🟣 NORMATIVES GENERALS (1 part) .
Llegiu atentament les Normatives Generals de Floristeria Flores L'Alqueria València (Decoració Floral)
Floristeria Flores L'Alqueria València (Decoració Floral) és una botiga física ubicada a:
Carrer de Jesús numero 50 codi postal 46007 de la ciutat de València província de València Pais Espanya, d'ara endavant descrita en aquesta normativa com " Botiga Fisica ".
La nostra web oficial de la botiga física és WWW.FLORALQUERIA.COM tindrà el tractament en aquesta normativa a partir d'ara com " WEB " i les seves subpagines
(exemple: www.floralqueria.com/en) tindran el tractament com a " SUB-WEB ". L'idioma oficial de la WEB i de les SUB-WEB és l'Espanyol i serà aquest l'idima que prevaldrà. La WEB disposa de SUB-WEB amb idioma traduït, aquestes SUB-WEB són traduïdes amb Wix i Google traductor el contingut d'aquestes SUB-WEBS són còpia de la Web encara que l'idima oficial i legal serà l'Espanyol.
Pagines SUB-WEB (Estructura pagina Web)
Seran pagines de la web després del domini separades per la barra inclinada (/).
(Exemples):
- /sobre-nosaltres
- /normatives
- /preguntes-freqüents
Paginas SUB-WEB (Idimas traducidos del Español)
- Ingles: www.floralqueria.com/en
- Valenciano: www.floralqueria.com/ca
- Frances: www.floralqueria.com/fr
- Italiano: www.floralqueria.com/it
- Ucraniano: www.floralqueria.com/uk
- Aleman: www.floralqueria.com/de
- Ruso: www.floralqueria.com/ru
Avís Legal
Definicions:
En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic, el Titular n'exposa les dades identificatives.
FLOR L'ALQUERIA DECORACIÓ ART FLORAL és unaFloristeria física i les vostres dades fiscals són:
Propietari i nom fiscal: Fco Javier Cutanda Ruiz
*Direcció Fiscal: CarrerJesús, 50 - c.p. 46007 - València - (Espanya).
Nif: 73.558.578-R
WWW.FLORALQUERIA.COMés la web oficial de F. L'Alqueria i el seu responsable és:
Responsable: J. Javier Escrich C.
D.N.I: 52.678.348-E
S'informa que:
- Fco. Javier Cutanda Ruiz com a representant fiscal en endavantserà citat en aquestes normatives com (GERENT).
- J. Javier Escrich C. com a responsable del lloc webserà citat en aquestes normatives com (ADMINISTRADOR).
- S'identifiqués en aquestes normatives tot aquell que utilitzi la web i els seus serveis en endavant com (USUARI).
- S'identifiqués en aquestes normatives tota persona o entitat que rebi l'article/s demanat/des per l'Usuari com (DESTINATARI).
- En general, quan en aquestes normatives aparegui la paraula F. L'ALQUERIA o Web serà referent a la botiga Física o Pagina www.Floralqueria.com i les seves subpagines.
L'Usuari, Comprador o Destinatari es podrà posar en contacte amb el Gerent, Responsable o Botiga Física mitjançant:
Personant-se a la botiga física Ubicada a:
Carrer Jesus, 50 cp 46007 de la ciutat de València - Espanya
Per telèfon:
+34961102040 (Només parlem Espanyol i Valencià).
Per email:
floralquerio@live.com
Menors d'edat.
La nostra web i els seus sub-web estan pensades per a tots els públics excepte la sessió de la sub-web de compres en línia atès que es necessita accés a targeta de crèdit/dèbit per realitzar compres o sub-web que requereixin identificar-se amb dades personals. En cas de falsejament, el gerent o responsable podran i estan obligats per llei a declinar els serveis a l'usuari menor d'edat. Es considera menor tota persona de menys de 18 anys segons la legislació Espanyola.
Comunicacions Comercials.
La nostra web i els seus subweb no recullen informació ni dades per realitzar comunicacions comercials per a ús propi o de tercers, en cas contrari l'usuari sempre haurà de consentir rebre comunicacions comercials pels mitjans digitals, l'usuari tindrà dret a suprimir-ne la subscripció per mitjà de correu electrònic a l'administrador.
Registre a la Web.
L'accés a la nostra Web i els seus Sub-web és de lliure accés tant a les seves pagines com a la nostra Floristeria Online sense necessitat de registre previ, l'Usuari no haurà d'introduir cap dada privativa personal per al seu accés i navegació.
Litigis Jurídics
El gerent i administrador/responsable compleix i només reconeix les normes i lleis del Regne d'Espanya en vigor. En cas que pel motiu que fos hi hagués algun tipus de litigi legal, aquest se solucionarà als jutjats de la ciutat de València, Espanya (UE), per ser en aquesta ciutat on hi ha la botiga física i la pagina oficial Web i els seus sub-web. L'usuari en utilitzar la web i els serveis que aquesta presta accepta aquesta normativa. Aquestes normatives estan escrites i sota la comprensió de l´idioma Espanyol (Espanya). Si les tradueixes o són traduïdes per les nostres sub-web d'idiomes sempre prevaldrà l'idioma i comprensió en què es van escriure originalment que és l'idioma Espanyol.
