Preguntas Frecuentes.
Consulte las preguntas mas comunes que otros usuarios nos han hecho en alguna ocasión, Si no encuentra lo que pueda necesitar no dude en ponerse en contacto con nosotros bien por teléfono o email
Preguntas cuando tramita y finaliza el pedido.
Preguntas de la entrega.
Preguntas sobre cambios en el destino, teléfono, etc..
Solicitudes de Fotografía, Etc.
Solicitudes de Facturas, tipos de pagos, etc..
Lorsque vous aurez terminé de traiter la commande, l'option de l'imprimer apparaîtra à l'écran et vous recevrez également l'e-mail indiquant l'état de votre commande.
Dans l'e-mail, nous indiquons ce qui suit :
- État du paiement -
S'il indique PAIEMENT EN ATTENTE, cela n'aura pas été fait correctement
(Voir les raisons dans une autre question de cette FAQ).
S'il indique PAID, vous avez effectué le paiement correctement.
Remarque :Si dans le premier e-mail le statut du paiement estEN ATTENTE DE PAIEMENT.Lorsque vous effectuez le paiement correctement, vous en recevrez un nouveau avec en-tête"CHANGEMENT DE STATUT DE LA COMMANDE"Il reflétera le statut du paiement comme "PAID".
- État de conformité -
Dans cette section de l'e-mail, vous êtes informé du processus de votre commande.
Il indiquera EN ATTENTE DE TRAITEMENT. Cela signifie que nous avons reçu votre commande mais que nous ne l'avons pas encore vue ou examinée.
Exemple : (Vous passez la commande à 1h00 du matin et nous ne la verrons pas avant 9h30 du matin, c'est à ce moment-là Voyons voir parce que ce sont nos heures de travail habituelles).
Lorsque nous aurons correctement vérifié que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes, que le paiement a été effectué correctement, que les informations de livraison sont correctes, etc., nous procéderons à la passation de votre commande EN COURS.Il arrivera par e-mail avec le titre "NOUVEAU STATUT DE LA COMMANDE : EN COURS", qui reflète le dernier statut de votre commande avec ses données.
La première chose est de vérifier auprès de votre banque qu'aucun débit n'a été effectué et parce que cela a été reflété dans votre compte, ils vous expliqueront parfaitement le cas et la raison de l'erreur.
Si la commande n'a pas été passée, pourquoi les frais sont-ils reflétés dans mon compte ?
Cela se produit généralement parce que le montant de la transaction est temporairement retenu jusqu'à ce que la transaction soit effectuée, si cette transaction est correcte, elle est définitivement déduite de votre compte, mais si la transaction est incorrecte en raison d'une erreur Visa, Mastercar, etc. . retient temporairement le montant de la commande par sécurité, ce montant sera restitué automatiquement sur votre compte, mais si vous voulez être plus serein, renseignez-vous auprès de votre banque et elle vous informera de manière beaucoup plus détaillée. Cette réglementation nous est étrangère et est une pratique pratiquée par toutes les Banques pour leur sécurité.
Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations sur l'état de votre paiement s'il a été reflété dans notre système. Ici.
En général, à l'exception des jours tels que la fête des mères, la Saint-Valentin et les campagnes avec un volume de livraisons élevé, lorsque nous effectuons la livraison à destination depuis notre application mobile, nous procédons pour passer votre commande en statut ENVOYÉ, cela génère automatiquement un e-mail qui sera envoyé avec le sujet "CHANGEMENT DANS LE STATUT DE VOTRE COMMANDE" où vous verrez le statut de votre commande que vous mettrez "SENT". Cet e-mail confirme que votre commande a été correctement livrée à destination.
Il existe trois options de livraison pour la commande le jour que je sélectionne.
INDIFFÉRENT : Nous effectuerons la livraison dans notre horaire de distribution divisé, bien à partir de 9h30. à 13h30 et de 17h00 à 20h00
MATIN : 9h30 à 13h30
APRÈS-MIDI : 17h00 à 20h00
Votre commande sera livrée dans le créneau que vous avez sélectionné. La livraison à une heure précise n'est pas garantie car, comme vous le comprenez, cela nous est impossible pour des raisons normalement comme celles-ci (volume de trafic dans la ville, nombre de livraisons sur le trajet, etc.).
Oui, vous pouvez nous écrire un commentaire dans OBSERVATIONS POUR LE FLEURISTE lorsque vous traitez votre commande, en indiquant si nous pouvons effectuer la livraison avant une heure que vous précisez pour la raison que vous jugez nécessaire.
Si nous le pouvons, nous essaierons d'effectuer la livraison avant l'heure que vous indiquez afin d'effectuer la livraison correctement, mais nous ne pouvons pas la garantir à 100 %. Nous aimons être transparents et clarifier les choses pour éviter toute confusion future.
EXEMPLE :
Si vous définissez une date de livraison et que vous souhaitez modifier ultérieurement le jour, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour demander le changement, en indiquant votre numéro de commande et le destinataire.
