top of page

Si us plau, llegiu atentament aquestes normes generals de la pàgina web. Podeu accedir a la que us interessi més a través dels enllaços que apareixen en aquesta pàgina.

Politica Privacidad

Política de privadesa

Avís Legal

Floristeria Flor L'Alqueria (Decoració Floral), amb domicilifísic al Carrer deJesús, número 50,codi postal 46007 de la ciutat de València País Espanya des d'ara descrit en aquestes normes com - (F. L'ALQUERIA) - . Informa que la pàgina web https://www.floralqueria.com i les seves subpagines són propietat de F. L'Alqueria, essent responsable del disseny gràfic, introducció d'elements, creació d'articles, Textos, etc. J. Javier Escrich C. Podeu contactar amb el responsable mitjançant correu electrònic a florslalqueria@hotmail.com

Definicions:
En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic, el Titular n'exposa les dades identificatives.
FLOR L'ALQUERIA DECORACIÓ ART FLORAL és unaFloristeria física i les vostres dades fiscals són:
Propietari i nom fiscal: Fco Javier Cutanda Ruiz
 
*Direcció Fiscal: CarrerJesús, 50 - c.p. 46007 - València - (Espanya).
Nif: 73.558.578-R 
WWW.FLORALQUERIA.COMés la web oficial de F. L'Alqueria i el seu responsable és:
Responsable:  J. Javier Escrich C.
D.N.I: 52.678.348-E
S'informa que:
- Fco. Javier Cutanda Ruiz com a representant fiscal en endavantserà citat en aquestes normatives com (GERENT).
-  J. Javier Escrich C. com a responsable del lloc webserà citat en aquestes normatives com (ADMINISTRADOR).
- S'identifiqués en aquestes normatives tot aquell que utilitzi la web i els seus serveis en endavant com (USUARI).
- S'identifiqués en aquestes normatives tota persona o entitat que rebi l'article/s demanat/des per l'Usuari com (DESTINATARI).
- En general, quan en aquestes normatives aparegui la paraula F. L'ALQUERIA o Web serà referent a la botiga Física o Pagina www.Floralqueria.com i les seves subpagines.

Responsabilitat

- El gerent i administrador no es responsabilitza de la mala utilització dels continguts daquesta pàgina web per part de lusuari o tercers. Així com possibles Virus, o similars que poguessin ocasionar danys del seu ordinador/mòbil/tablet o similar de l'usuari o de tercers, sense prejudici al gerent ni administrador. 

 

- L'administrador no es responsabilitza de cap informació no continguda en aquesta pàgina web i, per tant, no elaborada directament i sota el control de l'administrador i els seus representants legals o no publicada amb el seu nom. Concretament, el gerent i l'administrador no respon del contingut i la informació de les pàgines web externes de terceres persones o empreses connectades per enllaços (links) amb la pàgina web de  F. L'Alqueria www.floralqueria.com 

 

- L'administrador es reserva el dret d'actualitzar / modificar / impedir l'accés o eliminar els continguts d'aquesta pàgina web F. L'Alqueria i les seves subpagines quan consideri oportú, de manera temporal o definitiva sense avís previ a l'usuari.

 

- L'administrador no s'obliga a controlar les informacions i les opinions que els usuaris transmetin als fòrums oberts, a les opinions de qualitat de servei d'aquesta pàgina web. Sigui com sigui, l'administrador es reserva el dret d'eliminar de la seva pàgina web qualsevol informació o opinió dels usuaris que sigui contrària a la legalitat vigent, especialment quan signifiqui una vulneració dels drets i les llibertats fonamentals de la persona.

 

- Quan sigui necessària la utilització d'una contrasenya o nom d'usuari per accedir a algun servei contingut en aquestes pàgines web, l'usuari s'obliga a mantenir-la en secret i fer-ne un ús diligent. En cas de pèrdua o utilització negligent de la contrasenya, l'usuari respondrà de la utilització que n'hagin pogut fer terceres persones.

- El gerent i l'administrador es reserva el dret de modificar les presents normatives de la pàgina web www.floralqueria.com sense previ avís a l'usuari sempre que aquestes normes estiguin dins de la legalitat present al regne d'Espanya.

litigis / Jutjats

El gerent i administrador/responsable compleix i només reconeix les normes i lleis del Regne d'Espanya en vigor. 

 

En cas que pel motiu que fosalgun tipus delitigi legal, aquest essolucionarà als jutjats de la ciutat de

 

València, Espanya (UE), per ser en aquesta ciutat on hi ha la botigafísica de la pàgina web: www.Floralqueria.com 

Aquestes normatives estan escrites i sota la comprensió de l´idioma Espanyol (Espanya). Si les tradueix sempre prevaldrà l'idioma i comprensió en què es van escriure.

Ley proteccion de datos

Llei de protecció de dades

Llei del 25 de maig 2018

Es comunica que de conformitat amb la llei de protecció de Dades en vigor al Regne d'Espanya   de 25 de maig de 2018 identificada com (RGPD o GDPR) per als països dins de la Unió Europea s'informa que les dades proporcionades per l'usuari a l'administrador seran tractades segons la normativa legal establerta, i aquestes dades seran tractades exclusivament per donar servei a l'usuari en lexecució del servei contractat.