Responsabilitat.
- El gerent i administrador no es responsabilitzen de la mala utilització i mala fe dels continguts de la web i les subweb en el cas que l'usuari o tercers els utilitzin de mala fe. Tampoc no es responsabilitzen de possibles Virus, o similars que poguessin ocasionar danys del seu ordinador/mòbil/Tablet o similar de l'usuari o de tercers, sense prejudici al gerent ni administrador. - L'administrador o gerent no es responsabilitza de cap informació no continguda en aquesta pàgina web i subweb i per tant, no elaborada directament i sota el control de l'administrador i els seus representants legals o no publicada amb el seu nom. Concretament, el gerent i l'administrador no respon del contingut i la informació de les pàgines web externes de terceres persones, entitats o empreses connectades per enllaços (links) amb la nostra web o subweb. - L'administrador es reserva el dret d'actualitzar/modificar/eliminar o impedir l'accés als continguts d'aquesta web i els seus sub-web quan consideri oportú, de manera temporal o definitiva sense previ avís a l'usuari. - L'administrador no s'obliga a controlar les informacions i les opinions que els usuaris transmetin als fòrums oberts, a les opinions de qualitat de servei d'aquesta pàgina web. Sigui com sigui, l'administrador es reserva el dret d'eliminar de la seva pàgina web o subweb qualsevol informació o opinió dels usuaris que sigui contrària a la legalitat vigent, especialment quan signifiqui una vulneració dels drets i les llibertats fonamentals de la persona . - Quan sigui necessària la utilització d'una contrasenya o nom d'usuari per accedir a algun servei contingut en aquestes pàgines web, l'usuari s'obliga a mantenir-la en secret i fer-ne un ús diligent. En cas de pèrdua o utilització negligent de la contrasenya, l'usuari respondrà de la utilització que n'hagin pogut fer terceres persones. - El gerent i l'administrador es reserva el dret de modificar les presents normatives de la pàgina web i subweb sense previ avís a l'usuari sempre que aquestes normes estiguin dins de la legalitat present al regne d'Espanya. - L'administrat es compromet a tenir actualitzats tots els mitjans possibles de seguretat existents a la seva disposició per a la seguretat i integritat de la web i subweb i la seguretat de les dades facilitades per l'usuari.
🟢 Protecció de Dades:
Llei del 25 de Maig 2018
Es comunica que de conformitat amb la llei de protecció de Dades en vigor al Regne d'Espanya de 25 de Maig de 2018
identificada com (RGPD o GDPR) per als països dins de la Unió Europea s'informa que les dades proporcionades per l'usuari a l'administrador seran tractades segons la normativa legal establerta, i aquestes dades seran tractades exclusivament per donar servei a l'usuari en l'execució del servei contractat . Segons la normativa europea de protecció de dades, en cas que les seves dades siguin piratejats de la base dades, donaríem comunicat en un termini màxim de 72h. les autoritats oportunes i l'agència de protecció de dades.
De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, informamos que sus datos
s'incorporaran a un fitxer automatitzat, prèviament comunicat a l'Agència de Protecció de Dades. L'ús de les vostres dades personals tindrà caràcter confidencial i s'utilitzaran exclusivament per poder prestar els nostres serveis. La persona interessada, pel que fa a les dades personals que figuren en aquest formulari, autoritza expressament l'administrador a utilitzar-les per informar sobre les activitats, els serveis i els productes de les empreses. En cas de no donar el vostre consentiment, o per exercir el vostre dret d'accés, rectificació o cancel·lació, us preguem que ens envieu un correu electrònic a floralqueria@live.com o una carta certificada al domicili social de l'empresa situat al c/ Jesús, 50 - c.p.46007 - València (Espanya). A/A de Javier F. L'Alqueria (Decoració Floral)
Com utilitzem les dades facilitades.
Per nosaltres les dades que ens facilita són importants i per això us assegurem i garantim que només les cedim exclusivament a tercers per poder realitzar els nostres serveis, no es venen ni se cedeixen per a publicitat.
