB" y sus sub-paginas
(ejemplo: www.floralqueria.com/en) tendrán el tratamiento como "SUB-WEB" . El idioma oficial de la WEB y de las SUB-WEB es el Español y será este el idima que prevalecerá. La WEB dispone de SUB-WEB con idioma traducido, estas SUB- WEB son traducidas con Wix y Google traductor el contenido de estas SUB-WEBS son copia de la Web aunque el idima oficial y legal sera el Español.

Paginas SUB-WEB (Estructura pagina Web)
Serán paginas de la web después del dominio separadas por la barra inclinada (/).

(Ejemplos):
- /sobre-nosotros
- /normativas
- /preguntas-frecuentes

Paginas SUB-WEB (Idimas traducidos del Español)
- Ingles: www.floralqueria.com/en
- Valenciano: www.floralqueria.com/ca
- Frances: www.floralqueria.com/fr
- Italiano: www.floralqueria.com/it
- Ucraniano: www.floralqueria.com/uk
- Aleman: www.floralqueria.com/de
- Ruso: www.floralqueria.com/ru

🔵 Aviso Legal


En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el Titular y propietario expone sus datos identificativos.

Propietario y nombre fiscal de la tienda física y web es:
Nombre Fiscal: Fco Javier C. R.
 
Dirección Fiscal: Calle Jesús, 50 - c.p. 46007 - Valencia - (España).
Nif: 73 - - - - - - - R
En adelante en estas normativas el propietario será identificado como (
GERENTE).


Responsable de la Web y de las paginas SUB-WEB es:
Responsable:  J. Javier E. C.  D.N.I: 52 - - - - - - - E
En adelante en estas normativas el responsable se denominara como (
ADMINISTRADOR).


Definiciones:
- Se define en estas normativas a toda aquella persona, robot, Bot, o IA que entre en nuestra Web y navega por ella y sus SUB-WEB. pudiéndolo hacer mediante ordenador de sobre mesa, teléfonos móviles, tables o cualquier aparato electrónico que disponga con conexión a internet, teniendo el tratamiento a partir de ahora en estas normativas como "USUARIO".

- Se identifica al Usuario que realiza un pedido en nuestra Floristería Online en estas normativas en adelante como "COMPRADOR"
- Se identificara en estas normativas a toda persona o entidad que reciba algún pedido de nuestra web realizado por el comprador como "DESTINATARIO".

 

El Usuario, Comprador o Destinatario podrá ponerse en contacto con el Gerente, Responsable o Tienda Física mediante:

Personándose en la tienda física Ubicada en:

Calle Jesus, 50 cp 46007 de la ciudad de Valencia - España

Por telefono:

+34961102040 (Solo hablamos Español y Valenciano).

Por email:

floralquerio@live.com

Menores de Edad.

Nuestra web y sus sub-web están pensadas para todos los públicos excepto la sesión de la sub-web de compras online dado que se necesita acceso a tarjeta de crédito/debito para realizar compras o sub- web que requieran identificarse con datos personales. En caso de falseamiento el gerente o responsable podrán y están obligados por ley a declinar los servicios al usuario menor de edad. Se considera menor de edad toda persona de menos de 18 años según la legislación Española.

Comunicaciones Comerciales.

Nuestra web y sus Sub-web no recogen información ni datos para realizar comunicaciones comerciales para uso propio o de terceros, en caso contrario el usuario siempre tendrá que consentir recibir comunicaciones comerciales por los medios digitales, el usuario tendrá derecho a suprimir su suscrición por medio de email al administrador.

Registro en la Web.

El acceso a nuestra Web y sus Sub-web es de libre acceso tanto a sus paginas como a nuestra Floristería Online sin necesidad de previo registro en ella, el Usuario no tendrá que introducir ningun dato privativo personal para su acceso y navegación.

Litigios Jurídicos

El gerente y administrador/responsable cumple y solo reconoce las normas y leyes del Reino de España en vigor.   En caso de que por el motivo que fuese hubiese algún tipo de litigio legal, este se solventará en los juzgados de la ciudad de  Valencia, España (UE), por ser en esta ciudad donde esta la tienda física y la pagina oficial Web y sus sub-web. El usuario al utilizar la web y los servicios que esta  presta acepta esta normativa.​ Estas normativas están escritas y bajo la comprensión del idioma Español (España). Si usted las traduce o son traducidas por nuestras sub-web de idiomas siempre prevalecerá el idioma y comprensión en las que se escribieron originalmente que es el idioma Español.

Responsabilidad.