 

Segons la normativa europea de protecció de dades, en cas que les seves dades siguin hackejades de la base dades, donaríem comunicat en un termini màxim de 72h. les autoritats oportunes i l'agència de protecció de dades.

LleiOrgànica 15/1999

D'acord amb la Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre de protecció de dades de caràcter personal, informem que les vostres dades

s'incorporaran a un fitxer automatitzat, prèviament comunicat a l'Agència de Protecció de Dades. L'ús de les vostres dades personals tindrà caràcter confidencial i s'utilitzaran exclusivament per poder prestar els nostres serveis.

La persona interessada, pel que fa a les dades personals que figuren en aquest formulari, autoritza expressament l'administrador a utilitzar-los per informar sobre les activitats, serveis i productes de les empreses. En cas de no donar el vostre consentiment, o per exercir el vostre dret d'accés, rectificació o cancel·lació, us preguem que ens envieu un correu electrònic afloralqueria@live.com o una carta certificada al domicili social de l'empresa situat al c/ Jesús,44 - c.p.46007 - València (Espanya). A/A de JavierF. L'Alqueria (Decoració Floral)

Com utilitzem les dades facilitades.

Per a nosaltres les dades que ens facilita són importants i per això us assegurem i garantim que només les cedim exclusivament a tercers per poder realitzar els nostres serveis, no es venen ni se cedeixen per a publicitat niestadístiques de tercers. 

 

Dades proporcionades per correu electrònic:

Les dades que ens facilita per correuelectrònic són per poder-nos comunicar amb vostè en cas necessari i els tractemsegons la norma vigent de la llei  deprotecció de dades vigent.

Dades facilitadesatreveixes de la botiga Online:

A la nostrasecció de botiga en línia on vostè pot realitzar compres en línia us demanarem més dades, doncs comcomprendrà són necessaris per

poder donar-li el nostre servei.

Cessió de dades a tercers:

L'administrador noméspodrà cedir les dades de l'usuari a tercers en el cas de necessitat i sent aquestes lesimprescindibles per poder executar elservei que prestem, com per exemple a tercers per a:

- MISSATGERIA:

Escediran les dades per alva enviar/repartiment dearticles de la botiga en líniaa empresa externa demissatgeria com el nom,direcció itelèfon del destinatari.

- PASSAREL·LA DE PAGAMENT:

També se cedeixen a tercers quan el client fa el pagamentatreveixes de la passarel·la de pagament de la botiga en línia, nom, cognoms, direcció correuelectrònic, dades bancàries, etc.últims seran tractats per les passarel·les de pagament per poder cobrar l'article iseran les passarel·les de pagament que es responsabilitzen del seu tractament i seguretat.

- COOKIES:

Quan l'usuari accepta l'ús decookies en iniciar la web perestadístiques, deGoogle Analytics , Ecwid, Kliken, Google ads i Wix (aquestes empreses/aplicacions externes només utilitzen les dades per saber el trànsit d'usuaris de la web i realitzarestadístiques d'ús).

- JURÍDIC:

Segons les normes de la llei deprotecció de dades,seran lliurats apetició legal de força major si són sol·licitats.

RECORDE:

En tot moment vostè té dret sobre les seves dades i pot fer qualsevolmodificació, cancel·lació suspensió o eliminació sobre ells, nosaltres emmagatzemem aquestes dades per facilitar-vos la vostra experiència a la nostra web, però podeu exercir els vostres drets enviant un correuelectrònic con l'encapçalament que vulgueu a florslalqueria@hotmail.com o escrivint una carta a F. L'ALQUERIA c/Jesús, 44 cp 46007 València Espanya. citant la modalitat que voleu que executem. Amb elassumpte "LES MEVES DADES"

Si necessiteu més informació sobre drets i obligacions podeu visitar aquest link on obtindreu més informació a la Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Cookies

Informació sobre Cookies

Què són les cookies

Les cookies són petits arxius que creen els llocs web que es visiten per guardar informació de la navegació i facilitar l'experiència en línia. Gràcies a la gestió de les galetes, els llocs poden mantenir oberta la sessió, recordant les preferències del lloc i proporcionar contingut rellevant en funció del lloc on es trobis.

Hi ha dos tipus de galetes:

  • Les galetes d'origen, que les crea el lloc que visites. El lloc es mostra a la barra d'adreces.

  • Les galetes de tercers, que les creen altres llocs. Part del contingut que veus a la pàgina web que visites, com ara anuncis o imatges, pertany a aquests llocs.

A la pàgina Política de Cookies podeu consultar tota la informació relativa a la política de recollida i tractament de les cookies.

El Titular només obté i conserva la informació següent sobre els visitants del Lloc Web:

  • El nom de domini del proveïdor (PSI) i/o adreça IP que els dóna accés a la xarxa.

  • Data i hora d'accés al lloc web.

  • Ladreça dInternet origen de lenllaç que dirigeix al lloc web.

  • El nombre de visitants diaris de cada secció.