Dades proporcionades per correu electrònic: Les dades que ens facilita per correu electrònic són per poder-nos comunicar amb vostè en cas necessari i les tractem segons la norma vigent de la llei de protecció de dades vigent per poder donar els nostres serveis. Dades facilitades atreveixes de la botiga Online (Floristeria Online): A la nostra secció de botiga online on vostè pot realitzar compres online li demanarem més dades, ja que com comprendrà son necessaris per poder donar els nostres serveis. Cessió de dades a tercers: L'administrador només podrà cedir les dades de l'usuari a tercers en el cas de necessitat i sent aquestes les imprescindibles per poder executar el servei que ens sol·licita l'usuari, com per exemple a tercers per a: - MISSATGERIA: Se cediran les dades per a l'enviament/repartiment d'articles de la botiga online (Floristeria Online) a empresa externa de missatgeria com el, nom, adreça i telèfon del destinatari. - PASSAREL·LA DE PAGAMENT: També se cedeixen a tercers quan el client realitza el pagament atreveixes de la passarel·la de pagament de la botiga online (Floristeria Online), nom, cognoms, adreça electrònica, dades bancàries, etc.. aquests últims seran tractats per les passarel·les de pagament per poder cobrar l'article i seran les passarel·les de pagament les que es responsabilitzen del seu tractament i seguretat. - COOKIES: Quan l'usuari accepta l'ús de cookies en iniciar la web per a estadístiques, de Google Analytics , Ecwid, Kliken, Google ads i Wix (aquestes empreses/aplicacions externes només utilitzen les dades per saber el trànsit d'usuaris del web i realitzar estadístiques de ús de la web), no estan autoritzades per utilitzar les seves dades com a mitjans publicitaris. - JURÍDIC: Segons les normes de la llei de protecció de dades, seran lliurats a petició legal de força major per petició judicial en cas necessari. RECORDE: En tot moment vostè té dret sobre les seves dades i pot efectuar qualsevol modificació, cancel·lació suspensió o eliminació sobre elles, nosaltres emmagatzemem aquestes dades per facilitar-li la seva experiència a la nostra web, però pot exercir els seus drets enviant un correu electrònic amb l'encapçalament que desitgi a florslalqueria @hotmail.com o escrivint una carta a F. L'ALQUERIA c/ Jesús, 50 cp 46007 València Espanya. citant la modalitat que voleu que executem. Amb l'assumpte "LES MEVES DADES" - L'administrador o gerent no es responsabilitza de cap informació no continguda en aquesta pàgina web i subweb i per tant, no elaborada directament i sota el control de l'administrador i els seus representants legals o no publicada amb el seu nom. Concretament, el gerent i l'administrador no respon del contingut i la informació de les pàgines web externes de terceres persones, entitats o empreses connectades per enllaços (links) amb la nostra web o subweb. - L'administrador es reserva el dret d'actualitzar/modificar/eliminar o impedir l'accés als continguts d'aquesta web i els seus sub-web quan consideri oportú, de manera temporal o definitiva sense previ avís a l'usuari. - L'administrador no s'obliga a controlar les informacions i les opinions que els usuaris transmetin als fòrums oberts, a les opinions de qualitat de servei d'aquesta pàgina web. Sigui com sigui, l'administrador es reserva el dret d'eliminar de la seva pàgina web o subweb qualsevol informació o opinió dels usuaris que sigui contrària a la legalitat vigent, especialment quan signifiqui una vulneració dels drets i les llibertats fonamentals de la persona . - Quan sigui necessària la utilització d'una contrasenya o nom d'usuari per accedir a algun servei contingut en aquestes pàgines web, l'usuari s'obliga a mantenir-la en secret i fer-ne un ús diligent. En cas de pèrdua o utilització negligent de la contrasenya, l'usuari respondrà de la utilització que n'hagin pogut fer terceres persones. - El gerent i l'administrador es reserva el dret de modificar les presents normatives de la pàgina web i subweb sense previ avís a l'usuari sempre que aquestes normes estiguin dins de la legalitat present al regne d'Espanya. - L'administrat es compromet a tenir actualitzats tots els mitjans possibles de seguretat existents a la seva disposició per a la seguretat i integritat de la web i subweb i la seguretat de les dades facilitades per l'usuari.
Si necessiteu més informació sobre drets i obligacions podeu visitar aquest link on obtindreu més informació a l' Agència Espanyola de Protecció de Dades.
🟡 Cookies:
Què són les cookies Les cookies són petits arxius que creen els llocs web que es visiten per guardar informació de la navegació i facilitar l'experiència en línia. Gràcies a la gestió de les galetes, els llocs poden mantenir oberta la sessió, recordant les preferències del lloc i proporcionar contingut rellevant en funció del lloc on es trobis. Hi ha dos tipus de galetes: Les galetes d'origen, que les crea el lloc que visites. El lloc es mostra a la barra d'adreces. Les galetes de tercers, que les creen altres llocs. Part del contingut que veus a la pàgina web que visites, com ara anuncis o imatges, pertany a aquests llocs. La persona interessada, pel que fa a les dades personals que figuren en aquest formulari, autoritza expressament l'administrador a utilitzar-les per informar sobre les activitats, els serveis i els productes de les empreses. En cas de no donar el vostre consentiment, o per exercir el vostre dret d'accés, rectificació o cancel·lació, us preguem que ens envieu un correu electrònic a floralqueria@live.com o una carta certificada al domicili social de l'empresa situat al c/ Jesús, 50 - c.p.46007 - València (Espanya). A/A de Javier F. L'Alqueria (Decoració Floral)
A la pàgina Política de Cookies podeu consultar tota la informació relativa a la política de recollida i tractament de les cookies. El Titular només obté i conserva la informació següent sobre els visitants del Lloc Web: El nom de domini del proveïdor (PSI) i/o adreça IP que els dóna accés a la xarxa. Data i hora d'accés al lloc web. Ladreça dInternet origen de lenllaç que dirigeix al lloc web. El nombre de visitants diaris de cada secció. La informació obtinguda és totalment anònima, i en cap cas no pot ser associada a un Usuari concret i identificat. Les galetes d'anàlisi es carreguen només una vegada donant el vostre consentiment per recopilar dades d'estadístiques anònimes durant la navegació de l'usuari d'acord amb la llei del Reial decret 13/2012.