Au départ, il n'y aurait pas de problème de changement, tant que la nouvelle date coïncide avec une date de travail, c'est-à-dire que le magasin physique n'est pas fermé.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de la commande, vous devez tenir compte de ces facteurs.
Que la commande n'a pas déjà été livrée.
Prévenez-nous 24 heures à l'avance. plus tôt si possible.
Si nous devons effectuer la livraison avec nos moyens vers la nouvelle destination, gardez à l'esprit que la nouvelle livraison se fait dans la même zone de livraison.
Exemple :
Si l'adresse de livraison précédente coïncide avec la même ville que la nouvelle adresse, il n'y aurait pas de problèmes de changement, car ils coïncideraient dans les mêmes coûts de transport.
Mais si la nouvelle adresse de livraison de la commande n'est pas la même ville et que les frais de transport ne sont pas les mêmes, vous devrez nous contacter au préalable pour résoudre la commande.
Vous pouvez consulter nos (règlements concernant les livraisons à destination) . Où nous expliquons ces situations plus en détail.
Lorsque vous passez la commande, vous pouvez mettre un texte que nous transférerons sur une carte de dédicace, soit sur une carte générique gratuite, soit sur une carte présélectionnée achetée sur notre site Web.
Vous pouvez modifier le texte selon ces paramètres :
Si la carte n'a pas encore été écrite/imprimée physiquement, le changement de texte ne posera pas de problème.
Si vous demandez le changement de texte après que votre texte a déjà été écrit/imprimé, nous pouvons le refaire, mais nous n'acceptons qu'un seul changement par demande sans frais supplémentaires.
(Il se peut que si vous avez acheté une carte sur notre site et que sur la deuxième carte la même carte que vous avez demandée n'était pas en stock, nous aurions à la choisir selon nos meilleurs critères et au plus proche de celui choisi par le client pour le remplacer par celui-ci, n'étant pas ce motif de réclamation par le client).
Oui, en général, il n'y aurait aucun problème à vous envoyer une photo de l'article à livrer, mais veuillez prendre en compte les informations suivantes que nous vous fournissons.
Les articles que nous présentons sur notre site Web sont fabriqués à la main par nos soins, même s'il est vrai qu'ils peuvent varier dans leur forme car ils sont fabriqués manuellement car ils sont composés de fleurs et de verdures qui peuvent changer en fonction de la saison et de leur forme de croissance. la composition dans son ensemble, donc si vous voulez que nous vous envoyions une photo de l'article, vous devez en tenir compte.
Les articles que nous proposons sont fabriqués à la main, ce ne sont pas des produits statiques fabriqués par des machines avec des mesures et des volumes spécifiques.
Exemples : (Chaussures, vêtements, bouteilles, etc.).
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UNE PHOTO DE L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE COMMANDER ?
Dans le processus d'achat, vous aurez une section où il est écrit
COMMENTAIRES POUR LE FLEURISTE
Demandez dans cette section que vous souhaitiez que nous vous envoyions une photo de l'article qui sera livré au destinataire. . N'oubliez pas que si vous souhaitez que nous l'envoyions à un numéro de téléphone par Wasaap, vous devrez mettre votre numéro de téléphone dans cette même section, si vous n'entrez pas votre numéro de téléphone, nous vous l'enverrons par e-mail que vous avez fourni lors du placement du commande.
QUAND PUIS-JE DEMANDER UNE PHOTO DE L'ARTICLE QUI SERA LIVRÉ ?.
Vous devrez en faire la demande lors du processus de traitement de la commande comme nous vous l'avons expliqué précédemment, si vous en faites la demande après passation de la commande elle devra être antérieure à la date du jour de livraison avant d'être livrée soit par téléphone soit par e-mail .
INFORMATIONS IMPORTANTES :
Il s'agit d'un service supplémentaire que nous proposons mais non obligatoire, c'est-à-dire qu'il est possible que nous ne puissions pas vous proposer ce service pour certaines raisons et cela n'est pas une cause de réclamation à notre encontre.
- Si vous demandez ce service aux dates de campagnes telles que "VALENTIN'S DAY, FÊTE DES MÈRES, ETC...). Nous ne pourrons pas vous proposer ce service en raison du volume de commandes dans notre magasin En ce moment, nous le ressentons mais nous pensons qu'il vaudrait mieux se concentrer sur un bon travail floral.
Lorsque vous passez une commande chez nous, le système génère automatiquement un e-mail avec le statut de votre commande, dans lequel un fichier pdf est joint. avec le nom Order.pdf ce fichier est votre facture là où il est spécifié.
Numéro et date de la facture.
Nos données fiscales.
Vos données fournies pour la facture. (Acheteur).
Données de livraison.
Commentaires des clients.
Description et prix des articles achetés.
Données d'expédition.
Prix total de la facture avec ventilation TVA (% TVA en vigueur au Royaume d'Espagne).
INFORMATIONS :
Si vous passez une commande et recevez ce fichier joint mais que votre commande est en statut de paiement ANNULÉ, la facture générée automatiquement sera annulée.