- El gerente y administrador no se responsabilizan de la mala utilización y mala fe de los contenidos de la Web y las Sub-Web en el caso de que el usuario o terceros los utilicen de mala fe. Tampoco se responsabilizan de posibles Virus, o similares que pudiesen ocasionar daños de su ordenador/móvil/Tablet o similar del usuario o de terceros, sin prejuicio al gerente ni administrador.  - El administrador o gerente no se responsabiliza de ninguna información no contenida en esta página web y sub-web y por tanto, no elaborada directamente y bajo el control del administrador y sus representantes legales o no publicada con su nombre. Concretamente, el gerente y el administrador no responde del contenido y la información de las páginas web externas de terceras personas, entidades o empresas conectadas por enlaces (links) con nuestra web o sub-web.  - El administrador se reserva el derecho de actualizar / modificar / eliminar o impedir el acceso a los contenidos de esta web y sus sub-web cuando considere oportuno, de forma temporal o definitiva sin aviso previo al usuario. - El administrador no se obliga a controlar las informaciones y las opiniones que los usuarios transmitan en los foros abiertos, en las opiniones de calidad de servicio de esta página web. Sea como sea, el administrador se reserva el derecho de eliminar de su página web o sub-web cualquier información u opinión de los usuarios que sea contraria a la legalidad vigente, especialmente cuando signifique una vulneración de los derechos y las libertades fundamentales de la persona. - Cuando sea necesaria la utilización de una contraseña o nombre de usuario para acceder a algún servicio contenido en estas páginas web, el usuario se obliga a mantenerla en secreto y a hacer de ella un uso diligente. En caso de pérdida o utilización negligente de la contraseña, el usuario responderá de la utilización que de ella hayan podido hacer terceras personas. ​ - El gerente y el administrador se reserva el derecho de modificar las presentes normativas de la pagina web y sub-web sin previo aviso al usuario siempre que estas normas estén dentro de la legalidad presente en el reino de España. ​ - El administrado se compromete a tener actualizados todos medios posibles de seguridad existentes a su disposición para la seguridad e integridad de la web y sub-web y la seguridad de los datos facilitados por el usuario.

🟢 Protección de Datos:

Ley del 25 de Mayo 2018

Se comunica que de conformidad con la ley de protección de Datos en vigor en el Reino de España  de 25 de Mayo de 2018

identificada como (RGPD o GDPR) para los países dentro de la Unión Europea se informa que los datos proporcionados por el usuario al administrador serán tratados según la normativa legal establecida, siendo estos datos tratados exclusivamente para dar servicio al usuario en la ejecución del servicio contratado. Según la normativa europea de protección de datos, en caso de que sus datos sean hackeados de la base datos, daríamos comunicado en un plazo máximo de 72h. a las autoridades oportunas y a la agencia de protección de datos.

De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, informamos que sus datos

se incorporarán a un fichero automatizado, previamente comunicado a la Agencia de Protección de Datos. El uso de sus datos personales tendrá carácter confidencial y se utilizarán exclusivamente para poder prestar nuestros servicios. ​ ​ La persona interesada, por lo que respecta a los datos personales que figuran en este formulario, autoriza expresamente al administrador a utilizarlos para informar sobre las actividades, servicios y productos de las empresa. En caso de no dar su consentimiento, o para ejercer su derecho de acceso, rectificación o cancelación, les rogamos que nos envíen un correo electrónico a floralqueria@live.com o una carta certificada al domicilio social de la empresa sito en c/ Jesús,50 - c.p.46007 - Valencia (España). A/A de Javier F. La Alquería (Decoración Floral)

Como utilizamos los datos facilitados.

Para nosotros los datos que nos facilita son importantes y por eso le aseguramos y garantizamos que solo los cedemos exclusivamente a terceros para poder realizar nuestros servicios, no se venden ni se ceden para publicidad.