  • La informació obtinguda és totalment anònima, i en cap cas no pot ser associada a un Usuari concret i identificat.

  • Les galetes d'anàlisi es carreguen només una vegada donant el vostre consentiment per a recopilar dades d'estadístiques anònimes durant la navegació de l'usuari d'acord amb la llei del Reial decret 13/2012.

Utilitzem cookies per a una millor experiència a la nostra web. Si accedeix a la nostra web accepta la nostrapolítica de galetes,

 

en cas que no ho desitgi podeu esborrar-les del vostre navegador.

 

Nosaltres les utilitzem perquè el vostre navegador recordi on és iaixí facilitar-li lanavegació més ràpida.

Com esborrar les galetes del vostre navegador.

 

-Google Chrome.

-Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

-Mozilla Firefox

-Safari.

Si voleu més informació sobre cookies podeu visitar la web oficial dePolítiques de Cookies (arxiu PDF).

Normativa tienda online

NORMATIVES GENERALS DE LA BOTIGA ONLINE

Llegir les nostres normatives de la botiga On-Line

dierctorio online

 Directori botiga online 

- Flor Natural.
- Flor Artificial.
- Complements per a l'elaboració de l'article.
- Petit complement dacompanyament.

 Garantia de Servei 

- Quan l'Usuari realitza una comanda a la web www.floralqueria.com la realitza directament i sense intermediaris amb lafloristeriafísica F. L'ALQUERIA sent aquesta comanda un contracte de servei en vigor fins a l'entrega.

- La nostra web és apta per a tots els públics, si bé per fer compres serà necessari tenir en possessió una targeta de crèdit/dèbit autoritzada depenent del País d'origen de l'usuari i l'edat legal d'utilització, nosaltres no podem controlar aquesta situació i recomanem que si és menor d'edat al vostre país d'origen sigui sota supervisió d'un adult per poder fer compres a internet.

 

- A l'Usuari se li garanteix que la comandaserà realitzat per un florista professional del sector i es realitzarà a les nostresinstal·lacions amb els millors materials que disposem en qualitat de flor, verds i accessoris que composessin l'article seleccionat.

- Realitzem nosaltres mateixos el90% aproximat dels enviaments/repartiments amb els nostres mitjans itambé utilitzem una agència de transports(Missatgeria) especialitzada en el sector quan el volum de comandes és incrementatgarantint-lo que les flors arribin en perfectes condicions a la destinació.

- Rebem diàriament flor tallada fresca tots elsdies dels millors proveïdors de València,a més seleccionem les que més ens agraden peroferir-la en els treballs que realitzem.També procedim a tractar-les i emmagatzemar-les a les nostres instal·lacions de la botiga acàmeres frigorífiques específiques per a flors i verdes per al seu millor manteniment atès que són productes peribles iaixí deu manipular.

- L'usuari podrà navegar lliurement per les pagines web i les pagines assignades a la venda online, onpodrà escollir l'article/s que necessiti.

- L'administrador es reserva el dret d'afegir/modificar/eliminar qualsevol article de la botiga online sense avís previ als Usuaris de la web.

- Si l'usuari ha adquirit un article de la botiga online i aquest ha estat modificat/eliminat però ha realitzat la compra en aquest interval de temps es respectarà l'article adquirit si aquest ha estat pagat a la passarel·la de pagament. Però si l'Usuari ha introduït l'article a la secció de "FAVORITS" i aquest article ha estat modificat/eliminat en aquest interval de temps se li aplicaran els canvis realitzats a l'article.

- L'usuari podrà adquirir tantsarticles com desitgi de la botiga online sempre que no estiguin esgotats limitades les unitats a la venda.

Politica Tienda Online

Política Botiga Online.

- El Gerent o administrador es reserven el dret de modificar o eliminar les polítiques d'aquesta web sempre que estiguin dins de la legalitat, actualitzant la darrera versió al final de la pàgina de normatives amb la darrera data de l'últim ;modificació.

- L'usuari disposa de fulls de reclamació a la nostra botiga física a la vostra disposició. També pot realitzar qualsevol reclamació que el considera a través del correu electrònic, o plataforma digital que en quedi constància amb la signatura digital.

- Quan l'Usuari realitza una comanda a F.LA ALQUERIA atreveixes de la web s'entén que llegit i acceptat les nostres normatives marcant la casella corresponent en realitzar la comanda.

- Les imagines mostrades a la web reflecteixen de com és l'article que ha seleccionat, sent aquestes imatges/fotos orientadores de com és l'article, atès que l'article és realitzat artesanalment per un florista podria variar en la seva forma, encara que intentem realitzar-los el més semblants a la imatge mostrada tingui en compte que som humans i no màquines programades, també influeix molt l'època de l'any en què es realitzin per la manca de flor, la mida de la flor per ser flor natural tallada, etc..per aquest motiu i algun més ens reservem el dret de modificar els articles al nostre criteri si es donés el cas però sempre respectant l'harmonia, el color i el preu econòmic de l'article seleccionat.
polítiques itermes d'aquesta websempre queestiguin dins de lalegalitat, actualitzant la darreraversió al final de la pàgina de normatives amb la darrera data de modificació.