Si vous passez une commande et recevez cette pièce jointe mais que votre statut de paiement est EN ATTENTE DE PAIEMENT la facture générée automatiquement sera annulée jusqu'à ce que le paiement soit effectué. allez à " PAYÉ".
Bien que cela ne se produise pas et que le paiement intégral de la facture émise ne soit pas effectué, le ou les produits qui y figurent ne seront pas servis ou livrés tant qu'ils ne seront pas reflétés comme payés dans notre système (passerelle de paiement). < /p>
- Vérifiez s'il est arrivé dans le dossier spam. Sinon, nous vous fournirons à nouveau la facture.
- Si vous avez besoin que nous vous renvoyions la facture émise pour votre achat chez nous, demandez-la par e-mail à floralqueria@live.com
avec votre numéro de commande et le nom du destinataire, n'oubliez pas que nous l'enverrons uniquement via la même adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.
Si vous avez mal saisi l'adresse e-mail ou si vous souhaitez que nous l'envoyions à une autre et que c'est la raison pour laquelle nous vous renvoyons la facture car elle n'est pas arrivée correctement, vous devrez fournissez-nous plus d'informations les vôtres ou la commande pour vérifier et autoriser à nouveau l'envoi de la facture à un autre email que celui fourni lors de la commande.
Numéro de la commande ou de la facture. (Obligatoire).
Date du jour de la commande. (Obligatoire).
Date de livraison de la commande. (Obligatoire).
Nom du destinataire de la commande. (Obligatoire).
Téléphone que je fournis lors de la commande. (Obligatoire).
Montant TOTAL de la commande. (Obligatoire).
Dans le cas où les données que nous demandons ne sont pas divulguées ou ne correspondent pas aux données dont nous disposons, nous serons obligés de rejeter votre demande par la loi sur la protection des données d'envoyer la facture à une autre adresse e-mail qui n'est pas la celui d'origine qui a été placé lors du traitement de la commande.
- Nous ne renverrons la facture émise que si elle est payée dans notre système.
Nous acceptons uniquement les paiements pour les articles de notre boutique en ligne via les Passerelles de paiement que vous avez à votre disposition, qui sont toutes deux sûres et conformes aux protections adaptées et appliquent des filtres anti-fraude pour votre la sécurité et la nôtre. .
REDYS.
Nous recommandons la passerelle de paiement REDYS lorsque vous passez la commande avec une carte d'une banque espagnole ou d'une banque d'un pays de l'Union européenne.
- Si vous êtes en dehors de l'Espagne ou de l'Union européenne mais que votre carte provient d'une banque appartenant à un pays de l'Union européenne ou de l'Espagne, vous pouvez également utiliser cette passerelle de paiement.
RAYURE.
Nous recommandons la passerelle de paiement STRIPE lorsque votre commande est passée en dehors de l'Espagne ou de l'Union européenne (AMÉRIQUE, ASIE, AFRIQUE, AUSTRALIE ETC.).
BIZUM.
Vous avez la possibilité de payer avec BIZUM, si vous utilisez cette option de passerelle de paiement, rappelez-vous que vous devrez avoir l'application de votre banque sur votre mobile pour le faire. Aucune commande ne sera servie si le paiement n'a pas été effectué au préalable, même si vous recevez l'e-mail confirmant la réception de la commande.
QUELLE DEVISE TRAVAILLEZ-VOUS ?.
Les prix que vous voyez dans notre boutique en ligne sont dans la devise (€) - (EURO). C'est la monnaie ayant cours légal utilisée par le Royaume d'Espagne et l'Union européenne.
- Si vous souhaitez connaître le prix dans une autre devise, vous devrez calculer la différence entre votre devise et l'€.
- Nous n'acceptons que cette devise (€) dans notre boutique en ligne, si vous utilisez une autre devise, elle sera changée via les passerelles de paiement en euros (€). Ce seront les passerelles de paiement qui appliqueront la différence et la valeur à chaque devise les unes par rapport aux autres.
DANS QUELLE DEVISE VOS FACTURES ÉMISES SONT-ELLES GÉNÉRÉES ?
Les factures émises pour les articles que vous achetez dans notre boutique en ligne seront en euros (€).
Vous pouvez accéder à nos conditions de retour depuis n'importe quelle page de notre site Web dans la section REGLEMENTATION. Sur cette page, vous y accéderez dans le lien "BOUTIQUE EN LIGNE" puis dans le menu qui apparaît, allez dans "RETOURS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE". Nous y exposons toutes les acceptations et exclusions concernant les retours possibles que nous acceptons.
Si vous souhaitez passer une commande chez nous, nous vous suggérons de lire les règles de notre boutique en ligne.
Si vous souhaitez lire notre règlement et la section des retours à partir d'un appareil mobile ou tablette, vous devrez télécharger un fichier PDF (Règlement F. La Alqueria). pour pouvoir lire le règlement ou mettre votre appareil électronique dans votre navigateur "VISUALISER COMME SUR UN ORDINATEUR DE BUREAU" afin de ne pas télécharger le fichier et le voir à l'écran.