Datos proporcionados por correo electrónico: Los datos que nos facilita por correo electrónico son para podernos comunicar con usted en caso necesario y los tratamos según la norma vigente de la ley  de protección de datos vigente para poder dar nuestros servicios. Datos facilitados atreves de la tienda Online (Floristería Online): En nuestra sección de tienda online donde usted puede realizar compras online le pediremos mas datos, pues como comprenderá son necesarios para poder dar nuestros servicos. Cesión de Datos a terceros: El administrador solo podrá ceder los datos del usuario a terceros en el caso de necesidad y siendo estos los imprescindibles para poder ejecutar el servicio que nos solicita el usuario, como por ejemplo a terceros para: - MENSAJERIA: Se cederán los datos para el envió/reparto de artículos de la tienda online (Floristería Online) a empresa externa de mensajería como el, nombre, dirección y teléfono del destinatario. - PASARELA DE PAGO: También se ceden a terceros cuando el cliente realiza el pago atreves de la pasarela de pago de la tienda online (Floristería Online), nombre, apellidos, dirección correo electrónico, datos bancarios, etc.. estos últimos serán tratados por las pasarelas de pago para poder cobrar el articulo y serán las pasarelas de pago quienes se responsabilizan de su tratamiento y seguridad. - COOKIES: Cuando el usuario acepta el uso de cookies al iniciar la web para estadísticas, de Google Analytics , Ecwid, Kliken, Google ads y Wix (estas empresas/aplicaciones externas solo utilizan los datos para saber el trafico de usuarios de la web y realizar estadísticas de uso de la web), no están autorizadas para utilizar sus datos como medios publicitarios.. - JURIDICO: Según las normas de la ley de protección de datos, serán entregados a petición legal de fuerza mayor por petición judicial en caso necesario. RECUERDE: En todo momento usted tiene derecho sobre sus datos y puede efectuar cualquier modificación, cancelación suspensión o eliminación sobre ellos, nosotros almacenamos estos datos para facilitarle su experiencia en nuestra web, pero puede ejercer sus derechos mandando un correo electrónico con el encabezado que desee a florslalqueria@hotmail.com o escribiendo una carta a F. LA ALQUERIA c/ Jesús, 50 cp 46007 Valencia España. citando la modalidad que desea que ejecutemos. Con el asunto "MIS DATOS" - El administrador o gerente no se responsabiliza de ninguna información no contenida en esta página web y sub-web y por tanto, no elaborada directamente y bajo el control del administrador y sus representantes legales o no publicada con su nombre. Concretamente, el gerente y el administrador no responde del contenido y la información de las páginas web externas de terceras personas, entidades o empresas conectadas por enlaces (links) con nuestra web o sub-web.  - El administrador se reserva el derecho de actualizar / modificar / eliminar o impedir el acceso a los contenidos de esta web y sus sub-web cuando considere oportuno, de forma temporal o definitiva sin aviso previo al usuario. - El administrador no se obliga a controlar las informaciones y las opiniones que los usuarios transmitan en los foros abiertos, en las opiniones de calidad de servicio de esta página web. Sea como sea, el administrador se reserva el derecho de eliminar de su página web o sub-web cualquier información u opinión de los usuarios que sea contraria a la legalidad vigente, especialmente cuando signifique una vulneración de los derechos y las libertades fundamentales de la persona. - Cuando sea necesaria la utilización de una contraseña o nombre de usuario para acceder a algún servicio contenido en estas páginas web, el usuario se obliga a mantenerla en secreto y a hacer de ella un uso diligente. En caso de pérdida o utilización negligente de la contraseña, el usuario responderá de la utilización que de ella hayan podido hacer terceras personas. ​ - El gerente y el administrador se reserva el derecho de modificar las presentes normativas de la pagina web y sub-web sin previo aviso al usuario siempre que estas normas estén dentro de la legalidad presente en el reino de España. ​ - El administrado se compromete a tener actualizados todos medios posibles de seguridad existentes a su disposición para la seguridad e integridad de la web y sub-web y la seguridad de los datos facilitados por el usuario.


Si necesita mas información sobre derechos y obligaciones puede visitar este link donde obtendrá mas información en la Agencia Española de Protección de Datos.

🟡 Cookies:

Qué son las cookies Las cookies son pequeños archivos que crean los sitios web que se visitan para guardar información de la navegación y facilitar la experiencia en línea. Gracias a la gestión de las cookies, los sitios pueden mantener abierta la sesión, recordando las preferencias del sitio y proporcionar contenido relevante en función del lugar donde se encuentres. ​ Hay dos tipos de cookies: Las cookies de origen, que las crea el sitio que visitas. El sitio se muestra en la barra de direcciones. Las cookies de terceros, que las crean otros sitios. Parte del contenido que ves en la página web que visitas, como anuncios o imágenes, pertenece a estos sitios. ​ ​ La persona interesada, por lo que respecta a los datos personales que figuran en este formulario, autoriza expresamente al administrador a utilizarlos para informar sobre las actividades, servicios y productos de las empresa. En caso de no dar su consentimiento, o para ejercer su derecho de acceso, rectificación o cancelación, les rogamos que nos envíen un correo electrónico a floralqueria@live.com o una carta certificada al domicilio social de la empresa sito en c/ Jesús,50 - c.p.46007 - Valencia (España). A/A de Javier F. La Alquería (Decoración Floral)

En la página Política de Cookies puede consultar toda la información relativa a la política de recogida y tratamiento de las cookies. El Titular sólo obtiene y conserva la siguiente información acerca de los visitantes del Sitio Web: ​ El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. La fecha y hora de acceso al sitio Web. La dirección de Internet origen del enlace que dirige al sitio Web. El número de visitantes diarios de cada sección. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un Usuario concreto e identificado. Las cookies de análisis se cargan solo una vez dando su consentimiento para recopilar datos de estadísticas anónimas durante la navegación del usuario conforme a la ley del Real Decreto 13/2012.

Utilizamos cookies para una mejor experiencia en nuestra web. Si accede a nuestra web acepta nuestra política de cookies,  en caso de que no lo desee puede borrarlas de su navegador. Nosotros las utilizamos para que su navegador recuerde donde esta y así facilitarle la navegación más rápida.


Como borrar las Cookies de su navegador.
 
- Google Chrome.
- Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.
- Mozilla Firefox
- Safari.

Si quiere mas información sobre cookies puede visitar la web oficial de Políticas de Cookies (archivo PDF).

🟠 NORMATIVAS GENERALES (2 part.)
TIENDA FLORISTERIA ONLINE

Seleccione la sección que le interese en los botones de enlace. Por favor lea atentamente estas normativas generales de la tienda floristería online.