Descripcion Tienda Online

Descripció Botiga Online

- La botiga en línia estarà definida per categories, aquestes categories podrien variar el seu contingut segons necessitats del moment, en aquestes categories es vendran productes/articles que també es venen.

- Es podran afegir noves categories i eliminar segons temporadas, sense previ avís a l'Usuari. Els articles que estiguin dins de la categoria podran ser desplaçats, modificats o eliminats.

- La pagina principal de la botiga online esta dins del directori de www.Floralqueria.com, sent www.floralqueria.com/online-store la pagina principal de la botiga online.

- Es permet l'accés als articles a través d'altres plataformes o enllaços link per a la seva publicació o venda sempre prèvia autorització de l'Administrador. L'administrador o Gerent no es fa responsable de les possibles causes que puguin afectar el vostre equip d'aquests enllaços externs (Links).

- Certs articles com per exemple els definits com a complets o esmorzar amb flors són adquirits per F.LA ALQUERIA a tercers per ajuntar-los en una mateixa comanda de l'Usuari, aquests complements no es poden vendre per separat i no els tractem en la seva manufacturació , simplement els adquirim a tercers per completar la comanda i oferir a l'Usuari de la nostra web més articles. Els articles definits com "Esmorzars amb flors" els realitza a excepció de les flors una empresa externa a nosaltres, atès que són productes alimentaris no envasats al buit, sent aquesta empresa externa la que compleix amb totes les normatives corresponents sanitàries, nosaltres ho adjuntem a la comanda de flors i enviem a la destinació assenyalada per l'Usuari.

- Alguns dels tanatoris de València i ciutats del voltant cobren addicionalment un import econòmic per poder lliurar a les seves instal·lacions rams, centres i corones, lamentem aquesta situació&però F. L'ALQUERIA és aliè a aquestes normes d'aquests tanatoris privats, segons ells és per manipulació de flors externs a ells. Per això ens veiem obligats tant nosaltres com els nostres companys floristes a cobrar aquest suplement extern. Això no passa a tots dos empreses apliquen aquest suplement, quan realitzeu una comanda d'aquestes característiques haurà de seleccionar el tanatori i es veurà reflectit l'import si escau i se sumés al seu article. 

estarà definida percategories, aquestescategories podrien variar el contingut segons necessitats del moment, en aquestescategories esvendran productes/articles quetambé es venen a la botigafísica

Precio/facturas

Preus / Factures.

Preus i pagaments online

- En tots els articles de F. L'ALQUERIA estan reflectits els preus de venda al públic que apareixen en pantalla, aquests preus tenen inclòs el % d'IVA que estigui en vigor en el moment de realitzar la compra en línia corresponent al Regne d'Espanya.

- La moneda que s'utilitza per efectuar el pagament d'aquests articles adquirits és l'Euro(€), i aquesta moneda és la utilitzada al Regne d'Espanya i Unió Europea. Només acceptem aquesta moneda en realitzar el pagament dels articles de la nostra web.

- L'Usuari pot efectuar el pagament d'o els articles mitjançant targeta de crèdit/dèbit per la passarel·la de pagament registrada a F. L'ALQUERIA. Aquesta passarel·la de pagament proporcionarà tota la seguretat i experiència a l'Usuari que l'utilitzi, per la seva banda l'Usuari de F. L'ALQUERIA accepta utilitzar-la i acceptar les normatives d'aquesta passerela de pagament. En general F. L'ALQUERIA disposarà de dues opcions de passarel·la de pagament i l'Usuari seleccionarà la que més li pugui interessar, (ambdues són segures utilitzant tallafocs, i seguretat de xifratge sll o semblants).

- L'Usuari accepta que les passarel·les de pagament recullin dades per poder realitzar la venda dels articles de la web.

- Només se serviran aquells articles que hagin estat satisfets el pagament i reflectit en els nostres sistemes com a pagats.

- En el cas que un Usuari repetís/doble una comanda en el mateix període de temps i aquesta segona comanda o més s'hagués de realitzar la devolució, aquesta serà efectuada pel mateix sistema o passarel·la de pagament que utilitzi en el seu moment , ens ho hauria de comunicar bé via telefònica al 961102040 o per correu electrònic a floralqueria@live.com com més aviat millor tenint en compte que la possible devolució s'efectuarà en un termini màxim de 15 dies de la que nosaltres tenim constància del que ha passat per part de l'Usuari. Tenint en compte que les passarel·les de pagament que utilitzem poden carregar algunes despeses de devolució per la seva gestió, encara que intentem que això no passi no és una decisió nostra sinó són polítiques privades de les passarel·les de pagament, i acceptades quan s'utilitzen serveis.
articles de F. L'ALQUERIAestan reflectits els preus de venda al públic que apareixen en pantalla, aquests preus tenen inclòs el % d'IVA que estigui en vigor en el moment de realitzar la compra en línia corresponent al Regne d'Espanya.