Utilitzem cookies per a una millor experiència a la nostra web. Si accediu al nostre web accepteu la nostra política de cookies, en cas que no ho desitgeu podeu esborrar-les del vostre navegador. Nosaltres les utilitzem perquè el vostre navegador recordi on és i així facilitar-li la navegació més ràpida .
Com esborrar les galetes del vostre navegador.
- Google Chrome.
- Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.
- Mozilla Firefox
- Safari.
Si voleu més informació sobre cookies podeu visitar la web oficial de Polítiques de Cookies (arxiu PDF).
Polítiques i Descripcions:
La nostra botiga disposa d'una Botiga Online inserida a la nostra web, a la sub-web www.floralqueria.com/floristeria-online aquesta sub-web serà esmentada a partir d'ara com "FLORISTERIA ONLINE" al seu torn la nostra floristeria online està ubicada a la plataforma ECWID que és una plataforma de botigues en línia subjecta a protocols de seguretat, sent aquesta una app de tercers.
La Floristeria Online pertany i és titular el gerent, el responsable legal de la floristeria online és l'administrador.
Quan el comprador realitza una comanda aquesta comanda genera un número identificatiu de la comanda, aquest número serà assignat per al control i seguiment de la comanda.
A la nostra Floristeria Online es venen i l'usuari pot adquirir alguns productes que venem a la nostra botiga. Els preus que apareixen a la pantalla de la Floristeria Online tenen l'IVA inclòs i aquest és el preu final a excepció si se li han d'aplicar descomptes per promocions o campanyes aquestes es descomptaran en el procés de compra i introduint si escau el codi de descompte. També s'aplicarà si escau l'import d'enviament quan se seleccioni l'enviament a destinació. El gerent o administrador es reserva el dret de modificar, afegir i eliminar contingut d'aquestes normatives de Floristeria Online. També es reserva el dret de modificar, eliminar, afegir, restringir, els articles exposats a la venda a la floristeria Online. En cas que el comprador adquirís un article de la floristeria Online i aquest fos modificat, eliminat o traslladat de categoria i aquest canviés pel que fa al seleccionat pel comprador prevaldrà el que el comprador tingui comprat atès que es va adquirir un contracte temporal de serveis fins a el lliurament de l'article/s adquirit/s. No serà motiu de devolució del 100% si l'article adquirit i comprat pel comprador decideix tornar-lo i comprar-lo de nou per afavorir-se de possibles campanyes o ofertes, se li descomptaran les possibles despeses ocasionades com a comissions de les passarel·les de pagament (Aprox. 5% + comissions bancàries 3% + despeses de gestió de la comanda 10%. Un total sobre el total de la comanda del 18% IVA inclòs i sempre que ho faci abans de la data de lliurament. devolució.
Quan l'usuari de la web realitza una comanda passa a anomenar-se comprador, aquesta adquireix la garantia que nosaltres la botiga realitzarem la seva comanda sent aquest compromís de serveis que hem de prestar al comprador fins que es faci el lliurament sent un contracte temporal fins a realitzar el lliurament i finalitzant el contracte temporal entre la botiga i el comprador. Es considera contracte temporal quan un comprador ha realitzat una comanda a la floristeria online i aquest ha estat efectuat el pagament correctament i figura en el nostre sistema com a pagat. El comprador es compromet a facilitar correctament les dades que se li sol·liciten en el procés de compra, i aquestes dades són necessàries per poder donar els nostres serveis, aquestes dades seran tractades segons la llei de protecció de dades vigents al Regne d'Espanya. En cas que el comprador no faciliti o de dades errònies o falses en el procés de compra i no puguem complir amb els nostres serveis contractats temporalment el comprador no podrà reclamar el no compliment del contracte temporal i ens acollirem als nostres drets exposats a la nostra normativa general (1 part) i (2 part). sent aquest motiu de cancel·lació de contracte temporal si així ho estima el gerent o administrador. El comprador no podrà reclamar el servei contractat si les dades facilitades són falses o errònies encara que hagin estat pagades amb antelació sense devolució econòmica ni canvi per un altre servei o producte o val.
A la nostra Floristeria online es venen productes peribles i no peribles aquests es descriuen a continuacio: - Producte no perible són aquells que no tenen data de caducitat. (Exemples: Bases de ceràmica, fusta, vidre o peluixos). - Productes peribles són aquells que per la seva naturalesa té una data curta de caducitat i frescor sent aquests propensos a deteriorar-se aviat i necessiten unes pautes per a la seva conservació, així mateix els productes peribles que utilitzem a les floristeries són fràgils en ser naturals (Exemples: Flors i verds naturals tallats i sense arrels que necessiten introduir-se en aigua per a la millor conservació).
La moneda utilitzada a la floristeria en línia és l'EURO, moneda oficial del Regne d'Espanya.
Per a l'acceptació de la comanda, l'usuari haurà d'acceptar els nostres termes i condicions exposats aquí, passant a ser comprador.
El comprador haurà d'utilitzar les nostres passarel·les de pagament per fer el pagament econòmic dels articles que vol adquirir
Quan un usuari, comprador realitza una comanda online a la nostra web o subweb ha d'acceptar les nostres normatives i polítiques per poder continuar en el procés de compra, disposa d'un accés (Enllaç - Link) a aquestes normatives i polítiques per poder consultar-les abans d'efectuar la comanda i llegir-ne el contingut comprenent el que llegeix. Un cop acceptat i marcat la casella d'acceptació, podrà realitzar la compra Online de l'article/s que vulgui acceptant els termes de les nostres normatives.