Políticas y Descripciones:

Nuestra tienda dispone de una Tienda Online insertada en nuestra web, en la sub-web www.floralqueria.com/floristeria-online esta sub-web será mencionada a partir de ahora como "FLORISTERIA ONLINE" a su vez nuestra floristería online esta ubicada en la plataforma ECWID que es una plataforma de tiendas online sujeta a protocolos de seguridad, siendo esta una app de terceros.

La Floristeria Online pertenece y es titular el gerente, el responsable legal de la floristería online es el administrador.

Cuando el comprador realiza un pedido este pedido genera un numero identificativo del pedido, este numero será asignado para el control y seguimiento del mismo.

En nuestra Floristería Online se venden y el usuario puede adquirir algunos productos que vendemos en nuestra tienda. Los precios que aparecen en pantalla de la Floristería Online tienen el IVA incluido siendo este el precio final a excepción si se le tiene que aplicar descuentos por promociones o campañas estas se descontaran en el proceso de compra e introduciendo si procede el código de descuento. También se aplicara si procede el importe de envío cuando se seleccione el envió a destino. El gerente o administrador se reserva el derecho de modificar, añadir, eliminar contenido de estas normativas de Floristería Online. También se reserva el derecho de modificar, eliminar, añadir, restringir, los artículos expuestos a la venta en la floristería Online. En caso que el comprador adquiriese un articulo de la floristería Online y este fuese modificado, eliminado o trasladado de categoría  y este cambiara con respecto a lo seleccionado por el comprador prevalecerá lo que el comprador tenga comprado dado que se adquirió un contrato temporal de servicios hasta la entrega del articulo/s adquirido/s. No será motivo de devolución del 100% si el articulo adquirido y comprado por el comprador decide devolverlo y comprarlo de nuevo para favorecerse de posibles campañas u ofertas , se le descontaran los posibles gastos ocasionados como comisiones de las pasarelas de pago (Aprox. 5% + comisiones bancarias 3% + gastos de gestión del pedido 10%.. Un total sobre el total del pedido del 18% IVA incluido. y siempre que lo realice antes de la fecha de entrega. Una vez entregado el articulo será denegada su anulación o devolución.

Cuando el usuario de la web realiza un pedido pasa a denominarse comprador, este adquiere la garantía de que nosotros la tienda realizaremos su pedido siendo este compromiso de servicios que debemos prestar al comprador hasta que se realice la entrega siendo un contrato temporal hasta realizar la entrega y finalizando el contrato temporal entre la tienda y el comprador. Se considera contrato temporal cuando un comprador a realizado un pedido en la floristería online y este a sido efectuado el pago correctamente y figura en nuestro sistema como pagado. El comprador se compromete a facilitar correctamente los datos que se le solicitan en el proceso de compra, siendo estos datos necesarios para poder dar nuestros servicios, estos datos serán tratados según la ley de protección de datos vigentes en el Reino de España.  En caso de que el comprador no facilite o de datos erróneos o falsos en el proceso de compra y no podamos cumplir con nuestros servicios contratados temporalmente el comprador no podrá reclamar el no cumplimento del contrato temporal y nos acogeremos a nuestros derechos expuestos en nuestra normativa general (1 part) y (2 part). siendo este motivo de cancelación de contrato temporal si así lo estima el gerente o administrador. El comprador no podrá reclamar el servicio contratado si los datos facilitados son falsos o erróneos aunque hayan sido pagados con antelación sin devolución económica ni cambio por otro servicio o producto o vale.

En nuestra Floristería online se venden productos perecederos y no perecederos estos se describen a continuacion: - Producto no perecedero son aquellos que no tiene fecha de caducidad. (Ejemplos: Bases de cerámica, madera, cristal o peluches). - Productos perecederos son aquellos que por su naturaleza tiene una fecha corta de caducidad y frescura siendo estos propensos a deteriorarse pronto y necesitan unas pautas para su conservación, así mismo los productos perecederos que utilizamos en las floristerías son frágiles al ser naturales (Ejemplos: Flores y verdes naturales cortados y sin raíces que necesitan introducirse en agua para su mejor conservación).

La moneda utilizada en la floristería online es el EURO, moneda oficial del Reino de España.
Para la aceptación del pedido el usuario tendrá que aceptar nuestros términos y condiciones expuestos aquí, pasando a ser comprador .
El comprador tendrá que utilizar nuestras pasarelas de pago para efectuar el pago económico de los artículos que quiere adquirir


Cuando un usuario, comprador realiza un pedido online en nuestra web o sub-web debe de aceptar nuestras normativas y políticas para poder continuar en el proceso de compra, dispone de un acceso (Enlace - Link) a estas normativas y políticas para poder consultarlas antes de efectuar el pedido y leer el contenido comprendiendo lo que lee. Una vez aceptado y marcado la casilla de aceptación podrá realizar la compra Online del articulo/s que quiera aceptando los terminos de nuestras normativas.

 

Garantia de Servicio

Cuando el Usuario realiza un pedido en nuestra web lo realiza directamente con la tienda sin intermediarios garantizando que el producto que esta adquiriendo sera realizado por un florista profesional. Las flores y verdes utilizados en nuestros productos son frescos dado que compramos diariamente a los mejores proveedores de flores de Valencia directos muchos de ellos del cultivadores autóctonos de la zona.