Factures emeses

- Quan l'Usuari hagi finalitzat el procés de compra a la web de F. L'ALQUERIA est&e;rebria al correuelectrònic proporcionat uncomprovant de compra amb un fitxer pdf adjunt, aquest fitxer adjuntserà la factura corresponent a la compra que ha realitzat a la web.

- La Factura anirà numerada amb el seu número de comanda o número generat de Factura amb les dades del Gerent i les de l'usuari que hagi facilitat per poder efectuar-la.

- Prèviament l'Usuarihi haurà marcada la casella o apartat perescriure les dades defacturació, l'Usuari verificarà iserà responsable d'aquestes dades per generar aquesta factura.

- En cas que l'Usuari no hagi sol·licitat factura i posteriorment necessiteu factura aquest esposarà en contacte per correuelectrònic al Gerent mitjançant floralqueria@live.com amb l'assumpte "sol·licitud de factura", se us enviarà a l'Usuari en un terminimàxim de 5dies hàbils alcorreu electrònic que ens faciliti amb lanumeració i model de factura de la botigafísica. L'usuaritindrà que facilitar al correuelectrònic el nombre generat de la comanda per saber les dades a què fa referència la comanda a facturar.

- A les factures generades i emeses des del web no està desglossat el % d'IVA corresponent en vigor, però si està inclòs dins del preu total,serà l'Usuari qui ha de desglossar % de  IVA (Sentim no poder desglossar-lo però el sistemainformàtic que utilitzem d'Ecwid no ens dóna aquestaopció). Hauríem de posar en pantalla el preu sense IVA i després a la pàgina de pagament quan fes aquest se li sumària , per això pensem que és millor que vostè vegi en pantalla el total amb l' IVA inclòs per a la seva major informació i després vostè si és necessari el desglossament.

- L'Usuari podrà demanar-nos còpia de la factura si ho necessités.

Descripció del número de Facturació:     F-A0-0-000 (Exemple)

F- : Factura

(Lletra + Número) - : Identificatiu de Facturació Online.

(Número) - : Numeració correlativa creixent de l'any.

(Tres Números) -: Numeració creixent correlativa de Factura. 

Politica de devoluciones

Política de Devolucions.
"FLORISTERIA ONLINE"

   Només acceptem certes devolucions de productes, ha de tenir en compte que el producte que fem servir i oferim és perible es treballa i transforma expressament per a la seva comanda, sent aquest article no vendible a un altre client, per aquesta raó només admetem devolucions quan reuneixen aquests requisits exposats més avall. En cas d'acceptar la devolució aquest serà reemborsat en el mateix sistema de pagament que el realitzo, tenint en compte que les passarel·les de pagament poden trigar fins a 14 dies per efectuar la possible devolució completa o parcial segons correspongui. Les passarel·les de pagament poden cobrar un percentatge per gestió de devolució, aquest percentatge de devolució de les passarel·les va a càrrec de l'Usuari segons les seves normes, nosaltres som aliens a aquesta normativa.

- 1a/Si s'hagués de realitzar la devolució de l'article adquirit i s'hagués de retirar de la destinació on s'entrega, se li descomptés els ports de recollida del total que se li hagués de tornar (les despeses de recollida anirien a càrrec de l'Usuari ).

- 1b/Si el lliurament de l'article fos realitzat a càrrec de l'Usuari o destinatari a la nostra botiga física, la possible devolució econòmica no es realitzarà fins que l'article adquirit per l'Usuari estigui a la nostra botiga física en perfectes condicions, tal com es li lliuro, realitzant el lliurament dins de les primeres vint-i-quatre hores des de la data del dia de lliurament per realitzar la possible devolució, en la mateixa forma de pagament que realitzo l'Usuari en fer la comanda i segons les normatives de la passarel·la de pagament , un cop passat aquest temps perdrà tota garantia i possible reclamació de l'article.

- 2/Tot article que es pretengui realitzar la devolució serà examinat, comprovant el seu bon ús, tractament i manteniment per a un florista professional per verificar el seu bon estat i poder ser acceptat sempre que compleixi les nostres normatives de devolució.

- 3/No es realitzen devolucions a aquells articles que no hagin estat correctament tractats, manipulats i mantinguts per l'Usuari o el destinatari, podeu visitar el nostre blog per saber com es conserven tenint en compte que els nostres articles són peribles i tenen una vida curta útil, nosaltres comprem les flors i verdes de la millor qualitat però aquestes té un procés de maduresa que implica el seu manteniment perquè perdurin més en el temps.

- 4/L'Usuari tindrà un termini màxim de reclamar el seu dret a possible devolució dins de les primeres vint-i-quatre hores comptant des de la data del dia del lliurament, sempre que no estigui en les excepcions exposades a les nostres normatives per a la possible devolució.

- 5/L'Usuari accepta la nostra política de devolucions quan marca la casella de "Termes i condicions" a la pàgina https://www.floralqueria.com/online-store/cart en realitzar la comanda, ja que si no és marcada aquesta casella aquesta no dóna accés al pagament de l'article adquirit a la web de F. L'ALQUERIA. Al costat d'aquesta casella l'Usuari tindrà accés amb un enllaç a les nostres normatives a més d'estar-hi també l'accés al menús de capçalera i peu de pàgina de cada pàgina i subpagina de www.floralqueria.com podent llegir i entendre aquestes normatives.