Garantia de Servei
Quan l'Usuari realitza una comanda a la nostra web la realitza directament amb la botiga sense intermediaris garantint que el producte que aquesta adquirint serà realitzat per un florista professional. Les flors i verds utilitzats en els nostres productes són frescos atès que comprem diàriament als millors proveïdors de flors de València directes molts dels cultivadors autòctons de la zona.
Les imatges mostrades a la Floristeria Online són orientatives perquè l'usuari o comprador pugui observar com seria el producte que vol adquirir, i aquesta orientativa haurà de comprendre que els articles que oferim són artesanals i que depenent de l'època de l'any la composició final del producte que pugui rebre podria variar una mica, ha de comprendre que en ser productes naturals poden variar en el seu creixement, color i forma a l'hora de realitzar la composició pot variar el resultat final. No obstant, sempre realitzarem la composició el més exacta a la imatge oferta. En cas que hàgim de fer un canvi en la composició per manca d'un tipus de flor o estar fora de temporada, ho faríem mantenint l'harmonia de la composició exposada i el cost econòmic d'igual o superior valor, i aquests motius no són causa de reclamació per part de lusuari, comprador o destinatari.
Garantim que el producte que adquireix el comprador serà lliurat a la data i franja horària establerta pel comprador a excepció de força major* sempre que l'article/s adquirit/s hagi estat pagats i es reflecteixin en els nostres sistema, la comanda que no aquest efectuat el pagament per la nostra/es passarel·la/es de pagament i reflectit en el nostre sistema com a pagat serà cancel·lat i no adquirint la denominació de contracte temporal de serveis. *Motius pels quals anomenem força major: - Pandèmies en què es restringeixi el moviment en general i les autoritats impedeixin la lliure circulació. - Guerres, on hi estigui implicat el Regne d'Espanya. i aquest impossibilitat circular pel territori nacional. - Catàstrofes naturals, terratrèmols, inundacions, huracans, temps instable sever, etc. - Altercats a la via pública no controlats. - Manifestacions públiques autoritzades i contralades per organismes o autoritats de l'estat. - Celebracions festes que tallin la via publica com les festes de les Falles, Setmana Santa, etc... - Talls de la via pública per les autoritats temporalment. En cas de donar-se algun cas com els descrits o semblants impedint donar els nostres serveis se li comuniqués al comprador la situació, sent aquesta no causa de reclamació per part del client cap a nosaltres, tot i així intentaríem en una altra ocasió si procedix a acabar el nostre contracte temporal amb el comprador. En cas d'aquesta situació aliena a nosaltres i per força major si el comprador reclamés la devolució de l'import econòmic del producte adquirit, se li tornaria el 25% del total a excepció de l'import d'enviament si s'hagués realitzat l'intent d'enviament. En cas que fos el comprador o destinatari els que haguessin de recollir el producte a la botiga i no ho fessin per algun motiu com els esmentats amunt aquest se li tornaria el 25% del total de l'article. Les possibles devolucions es farien pel mateix sistema de pagament que realitzo el comprador. Les normatives de les passarel·les de pagament poden trigar fins a 14 dies hàbils a reflectir la devolució al banc del comprador.
El comprador rep una factura automàtica dels o de l'article adquirit a la Floristeria Online, aquesta factura no serà vàlida si no està efectuat el pagament al nostre sistema. En cas de no rebre la factura corresponent el comprador pot sol·licitar-la de nou i us la facilitarem de nou. A la factura apareixen les nostres dades fiscals les de comprador les dades del destinatari i els detalls de l'article admès així com els impostos corresponents i les despeses o descomptes si escau.
Al comprador us arribaran emails d'actualitzacions d'estat de la vostra comanda el primer serà que la comanda està en espera de procés o si la comanda està per falta de pagament. segons vagi el procés de la comanda rebrà al correu electrònic les actualitzacions de la comanda i el seu estat actual. Quan acabin els nostres serveis i finalitzi el contracte temporal el comprador rebrà el correu electrònic de confirmació de lliurament o de cancel·lació si escau.
És possible que quan finalitzi el contracte de serveis prestats el comprador rebi un correu electrònic de "COM HO VAN FER" aquest correu electrònic es genera automàticament al cap de pocs dies de finalitzar el contracte temporal, per a nosaltres és important saber si els nostres serveis estan a l'alçada de les expectatives dels usuaris, comprador i destinatari, aquest correu electrònic serà privatiu per saber nosaltres directament la satisfacció del client. és possible que publiquem la resposta que rebem encara que no desvetllarem les dades personals i només el contingut de comentaris.
Politiques de Lliuraments i Enviaments.
Quan el comprador realitza una comanda en el procés de compra podrà seleccionar si desitja que la comanda sigui enviada a una destinació o serà recollida pel comprador o pel destinatari a la botiga.