Las imágenes mostradas en la Floristería Online son orientativas para que el usuario o comprador pueda observar como seria el producto que quiere adquirir, siendo esta orientativa tendrá que comprender que los artículos que ofrecemos son artesanales y que dependiendo de la época del año la composición final del producto que pueda recibir podría variar un poco, tiene que comprender que al ser productos naturales pueden variar en su crecimiento, color  y forma a la hora de realizar la composición puede varia el resultado final. No obstante siempre realizaremos la composición lo mas exacta a la imagen ofrecida. En caso que tengamos que realizar un cambio en la composición  por falta de un tipo de flor o estar fuera de temporada lo realizaríamos manteniendo la armonía de la composición expuesta y el coste economico de igual o superior valor, siendo estos motivos no causa de reclamación por parte del usuario, comprador o destinatario.

Garantizamos que el producto que adquiere el comprador será entregado en la fecha y franja horaria establecida por el comprador a excepción de fuerza mayor* siempre y cuando el articulo/s adquirido/s haya sido pagados y se reflejen en nuestros sistema, el pedido que no este efectuado el pago por nuestra/s pasarela/s de pago y reflejado en nuestro sistema como pagado será cancelado y no adquiriendo la denominación de contrato temporal de servicios. *Motivos por los cuales denominamos fuerza mayor: - Pandemias en la que se restringa el movimiento en general  y las autoridades impidan la libre circulación. - Guerras, donde este implicado el Reino de España. y este imposibilitado circular por el territorio nacional. - Catástrofes naturales, Terremotos, inundaciones, Huracanes, tiempo instable severo, etc.. - Altercados en la vía publica no controlados. - Manifestaciones publicas autorizadas y contraladas por organismos o autoridades del estado. - Celebraciones festejas que corten la vía publica como las fiestas de las Fallas, Semana Santa, etc... - Cortes de la vía publica por las autoridades temporalmente. En caso de darse algún caso como los descritos o parecidos impidiendo dar nuestros servicios se le comunicara al comprador la situación, siendo esta no causa de reclamación por parte del cliente hacia nosotros, aun así intentaríamos en otra ocasión si procede a terminar nuestro contrato temporal con el comprador. En caso de esta situación ajena a nosotros y por fuerza mayor si el comprador reclamara la devolución del importe económico del producto adquirido este se le devolvería el 25% del total a excepción del importe de envió si este se hubiera realizado el intento de envió. En caso de que fuese el c comprador o destinatario quienes tuvieran que recoger el producto en tienda y no lo hiciesen por algún motivo como los mencionados arriba este se le devolvería el 25% del total del articulo. Las posibles devoluciones se realizarían por el mismo sistema de pago que realizo el comprador. Las normativas de las pasarelas de pago pueden tardar hasta 14 días hábiles en reflejar la devolución en el banco del comprador.

El comprador recibe una factura automática de los o del articulo adquirido en la Floristería Online, esta factura no será valida si no esta efectuado su pago en nuestro sistema. En caso de no recibir la factura correspondiente el comprador puede solicitarla de nuevo y se la facilitaremos de nuevo. En la factura aparecen nuestros datos fiscales los de comprador los datos del destinatario y los detalles del articulo admitido así como los impuestos correspondientes y los gastos o descuentos si proceden en ella.

Al comprador le llegaran emails de actualizaciones de estado de su pedido el primero será que el pedido esta en espera de proceso o si el pedido esta por falta de pago. según vaya el proceso del pedido recibirá en el correo electrónico las actualizaciones del pedido y su estado actual. Cuando terminen nuestros servicios y finalice el contrato temporal el comprador recibira el email de confirmación de entrega o de cancelación si procediera.

Es posible que cuando finalice el contrato de servicios prestados el comprador reciba un email de "COMO LO HICIMOS" este email se genera automáticamente a los pocos días de finalizar el contrato temporal, para nosotros es importante saber si nuestros servicios están a la altura de las expectativas de los usuarios, comprador y destinatario, este email será privativo para saber nosotros directamente la satisfacción del cliente. es posible que publiquemos la respuesta que recibamos aunque no desvelaremos los datos personales y solo el contenido de comentarios.

Politicas de Entregas y Envíos.

Cuando el comprador realiza un pedido en el proceso de compra podrá seleccionar si desea que el pedido sea enviado a un destino o sera recogido por el comprador o por el destinatario en la tienda.

Condiciones para retirar el pedido en Tienda por el comprador o destinatario. - Los pedidos tendrán que ser recogidos en nuestra tienda ubicada en calle Jesus, 50 cp.46007 de la ciudad de Valencia - España. - Las recogidas por parte del comprador son gratuitas no aplicando ningún suplemento por ser recogidas. - Se recogerá el pedido en horario abierto al publico de la tienda. - Cuando el pedido este listo para ser retirado el administrador o gerente emitirá un email de confirmación de que ya puede pasar por la tienda para ser retirado. - Para retirar el pedido de la tienda el gerente o administrador podrá solicitarle al comprador o destinatario que identifique el pedido con el resguardo que recibió al efectuar el pedido en la web. - Cuando el pedido haya sido entregado al destinatario o comprador este pasara al estado de entregado dando por finalizado el contrato temporal entre ambas partes.

