Encontrarás las condiciones de compra de la tienda online: características y posibles variaciones de los productos artesanales, proceso de pedidos y normativas de entrega.
En esta sección se detallan las condiciones y criterios aplicables para la aceptación o rechazo de devoluciones.
En esta sección se describen las condiciones de devolución aplicables a las compras realizadas en la tienda online, así como el procedimiento y los plazos correspondientes.
CONDICIONES DE COMPRA (TIENDA ONLINE).
1. Objeto y ámbito
Las presentes condiciones regulan exclusivamente la compra de productos realizada a través de la Web www.floralqueria.com (en adelante, la “Web”). La compra en tienda física se rige por la normativa aplicable y la información facilitada en el establecimiento.
Los productos comercializados son, en su mayoría, bienes perecederos (flores cortadas, arreglos florales naturales y, en su caso, plantas).
2. Productos, disponibilidad y carácter artesanal
Los arreglos florales, ramos, centros y composiciones se elaboran de forma artesanal con producto natural. Las imágenes y descripciones de la Web tienen carácter orientativo. Debido a la naturaleza del producto (variedad, estacionalidad, calibre, grado de apertura, tonos y verdes disponibles), el resultado final puede presentar variaciones razonables sin que ello suponga falta de conformidad.
Se considerará incidencia por diferencia relevante únicamente cuando el producto entregado difiera de forma sustancial del adquirido (por ejemplo, una diferencia superior al 80% respecto al producto mostrado/seleccionado), sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
3. Sustituciones (flores, verdes y envoltorios)
Por motivos de estacionalidad o disponibilidad, podrá ser necesario sustituir alguna flor, verde o elemento de la composición. En tal caso, la sustitución se realizará por producto de igual o superior valor, manteniendo en la medida de lo posible la armonía, estilo, forma y tonalidad del conjunto.
Estas sustituciones, así como variaciones de envoltorio/embalaje por disponibilidad de stock, no constituyen motivo de reclamación.
4. Proceso de compra y comunicaciones
El Comprador podrá realizar el pedido a través de la Web. El Comprador recibirá comunicaciones por email relacionadas con el estado del pedido (por ejemplo, confirmación y actualizaciones del proceso).
5. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en la Web e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El pago se realiza mediante los métodos habilitados en el proceso de compra.
6. CONDICIONES DE ENTREGA/ENVÍO
a. Modalidades de entrega y recogida
El Comprador podrá elegir:
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Recogida en tienda (Tienda Física).
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Entrega a domicilio mediante reparto propio y/o agencia contratada por la floristería.
b. Plazos, fechas y franjas horarias
Entrega en el mismo día: disponible si el pedido se realiza antes de las 11:00 h (hora local), salvo limitaciones por capacidad, campañas o circunstancias operativas.
Franjas habituales de entrega (orientativas):
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Lunes a viernes: 09:45–13:30 y 17:00–20:00
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Sábados: 09:45–13:30
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Sábados tarde, domingos y festivos: cerrado
En campañas (p. ej., San Valentín, Día de la Madre u otras fechas señaladas), los horarios y la operativa de entrega podrán modificarse para adaptarse a la demanda y a las necesidades del servicio, informándose en la Web y/o durante el proceso de compra cuando corresponda.
La franja horaria seleccionada es una preferencia de entrega. No se garantiza una hora exacta de entrega, especialmente por causas ajenas (tráfico, cortes de calle, restricciones de acceso, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, etc.).
c. Entrega fallida y alternativas
El pedido incluye un (1) intento de entrega por pedido. Si el destinatario no se encuentra disponible o no es posible la entrega por causas no imputables a la floristería (datos incorrectos, ausencia, imposibilidad de acceso, etc.), podrá:
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realizarse un segundo intento, pudiendo solicitarse el pago del coste adicional correspondiente; y/o
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con el consentimiento del Comprador y/o del Destinatario, entregarse en portería, conserjería, vecino o en una ubicación alternativa razonable dentro de la misma localidad; y/o
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quedar el pedido disponible para recogida en tienda si ya se ha efectuado el primer intento de entrega.
Para evitar incidencias, la floristería podrá contactar con antelación con el Destinatario para coordinar la entrega.
Cancelaciones / Rechazo pedido.
1. Dado el carácter perecedero y la preparación personalizada de los productos, solo se aceptarán cancelaciones cuando el pedido no haya sido preparado.
Como norma general, la cancelación deberá solicitarse con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha prevista de entrega/recogida. Una vez iniciado el proceso de preparación o manipulación o envío del producto, no será posible cancelar.
2. Rechazo del pedido por el Destinatario
En caso de que el Destinatario rechace la entrega del pedido por cualquier motivo, se comunicará dicha circunstancia al Comprador a la mayor brevedad posible. Dado el carácter perecedero de los productos, el Comprador podrá optar por:
a) Reasignar la entrega a otro Destinatario y/o dirección dentro de la zona de servicio (pudiendo aplicarse, en su caso, costes adicionales de entrega), o
b) Recoger el pedido en tienda.
En ambos casos, el Comprador deberá indicar su elección y gestionar la alternativa en un plazo máximo de 48 horas desde la comunicación. Transcurrido dicho plazo sin instrucciones, y por la naturaleza perecedera del producto, no podrá garantizarse su estado ni procederá reembolso, salvo en los casos legalmente exigibles.
Devoluciones (Tienda Online)
1. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Por tratarse de bienes perecederos y/o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, el derecho de desistimiento no resulta aplicable en los términos previstos por la normativa de consumo, salvo en los casos legalmente procedentes. (TRLGDCU: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y disposiciones sobre desistimiento y sus excepciones para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez).
Si el producto presenta una incidencia (por ejemplo, daño relevante, aplastamiento, rotura, deterioro acusado o estado inadecuado a la recepción), el Comprador deberá:
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contactar de inmediato con la floristería en el momento de la entrega cuando la entrega la realice una agencia o tercero, llamando al +34 961 102 040, y/o escribiendo a floralqueria@live.com; y
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en todo caso, notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, aportando fotografías.
Cuando la entrega sea realizada por agencia o tercero, si se entrega albarán o se requiere firma, el Destinatario/Comprador deberá indicar en el propio documento, en el apartado de observaciones, la incidencia (por ejemplo: “paquete golpeado”, “flores chafadas”, “producto en mal estado”), siempre que sea posible.
Verificada la incidencia, la floristería podrá ofrecer, según corresponda:
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sustitución/cambio por el mismo producto adquirido (o el más equivalente posible si no hubiera disponibilidad inmediata), y/o
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reembolso total o parcial cuando proceda.
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En los supuestos en que, excepcionalmente, proceda la devolución física del producto, los costes de recogida/devolución y/o nuevo envío serán a cargo del Usuario/Comprador cuando la incidencia no sea imputable a la floristería (por ejemplo, error en los datos facilitados, ausencia del destinatario, rechazo del pedido o causas ajenas al producto). Cuando la incidencia sea imputable a la floristería dichos costes serán asumidos por la floristería.
“En caso de que proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso en contrario. El reembolso se tramitará en el menor plazo posible y, en todo caso, los plazos de abono efectivo podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago, pudiendo reflejarse en cuenta en un plazo aproximado de hasta 14 días laborables.”
Atención al cliente e incidencias
Para cualquier consulta, modificación o incidencia, puedes contactar con la floristería por:
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Teléfono: +34 961 102 040
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Email: floralqueria@live.com
En incidencias de entrega por agencia/tercero, se recomienda contactar en el momento de la recepción e incluir, cuando sea posible, fotografías y número de pedido.