Condicions per retirar la comanda a Botiga pel comprador o destinatari. - Les comandes hauran de ser recollides a la nostra botiga ubicada al carrer Jesus, 50 cp.46007 de la ciutat de València - Espanya. - Les recollides per part del comprador són gratuïtes no aplicant cap suplement per ser recollides. - Es recollirà la comanda en horari obert al públic de la botiga. - Quan la comanda estigui llesta per ser retirada l'administrador o gerent emetrà un email de confirmació que ja pot passar per la botiga per ser retirat. - Per retirar la comanda de la botiga el gerent o administrador podrà sol·licitar-li al comprador o destinatari que identifiqui la comanda amb el resguard que va rebre en efectuar la comanda a la web. - Quan la comanda hagi estat lliurada al destinatari o comprador aquest passés a l'estat de lliurat donant per finalitzat el contracte temporal entre ambdues parts.
Condicions per enviar el comandament que realitza el comprador. Al procés de compra el comprador disposa de l'opció que enviem la comanda a una destinació que indica en el procés de compra. Aquest enviament podrà tenir un cost addicional identificat com a costos d'enviament, l'import d'aquest cost d'enviament dependrà de la localització i la localitat de destinació o la data de lliurament. Addicionalment aquest cost d'enviament podrà ser gratuït depenent de l'import de compra total i la localitat, aquest cost gratuït es podrà efectuar de les maneres següents. 1 - s'aplica automàticament en passar d'una quantitat d'euros de compra total sense comptar els costos d'enviament o promocions aplicades. 2 - S'introduirà en el procés de compra un codi promocional aplicant el cost d'enviament gratuït al procés de compra. 3 - És possible que només apliquem la promocion de costos d'enviament gratuïts a tots els productes, a una categoria o un o diversos articles en concret o una població o zona de repartiment. El gerent o administrador es reserva el dret de modificar, editar o eliminar aquest cost gratuït en el moment que ho necessiti, sense avís previ a l'usuari, comprador o destinatari.
Compromís del Comprador: El comprador es compromet a facilitar les dades necessàries i verídiques per poder donar el nostre servei de lliurament a destinació, sent aquestes dades necessàries per facilitar el servei de lliurament els tractarem com a tals, aquestes dades s'emmagatzemaran a la nostra base de dades del sistema i no les utilitzarem per a altres fins, cedirem part a tercers per poder facilitar el lliurament, només els necessaris. Normalment som nosaltres amb els nostres mitjans de transport els que realitzem el lliurament però de vegades necessitem empreses externes de transport per lliurar les comandes, especialment en campanyes com a Sant Valenti, Dia de la mare, etc.
Compromís de la botiga i de floristeria online: Ens comprometem a realitzar el lliurament a la destinació que indico el comprador a la data i franja horària que indico a la comanda, sempre que les dades que facilito el comprador en el procés de compra siguin correctes i el destinatari estigui a la ubicació correcta i no rebutgi la comanda realitzada pel comprador. No garantim el lliurament en un horari concret atès que hi ha diverses possibilitats de no poder efectuar-la en una hora en concret alienes a nosaltres (Exemples: per saturació de trànsit, ser un dia de molt volum de treball i repartiments, tenir accessos tallats a la via publica, etc.. Si ens comprometem a fer el lliurament a la franja horària que ens indico amb antelació així com la data indicada. Les comandes per lliurar i enviar el mateix dia seran realitzades pel comprador abans d'una hora en concret per poder realitzar-les necessitem temps de preparació així com planificar l'enviament a destinació. En cas que el comprador apuri aquesta opció i no puguem donar el servei si escull aquesta modalitat nosaltres la realitzarem com més aviat millor per ser enviada el mateix dia. Quan el comprador adquireix aquest servei d'enviament, ens comprometem a fer l'enviament sense avisar el destinatari perquè aquest lliurament sigui una sorpresa per al destinatari, demanem en el procés de compra al comprador que ens faciliti a més de l'adreça d'enviar el telèfon del destinatari doncs pot donar-se el cas que el destinatari no estigui a la destinació, en totes procedirem a trucar al destinatari per telèfon per indicar-li que té un lliurament al seu nom i que no es troba a la destinació que ens indic el comprador, si el destinatari o comprador ens autoritza la comanda serà lliurada en porteria si escau, veí de confiança o si no pogués ser el cas de deixar la comanda en aquestes ubicacions la portaríem de nou a la botiga quedant de nou per efectuar el lliurament en un segon intent sense costos per al comprador o destinatari, sempre que el lloc de destinació no superi la distància d'anada i tornada de 5 km des de la nostra botiga. En aquest cas en no poder realitzar el lliurament en destinació per absència del destinatari es procediria a avisar el comprador per si vol passar per la botiga a recollir la comanda o pagar un segon enviament a destinació ja que quan realitza la comanda només adquireix un compromís de lliurament és per això que quan els enviaments són més de 3 km de distància ens posem abans de sortir de la botiga amb el destinatari si estarà a la destinació assignada pel comprador, quan efectuem aquesta trucada intentem no donar detalls del pedi si no és per la insistència del destinatari. També es pot donar el cas que el destinatari passi per la nostra botiga per retirar la comanda efectuada pel comprador o el mateix comprador, en aquest cas no es realitzarà devolució de l'enviament si escau ja que es va realitzar un primer intent de lliurament fallit. És possible que abans de sortir de la botiga i realitzar l'enviament truquem per telèfon al destinatari en certes ocasions com: - Perquè l'enviament és de més de 2,5km d'anada i 2,5km de tornada de distància des de la nostra botiga. - El comprador ens va indicar que truquéssim abans d'enviar la comanda al destinatari per concretar l'hora aproximada del lliurament. - Per saturació de comandes que hàgim de lliurar planifiquem una ruta de lliuraments i ens hàgim de cenyir a aquesta ruta. Quan truquem al destinatari us indicarem que teniu una comanda al vostre nom i que hem de realitzar el lliurament al vostre nom, no facilitarem quin tipus de comanda és o qui us l'envia a no ser la insistència del destinatari doncs intentem en tot moment mantenir-la sorpresa que el comprador vol oferir al destinatari.