Condiciones para enviar el pedio que realiza el comprador. En el proceso de compra el comprador dispone de la opción de que enviemos el pedido a un destino que indica en el proceso de compra. Este envio podra tener un coste adicional identificado como costes de envio, el importe de este coste de envío dependera de la localizacion y localidad de destino o la fecha de entrega. Adicionalmente este coste de envió podrá ser gratuito dependiendo del importe de compra total y la localidad, este coste gratuito podrá efectuarse de los siguientes modos. 1 - se aplica automamaticamente al pasar de una cantidad de Euros de la compra total sin contar los costes de envio o promociones aplicadas. 2 - Se introducira en el proceso de compra un codigo promocional aplicando el coste de envio gratuito en el proceso de compra. 3 - Esposible que solo apliquemos la promocion de costes de envio gratuitos a todos los productos, a una categoria o uno o varios articulos en concreto o una poblacion o zona de reparto. El gerente o administrador se reserva el derecho de modificar, editar o eleminar este coste gratuito en el momento que lo precise, sin previo aviso al usuario, comprador o destinatario.

Compromiso del Comprador: El comprador se compromete a facilitar los datos necesarios y verídicos para poder dar nuestro servicio de entrega a destino, siendo estos datos necesarios para facilitar el servico de entrega los trataremos como tales, estos datos se almacenaran en nuestra base de datos del sistema y no los utilizaremos para otros fines, cederemos parte de ellos a terceros para poder facilitar la entrega , solo los necesarios. Normalmente somos nosotros con nuestros medios de trasporte los que realizamos la entrega pero en ocasiones necesitamos empresas externas de trasporte para entregar los pedidos, especial mente en campañas como en San Valenti, Dia de la madre, etc.

Compromiso de la tienda y de floristería online: Nos comprometemos a realizar la entrega en el destino que indico el comprador en la fecha y franja horaria que indico en el pedido, siempre y cuando los datos que facilito el comprador en el proceso de compra sean correctos y el destinatario este en la ubicación correcta y no rechace el pedido realizado por el comprador. No garantizamos la entrega en un horario concreto dado que existen varias posibilidades de no poder efectuarla en una hora en concreto ajenas a nosotros(Ejemplos: por saturación de trafico, ser un día de mucho volumen de trabajo y repartos, tener accesos cortados en la vía publica, etc.. Si nos comprometemos a realizar la entrega en la franja horaria que nos indico con antelación así como la fecha indicada. Los pedido para entregar  y enviar en el mismo día serán realizados por el comprador antes de una hora en concreto para poder realizarlos necesitamos tiempo de preparación así como planificar el envió a destino. En caso de que el comprador apure esta opción y no podamos dar el servicio si escoge esta modalidad nosotros la realizaremos lo antes posible para ser enviada en el mismo día. Cuando el comprador adquiere este servicio de envió, nos comprometemos a realizar el envió sin avisar al destinatario para que esta entrega sea una sorpresa para el destinatario, pedimos en el proceso de compra al comprador que nos facilite además de la dirección de envió el teléfono del destinatario pues puede darse el caso que el destinatario no este en el destino, en toces procederemos a llamar al destinatario por teléfono para indicarle que tiene una entrega a su nombre y que no se encuentra en el destino que nos indico el comprador, si el destinatario o comprador nos autoriza el pedido será entregado en portería si procede, vecino de confianza o si no pudiera ser el caso de dejar el pedido en estas ubicaciones lo llevaríamos de nuevo a la tienda quedando de nuevo para efectuar la entrega en un segundo intento sin costes para el comprador o el destinatario, siempre y cuando el lugar de destino no supere la distancia de ida y vuelta de 5 km desde nuestra tienda. En este caso al no poder realizar la entrega en destino por ausencia del destinatario se procedería a avisar al comprador por si quiere pasar por la tienda a recoger el pedido o pagar un segundo envió a destino pues cuando realiza el pedido solo adquiere un compromiso de entrega es por eso que cuando los envíos son mas de 3 km de distancia nos ponemos antes de salir de la tienda con el destinatario si estará en el destino asignado por el comprador, cuando efectuamos esta llamada intentamos no dar detalles del pedio a no ser por  la insistencia del destinatario. También puede darse el caso que el destinatario pase por nuestra tienda para retirar el pedido efectuado por el comprador o el mismo comprador, en este caso no se realizara devolución del envió si procede pues se realizo un primer intento de entrega fallido. Es posible que antes de salir de la tienda y realizar el envió llamemos por teléfono al destinatario en ciertas ocasiones como: - Porque el envió es de mas de 2,5km de ida y 2,5km de vuelta de distancia desde nuestra tienda. - El comprador nos indico que llamáramos antes de enviar el pedido al destinatario para concretar la hora aproximada de la entrega. - Por saturación de pedidos que tengamos que entregar planifiquemos una ruta de entregas y nos tengamos que ceñir a esa ruta. Cuando llamemos al destinatario le indicaremos que tiene un pedido a su nombre y que tenemos que realizar la entrega a su nombre, no facilitaremos que tipo de pedido es o quien se lo envía a no ser la insistencia del destinatario pues intentamos en todo momento mantener la sorpresa que el comprador quiere ofrecer al destinatario.