Causes admeses o no admeses per al reemborsament complet parcial.

1- Serà causa admesa de reemborsament complet si la comanda realitzada per l'Usuari no ha estat lliurada en la data establerta en realitzar l'encàrrec sense causa justificada per part de F. L'ALQUERIA. (Les despeses de devolució de la passarel·la de pagament són a càrrec nostre).

2- Serà causa admesa de reemborsament complet quan l'Usuari posi data del dia del lliurament de l'article/s adquirit/s que estiguem tancats i no podem donar servei, com per exemple Dissabtes Tarda, Diumenges, Dies festius nacionals, Regionals o Municipals. A excepció dels dies que coincideixin com "El dia de Sant Valentí, Dia de la Mare anomenats Campanyes. També es realitzarà el reemborsament si la data coincideix un dia que estiguem tancats per vacances encara que normalment tindrem desactivada la botiga online pot donar-se el cas que l'Usuari faci una comanda amb dies d'antelació al tancament de la web temporalment i posar data de lliurament un dia que ja estiguem tancats (Les despeses de cancel·lació de la passarel·la de pagament aniran a càrrec de l'Usuari si escau).

Podeu consultar els dies que estem oberts o tancats Aquí.

- L'Usuari té l'opció de si ho voleu poder canviar a una altra data el lliurament de l'article per exemple un dia abans o un dia després de la data inicial abans de fer el reemborsament i anul·lar la comanda. (Poseu-vos en contacte amb F. L'ALQUERIA per veure les opcions).

3- Serà causa admesa de reemborsament complet quan l'Usuari dupliqui sense voler la mateixa comanda amb nom de destinatari, adreça, telèfon contacte, etc.. tot igual excepte el número assignat a la comanda, (Normalment vostè pot cancel·lar la comanda ia nosaltres ens apareix en el nostre sistema com a cancel·lat, però si per la causa que fos es donés la duplicitat digui'ns-ho per prendre les mesures necessàries i paralitzar la segona comanda repetida i poder reemborsar-la mitjançant la mateixa passarel·la de pagament, les despeses de devolució de la passarel·la intentaríem no cobrar-los). El reemborsament seria només d'una comanda l'altra es processaria com a normal, la passarel·la de pagament podria trigar a la devolució fins a 14 dies al compte bancari.

4- Serà causa admesa de reemborsament complet quan l'Usuari es confongui i realitzi la comanda amb lliurament fora de la nostra zona de repartiment. (Consulteu l'apartat de "ZONES DE REPARTIMENT" per saber quines zones tenim de repartiment). Les despeses de cancel·lació/reemborsament aniran a càrrec de l'Usuari.

5- Serà causa admesa de reemborsament complet o parcial si escau quan l'Usuari cancel·li la seva comanda sense justificació abans de la data de lliurament o recollida a la botiga física sota les següents normatives.

- Si la cancel·lació de la comanda la realitza abans de 24h. a la data del dia del lliurament se li realitzarà el 100% de la devolució total de la comanda excepte les despeses de cancel·lació de la passarel·la de pagament, que són a càrrec de l'Usuari.

- Si la cancel·lació de la comanda la realitza entre 24 hores i 1 minut abans o el mateix dia de la data del dia del lliurament és possible que se'l realitzi només la devolució entre 50% o 100% de l'o els articulo/s seleccionat/s. La devolució del transport si escau seria del 100%, tingui en compte que les despeses de devolució de la passarel·la de pagament aniran a càrrec de l'Usuari. (Això es deu a que la seva comanda ja pot estar en procés i realitzat llest per a ser lliurada en destinació en la data assenyalada, tenint en compte que el producte ja pot estar confeccionat i s'ha realitzat expressament per a l'Usuari que ho ha demanat sent aquest no vendible a un altre client). Si l'Usuari realitza la comanda per lliurar el mateix dia que realitzo la comanda també se li aplicarà aquesta normativa si es donés el cas.

En el cas que s'hagi efectuat el lliurament a la destinació o el destinatari a retirat la comanda de la nostra botiga Física a acceptat el lliurament, no es realitzarà cap tipus de reemborsament a l'Usuari.

6- Si la possible cancel·lació/reclamació és per motius de lliurament. Vegeu i llegiu les definicions de l'apartat de la normativa "LLIURAMENT/ENVIAMENT".

7- Si la possible cancel·lació/reclamació és per defecte del producte vegeu i llegiu les definicions de la normativa "PRODUCTE".

8- No és causa admesa de devolució, canvi, reemborsament o reclamació ni completa ni parcial si no es posa encontacte amb nosaltres a les primeres 24h des de la data del dia del lliurament.

9- Si és causa admesa de devolució, reemborsament quan l'Usuari realitza una compra i l'article aquest esgotat i el sistema li hagi cobrat l'import, (En general el sistema bloqueja aquest article esgotat per impedir-ne la venda però es pogués donar el cas que passés aquesta situació). Sele realitzaria el 100% de la devolució un cop haguem comprovat el càrrec al nostre sistema. Se li abonaria mitjançant la passarel·la de pagament que va escollir, és possible que l'import trigui fins a 14 dies a reflectir-se al compte bancari, les despeses de l'abonament anirien a càrrec nostre.