Es donarà per acabat el contracte temporal de serveis quan la comanda hagi estat lliurada a la botiga al comprador o destinatari o enviat a destinació o si escau hagi estat cancel·lada pel gerent o administrador.
Politiques de devolució.
A la nostra web trobareu dos tipus de productes, No peribles i Peribles això significa que depenent el producte aquest tindrà un caràcter o un altre de política de devolució.
Devolucions en productes NO PEREIXER-VOS: Art. 71TRLGDCU Segons la llei de consum aquests productes poden ser tornats en un termini de 14 dies naturals des de la data de la compra, hauran de ser tornats en perfectes condicions amb els seus embalatges originals i no haver estat manipulats per l'usuari, comprador o destinatari. Aquests productes hauran de ser tornats a la botiga pagant limport de tramesa per part de comprador o destinatari dins del termini establert. Per efectuar la possible devolució aquesta estarà subjecta a prèvia observació del producte una vegada aquest a les nostres instal·lacions , comprovarem que el producte no ha estat manipulat, realitzat un mal ús i que l'embalatge sigui l'original. La devolució de l'import no comporta la devolució de la despesa enviada en cas que el producte va ser enviat i pagat pel comprador i decebut pel destinatari al seu dia, només se li realitzaria la devolució de l'import del producte que compro el comprador. Les possibles devolucions s'efectuaran pel mateix sistema de pagament que realitzo el comprador a la passarel·la de pagament, aquestes passarel·les segons les seves normatives disposen de fins a 14 dies hàbils per efectuar la devolució a més de cobrar una comissió de despeses de devolució que seria a càrrec del comprador. Abans de realitzar qualsevol devolució per part del comprador aquest s'haurà de posar en contacte amb la botiga perquè us donem una resolució si escau i acceptem la devolució o no admetem la devolució, això és imprescindible per a qualsevol moviment, el comprador o destinatari haurà de posar-se en contacte via telefònica o via correu electrònic, recomanem aquesta darrera manera perquè quedi constància electrònica de la vostra reclamació. Quins productes reconeixem com a no peribles: (exemples). - Testos de fang, ceràmica o vidre. - Ninots de peluix. - Accessoris decoratius com a targetes per escriure text. - Composicions realitzades amb flors i verdes artificials i que no continguin flor natural tallada, seca o preservada. No admetem devolucions de productes no peribles quan aquests presentin o estiguin subjectes a aquestes condicions: - Quan el producte hagi estat manipulat. - Quan el producte no hagi tractat amb delicadesa i presentin petits/mitjans o grans trencaments pel mal ús. - Quan el producte eixa part d'una composicio d'un altre producte perible com Bases o complements. - Quan el producte es vulgui tornar passat el termini legal. - Quan el producte sigui lliurat a les nostres instal·lacions però no tinguem constància que el comprador o destinatari vulgui fer la devolució i s'hagi comunicat amb nosaltres prèviament dins del termini legal. - Quan el producte presenti cops al seu embalatge o malformacions que no tenia quan va sortir de les nostres instal·lacions de la botiga. - Quan el comprador o destinatari hagi utilitzat el producte per a altres fins que no corresponguin o l'hagi utilitzat d'alguna manera i un cop utilitzat vulgui fer la devolució sense justificar-ho raonablement.
Devolucions en productes PERILLS: Art. 17.3 Llei 7/1996 Es consideren productes peribles aquells que per la seva pròpia naturalesa tenen poca vida de conservació en ambients naturals i és per això que han d'estar conservats en ambients regulats de temperatura, és per aquest motiu principal que el període de devolució que apliquem a aquests productes sigui de 24h . des que surt de la nostra botiga. En cas que el client vulgui fer una devolució ho haurà de fer en aquest termini indicat, ho pot comunicar bé per via telefònica o email tenint en compte que l'article haurà d'estar a la nostra botiga abans de les 24h. Un cop a les nostres instal·lacions procedirem a examinar l'estat de l'article, aquest haurà d'estar en perfectes condicions amb l'embolcall que el producte no presenti un mal ús i no hagi patit per ser un producte pedeter. en cas d'acceptar la devolució aquesta es realitzaria pels mateixos mitjans econòmics que realitzo la compra sabent que les passarel·les de pagament poden trigar fins a 14 dies a realitzar l'operació bancària i que aquestes poden aplicar un percentatge de despeses de devolució que se li apliqués en la possible devolució. L'enviament de les devolucions a les nostres instal·lacions anirà a càrrec del comprador o el destinatari assumint les despeses de transport tant si acceptem la devolució o no s'accepta la devolució. El fet de recollir o lliurar l'article de devolució a les nostres instal·lacions no comporta haver acceptat la devolució fins que no s'examini el producte i se'n defineixi l'estat. En el cas d'acceptar la devolució per part nostra, el comprador pot optar per la devolució que correspongui econòmica (Es realitzaria pels mateixos mitjans que compro l'article) o adquirir un altre producte de les mateixes característiques, no es realitzen canvis per altres articles de altres característiques o serveis ni vals descompte o bescanviables.