Se dará por terminado el contrato temporal de servicios cuando el pedido haya sido entregado en la tienda al comprador o destinatario o enviado a destino o si procede haya sido cancelado por el gerente o administrador.

Politicas de devolución.

En nuestra web encontrara dos tipos de productos, No perecederos y Perecederos esto significa que dependiendo el producto este tendrá un carácter u otro de política de devolución.

Devoluciones en productos NO PERECEDEROS: Art. 71TRLGDCU Según la ley de consumo estos productos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de su compra, tendrán que ser devueltos en perfectas condiciones con sus embalajes originales y no haber sido manipulados por el usuario, comprador o destinatario. Estos productos tendrán que ser devueltos a la tienda pagando el importe de envió por parte de comprador o destinatario dentro del plazo establecido. Para efectuar la posible devolución esta estará sujeta a previa observación del producto una vez este en nuestras instalaciones , comprobaremos que el producto no ha sido manipulado, realizado un mal uso de el y que el embalaje sea el original. La devolución del importe no conlleva la devolución del gasto de envió en caso de que el producto fue enviado y pagado por el comprador y decepcionado por el destinatario en su día, solo se le realizaría la devolución del importe del producto que compro el comprador. Las posibles devoluciones se efectuaran por el mismo sitema de pago que realizo el comprador en la pasarela de pago, estas pasarelas segun sus normativas disponen  de hasta 14 dias habiles para efectuar la devolucion ademas de cobrar una comision de gastos de devolucion que seria a cargo del comprador. Antes de realizar cualquier devolución por parte del comprador este se tendrá que poner en contacto con la tienda para que le demos una resolución si procede y aceptamos la devolución o no admitimos la devolución, esto es imprescindible para cualquier movimiento, el comprador o destinatario tendrá que ponerse en contacto vía telefónica o vía correo electrónico, recomendamos este ultimo modo para que quede constancia electrónica de su reclamación. Que productos reconocemos como no perecederos: ( ejemplos). - Macetas de barro, ceramica o cristal. - Muñecos de peluche. - Accesorios decorativos como tarjetas para escribir texto. - Composiciones realizadas con flores y verdes Artificiales y que no contengan flor natural cortada, seca o preservada. No admitimos devoluciones de productos no perecederos cuando estos presenten o estén sujetos a estas condiciones: - Cuando el producto haya sido manipulado. - Cuando el producto no haya tratado con delicadeza y presenten pequeñas/medianas o grandes roturas por el mal uso. - Cuando el producto esea parte de una composicion de otro producto perecedero como Bases o complementos. - Cuando el producto se quiera devolver pasado el plazo legal. - Cuando el producto sea entregado en nuestras instalaciones pero no tengamos constancia de que el comprador o destinatario quiera realizar la devolución y se haya comunicado con nosotros previamente dentro del plazo legal. - Cuando el producto presente golpes en su embalaje o malformaciones que no tenia cuando salió de nuestras instalaciones de la tienda. - Cuando el comprador o destinatario haya utilizado el producto para otros fines que no correspondan o lo haya utilizado de alguna manera y una vez utilizado quiera realizar la devolución sin justificar razonablemente.

Devoluciones en productos PERECEDEROS: Art. 17.3  Ley 7/1996 Se consideran productos perecederos aquellos que por su naturaleza propia tienen poca vida de conservación en ambientes naturales y es por ello que deben estar conservados en ambientes regulados de temperatura, es por este motivo principal que el periodo de devolución que aplicamos a estos productos sea de 24h. desde que sale de nuestra tienda. En caso que el cliente quiera realizar una devolución deberá de hacerlo en este plazo indicado, puede comunicarlo bien por vía telefónica o email teniendo en cuenta que el articulo tendrá que estar en nuestra tienda antes de las 24h. Una vez en nuestras instalaciones procederemos a examinar el estado del articulo, este deberá estar en perfectas condiciones con su emboltorio que el producto no presente un mal uso y no haya sufrido por ser un producto pedecedero. en el caso de aceptar la devolución esta se realizaría por los mismo medios económicos que realizo la compra sabiendo que las pasarelas de pago pueden tardar hasta 14 días en realizar la operación bancaria y que estas pueden aplicar un porcentaje de gastos de devolución que se le aplicara en la posible devolución. El envió de las devoluciones a nuestras instalaciones correrá a cargo del comprador o el destinatario asuminedo los gastos de trasporte tanto si aceptamos la devolucion o no se acepta la devolucion. El hecho de recoger o entregar el articulo de devolución en nuestras instalaciones no conlleva el haber aceptado la devolución hasta que no se examine el producto y se defina su estado. En el caso de aceptar la devolución por nuestra parte, el comprador puede optar por la devolución que corresponda económica (Se realizaría por los mismos medios que compro el articulo) o adquirir otro producto de las mismas características, no se realizan cambios por otros artículos de otras caracteristicas o servicios ni vales descuento o canjeables..