10- Tota devolució admesa completa o parcial serà realitzada pel mateix sistema de pagament que realitzo l'Usuari, la devolució podria trigar a reflectir-se al banc de l'Usuari fins a 14 dies atès que són les normatives de les passarel·les de pagament. Les despeses de devolució les haurà d'assumir l'Usuari o nosaltres depenent de la situació segons les normatives.

Política de Devolucions.
"DECORACIO ONLINE"

Dev. Dec. Online

Normativa només aplicable per alsarticles venuts en aquestasecció del web. "DECORACIO ONLINE".

Segons les normativa legal vostè disposa de 14dies per fer qualsevol tipus de reclamació d'un article adquirit en línia, aquest s'aplicarà des deldia del vostrerecepció, un cop passat aquest temps qualsevolreclamació serà nul·la. Podeu informar-nos mitjançant email floralqueria@live.com perquè quedi constància escrita dereclamació abans del termini.

Com procedir per a la possiblereclamació:
  -Poseu-vos en contacte amb nosaltres per emaila més detelefònicament.
  - A l'email exposeu la vostrareclamació,fotografia de l'article que li arribo (en cas d'arribar-lo trencat, en mal estat, o no era el queva adquirir a la web).
  -Identifiqueu-vos amb el número de comanda i si us van donarcomprovant de lliurament faci una foto al rebut iadjunteu-ho al correu electrònic.

En cas dedevolució dels diners de la compra tingui en compte que la despesa deva enviar no se us abonarà una vegada lamercaderia adquirida per vostè hagi sortit de les nostresinstal·lacions.

Ladevolució de l'import de l'article es realitzarà pel mateixmètode de pagament que utilitzo en fer la compra, tenint en compte que pot trigar fins a 14dies en reflectir-se al vostre compte bancari. (Normes de la passarel·la de pagament).

Depenent del tipus dedevolució aixòpodria comportar despeses detramitació i aquestsseran a càrrec de l'usuari/destinatari/ària.

Estrametés la devolució una vegada l'article est a lesinstal·lacions de F. L'ALQUERIA. (L'article adquirit per l'Usuaritindrà que estar a les nostresinstal·lacions abans detrenta dies des de la data de la reclamació, un cop transcorregut aquest temps nopodrà realitzar capreclamació/devolució o canvi de l'article adquirit perdent qualsevol dret).

Serà l'Usuari qui amb els seus mitjans faci el lliurament de l'article a les nostresinstal·lacions,podrà realitzar ladevolució de l'article adquiritlliurant-ho el mateix o enviant la seva agència de transports a carrerJesús, 50 cp. 46007 F. L'ALQUERIA amb el concepte (Nombre de comanda assignat quan realitzo la compra i el nom de la persona que realitzo la compra). El lliurament a les nostresinstal·lacions tindrà que ser realitzada en el termini abans que inspiri eltemps dit anteriorment, un cop passat el termini no s'efectuaràcap tipus dedevolució, canvi o reemborsament a l'usuari perdentqualsevol reclamació i finalitzantaixí el vostre litigi.

Un cop arribat l'article a les nostresinstal·lacions en el termini assignat procedirem a examinar l'article, veure les condicions exposades que ha tingut i depenent del resultat un cop examinat ens posarem en contacte amb l'Usuari queva adquirir l'articleindicant-li el resultat obtingut i donar-li la millorsolució al problema. Aquest procés pot trigar fins a setdies des de la data derecepció de l'article a les nostres instal·lacions.


DEVOLUCIONS PER LLIURAMENTS AMB TRENCAMENTS:
  - Si us arriba un lliurament i observeu que l'embalatge estàdeteriorat trencat o en mal estat feu una foto abans de desembalar-lo i molt importantfeu-ho costar al rebut del transportista, una vegada el rebeuposeu-vos en contacte amb nosaltres per email abans de 14dies i adjunteu lesfotografies de l'article per fora sensevaig obrir ifotografia de l'estat de l'article dins de la caixa.
Aquesta normativa només és aplicable si elva enviar la realitzem amb agència contractada per nosaltres, si vostè és quienvia l'agència de transports per recollir l'article comprat a la nostra webtindrà de bregar vostè amb l'agència de transports lareclamació declinant qualsevolreclamació a F. L'ALQUERIA.