CAUSES ADDICIONALS NO ADMESES DE DEVOLUCIÓ DE PRODUCTES PETITS I NO PETIDES. S'informa que en certes circumstàncies clares no s'admeten devolucions ni canvis: - Quan la devolució es faci passats els terminis exposats en aquesta normativa. - Quan el producte hagi estat tractat en males condicions i presenti clars deterioraments pel mal ús o un manteniment indegut, tingueu en compte que surt en perfecta condicions de la botiga i el repartiment el realitzem nosaltres cura el producte fins al lliurament al destinatari en mà . - Quan no hagi estat possible realitzar el lliurament correctament a la destinació indicada en el procés de compra i no hagi estat lliurat al destinatari o comprador. (Dades del destinatari erronis o per manca d'ells i no haguem pogut posar-nos en contacte amb el comprador o el destinatari). La comanda estarà un màxim de 48h. a la botiga perquè el comprador o destinatari ho reculli, un cop passat aquest període de temps la comanda serà destruïda sense prejudici de la botiga, gerent o administrats sense base de reclamació per part del comprador o destinatari. - Quan l'article adquirit pel comprador pugui tenir alguna variació en la seva composició per manca de matèries (Flors i verdes) per estar fora de temporada o sense existència en aquell moment i la seva substitució variïn una mica la composició però mantenint l'harmonia en conjunt . (Sempre que el valor econòmic sigui del mateix o superior valor en la seva totalitat. - Quan per manca d'existències s'hagi de substituir un altre tipus de base a les composicions/arranjaments florals i aquests siguin del mateix valor econòmic o superior. - Quan per força major no s'hagi pogut lliurar la comanda a la destinació el dia i la franja horària establerta pel comprador. (Llegiu la secció de força major més amunt a la secció d'enviaments). - Quan el destinatari expressi i rebutgi que no vol la comanda del comprador pel motiu que fos. (Es procedirà a comunicar-ho al comprador i aquest té l'opció que s'enviï a un altre destinatari o recollir-lo a la botiga en el termini de 48h. des que se li comunica. Un cop passat aquest termini i no a estat recollit a la botiga es procedirà a la destrucció de la comanda sense prejudici cap a la botiga, gerent o administrador. En el cas que el comprador decideixi que es lliuri en una altra adreça i l'enviament del primer destinatari no s'hagi realitzat l'enviament no se li cobrés sempre que la nova destinació sigui a la mateixa localitat, en el cas que la nova localitat l'enviament sigui més car el comprador abonarà la diferència abans de fer l'enviament, però si ja es va fer el primer intent d'enviament al primer destinatari i vol que s'enviï al segon destinatari haurà d'abonar l'import d'enviament que correspongui. - Quan el comprador vulgui cancel·lar la comanda si ja està a sortit de la botiga cap al destinatari i ja no podem anul·lar el lliurament. - Quan el comprador no es posi en contacte amb nosaltres 24 hores. abans de ser servit la comanda i voleu anul·lar la comanda aquesta no serà retornada l'import si el producte ja està confeccionat i treballat per a la vostra comanda. (Deu tenir troba que són productes peribles i una vegada treballats aquests no són aptes per a la venda a tercers ja que vostè va triar un model determinat d'article i és possible que un altre usuari no accepti el mateix model que selecciono vostè i en ser producte perible no podem tenir-ho indefinidament fins que es pugui vendre). - Quan el comprador indiqui que s'ha de lliurar en una hora en concret encara que ho hagi escrit a l'apartat "DETALLS AL FLORISTA" en el procés de compra, aquest apartat és només informatiu cap a nosaltres i no implica allò escrit com a part del contracte temporal , nosaltres intentaríem sempre complir amb allò sol·licitat però mai assegurem una hora en concret de lliurament. - Quan el comprador o destinatari vulgui realitzar una devolució i no ha facilitat proves evidents que el producte que rep aquest en mal estat, no correspongui amb allò comprat, que els possibles canvis en el producte es canviïn més del 75% de la composició que apareix a les imatges de la web o sub-web i canviar-vos la seva harmonia floral en la totalitat del conjunt. Per evitar que això passi l'Usuari, comprador o destinatari haurà d'aportar a la botiga, gerent o administrador imatges fefaents del producte que vol reclamar enviant-les per email a floralqueria@live.com i havent-se comunicat prèviament per telèfon trucant al +34961102040 en el termini dins de les primeres 24h. des de la data de lliurament seleccionada pel comprador. (Si es dóna el cas que coincideixi amb un dia o diversos dia/s festiu/s i no pogués posar-se en contacte s'allargaria el termini fins al primer dia laborable de la botiga).