CAUSAS ADICIONALES NO ADMITIDAS DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS PEDECEDEROS Y NO PEDECEDEROS. Se informa que en ciertas circunstancias claras no se admiten devoluciones ni cambios: - Cuando la devolución se realice pasados los plazos expuestos en esta normativa. - Cuando el producto haya sido tratado en malas condiciones y presente claros deterioros por el mal uso o un mantenimiento indevido, tenga en cuenta que sale en perfecta condiciones de la tienda y el reparto lo realizamos nosotros cuidado el producto hasta la entrega al destinatario en mano. - Cuando no haya sido posible realizar la entrega correctamente en el destino indicado en el proceso de compra y no haya sido entregado al destinatario o comprador. (Datos del destinatario erróneos o por falta de ellos y no hayamos podido ponernos en contacto con el comprador o destinatario). El pedido estará un máximo de 48h. en la tienda para que el comprador o destinatario lo recoja, una vez pasado este periodo de tiempo el pedido será destruido sin prejuicio de la tienda, gerente o administrados sin base de reclamación por parte del comprador o destinatario. -  Cuando el articulo adquirido por el comprador pueda tener alguna variación en su composición por falta de materias (Flores y verdes) por estar fuera de temporada o sin existencia en ese momento y su sustitución varíen un poco la composición pero manteniendo la armonía en su conjunto. (Siempre y cuando el valor económico sea de igual o superior valor en su totalidad. - Cuando por falta de existencias se tenga que sustituir otro tipo de base en las composiciones/arreglos florales y estos sean de igual o superior valor económico. - Cuando por fuerza mayor no se haya podido entregar el pedido en el destino el día y la franja horaria establecida por el comprador . ( Lea la sección de fuerza mayor mas arriba en la sección de envíos). - Cuando el destinatario exprese y rechace que no quiere el pedido del comprador por el motivo que fuera. (Se procederá a comunicárselo al comprador y este tiene la opción de que se envié a otro destinatario o recogerlo en tienda en el plazo de 48h. desde que se le comunica. Una vez pasado este plazo y no a sido recogido en tienda se  procederá a la destrucción del pedido sin prejuicio hacia la tienda, gerente o administrador. En el caso de que el comprador decida que se entregue en otra dirección y el envió del primer destinatario no se haya realizado el envió no se le cobrara siempre y cuando el nuevo destino sea en la misma localidad, en el caso de que la nueva localidad el envió sea mas caro el comprador abonara la diferencia antes de realizar el envió, pero si ya se realizo el primer intento de envió al primer destinatario y quiere que se envié al segundo destinatario tendrá que abonar el importe de envió que corresponda. - Cuando el comprador quiera cancelar el pedido si este ya a salido de la tienda hacia el destinatario y ya no podemos anular la entrega. - Cuando el comprador no se ponga en contacto con nosotros 24h. antes de ser servido el pedido y desea anular el pedido este no será devuelto el importe si el producto ya esta confeccionado y trabajado para su pedido. (Debe de tener encuentra que son productos perecederos y una vez trabajados estos no son aptos para la venta a terceros pues usted eligió un modelo determinado de articulo y es posible que otro usuario no acepte el mismo modelo que selecciono usted y al ser producto perecedero no podemos tenerlo indefinidamente hasta que se pueda vender). - Cuando el comprador indique que se tiene que entregar en una hora en concreto aunque lo haya escrito en el apartado "DETALLES AL FLORISTA" en el proceso de compra, este apartado es solo informativo hacia nosotros y no implica lo escrito como parte del contrato temporal, nosotros intentaríamos siempre cumplir con lo solicitado pero nunca aseguramos una hora en concreto de entrega. - Cuando el comprador o destinatario quiera realizar una devolución y no ha facilitado pruebas evidentes de que el producto que recibe este en mal estado, no corresponda con lo comprado, que los posibles cambios en el producto se cambiaros mas del 75% de la composición que aparece en las imágenes de la web o sub-web y cambiaros su armonía floral en la totalidad del conjunto. Para evitar que esto suceda el Usuario, comprador o destinatario tendrá que aportas a la tienda, gerente o administrador imágenes fehacientes del producto que quiere reclamar enviándolas por email a floralqueria@live.com y habiéndose comunicado previamente por teléfono llamando al +34961102040 en el plazo dentro de las primeras 24h. desde la fecha de entrega seleccionada por el comprador. (Si se da el caso de que coincida con un día o varios día/s festivo/s y no pudiera ponerse en contacto se alargaría el plazo hasta el primer día laborable de la tienda).

Intentamos dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes, por Ley estamos obligados a exponer nuestras normativas y derechos del usuario públicamente pero para nosotros dar el mejor servicio y la mejor  satisfacción al cliente, no dude en ponerse en contacto en cualquier situación mencionada en estas normativas u otras situaciones que le puedan interesar daremos la mejor solución a su situación.

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