DEVOLUCIÓ PER LLIURAMENTS FORA DE TERMINI SEGONS DATA:
 - No es realitzaran devolucions per lliuraments fora de termini tret que la data de termini excedeixi en més detrenta dies des de la data de sortida de les nostres instal·lacions. Normalment elsarticles lliurats per agències nacionals al territori nacionalpeninsular tardan de 24h a 76h. si transcorregut aquest termini no s'ha realitzat el lliuramentposeu-vos en contacte amb nosaltres per realitzar lespertinent diligències, Quan surten de les nostresinstal·lacions elsarticles adquirits aquests esenvien per agència i és l'agència qui ens assigna un número de seguiment us el facilitem a vostè perquècòmodament sàpiga per on podeu anar i els processos abans que us arribi l'article adquirit per l'usuari.
Aquesta normativa només és aplicable si el
va enviar la realitzem amb agència contractada per nosaltres, si vostè és quienvia l'agència de transports per recollir l'article comprat a la nostra webtindrà de bregar vostè amb l'agència de transports lareclamació declinant qualsevolreclamació a F. L'ALQUERIA


DEVOLUCIÓ PER PERDUDA DURANT EL TRANSPORT:
Si no heu rebut l'article adquirit a la nostra web en el termini de 48h a 76h. des queva sortir de les nostresinstal·lacions poseu-vos en contacte amb nosaltres pertelèfon o emailinformant-nos del que ha passat. Si l'agència de transport no dóna resultats positius farem la possible devolució, tingueu en compte que aquestaopció només la farem alsenviaments realitzats pernosaltres amb l'agència de transports que nosaltres hem contractat per donar-li servei al territori peninsular Espanyol, aquesta normativa no s'aplica si vostè és quienvia l'agència de transports a retirar l'article adquirit de les nostresinstal·lacions per enviar. El nostre consell quan realitzo lacontractació de l'agència de transportsrebria unnombre de seguiment de paquet, amb aquest número truqueu o entreu al web de seguiment de l'agència o exposeu el que ha passat i realitzeu lareclamació pertinent. Si aquest és el cas F. L'Alqueria no en realitzarà capdevolució, canvi  o semblant,tindrà quereclamar-ho a la vostra agència de transports laresolució que us puguin oferir.



 

condiciones repartos
Condiciones de entrega/envio

Condicions de Lliurament/Enviament. Per a la secció "FLORISTERIA ONLINE"

L'Usuari cunado adquireix un article de la web pot optar per dues modalitats de lliurament de la comanda.

Recollida a la Botiga Física:


- L'Usuari o Destinatari pot recollir pels seus mitjans l'article/s a la nostra botiga Física al c/ Jesús, 50 Bjo. Esq. cp. 46007 - València (Espanya).

- Per a la retirada de les nostres instal·lacions haurà d'identificar-se amb el número de comanda o destinatari, presentant el correu que li arribo quan ho realitzo ben imprès en paper o presentant-lo en format digital.

- Quan la comanda aquest lisper recollir a la botiga se li envia un correu electrònicnic confirmant que la comanda esta llesta per a ser retirada.

- La recollida a la botiga serà en horari de la botiga física oberta al públic a la franja horària que estipule, podeu veure el nostre horariaquí.

- Quan l'article hagi estat lliurat es procedirà a posar al nostre sistema com a lliurat, finalitzant el servei per part de F. L'ALQUERIA amb l'Usuari.

- Quan l'Usuari indica a la comanda que retira la comanda a la botiga no se li cobren ni ports ni va enviar. 

- Es pot donar el cas que l'usuari indica que recull a la Botiga i pel motiu que fos s'hagués de fer el lliurament pels nostres mitjans a un domicili sense haver pagat l'enviament. Si es donés el cas, l'Usuari podria optar per les opcions següents.

1- El cost de l'enviament el pagaria l'Usuari o Destinatari a la botiga abans de ser enviat a destí.(Prèvia acceptació per ambdues parts i acceptant les normatives de lliurament a domicili).
2- El cost de l'enviament podria ser pagat per l'Usuari amb targeta de crèdit per telèfon.(Prèvia acceptació per ambdues parts i acceptant les normatives de lliurament a domicili).
3- El cost de l'enviament podria ser pagat per l'Usuari o Destinatari a la destinació en efectiu.(Prèvia acceptació per ambdues parts i acceptant les normatives de lliurament a domicili).
 


Va enviar i Lliurament a Destino.
 
- L'Usuari quan realitza una comanda a la web té l'opció que l'article/s que esculli s'enviï i lliuri a una adreça i un destinatari.

- Aquest servei tindrà un cost depenent de la destinació a lliurar que oscil·la des de 7.50€ a 22€.(Quan seleccioneu la població de destinació se li sumés l'import que escaigui).

ZONES QUE TENIM SERVEI DE REPARTIMENT A DOMICILI:
(Principalment realitzem objeccions a València Capital i Ciutats de Al voltant)

Zones:

-València Ciutat (Dins de la ciutat)
46001 - 46002 - 46003 - 46004 - 46005 - 46006 - 46007 - 46008 - 46009 - 46010 - 46011 - 46012 - 46013 - 46014 019 - 46020 - 46021 - 46022 - 46023 - 46024 - 46026 - 46035 

-Ciutats I Urbanitzacions on també realitzem Lliurament/Enviament.
Si no apareix La ciutat o Urbanització no realitzem el repartiment, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per saber si es pogués realitzar.

(A)
- Albal: 46470 - Alboraia: 46120 - Alaquàs: - Aldaia: 46940 - Albalat Dels Sorells: 461135 - Alfara Del Patriarca: 46016 - Alfafar -
(B)
- Benetúser: 46910 - Beniparell: 46469 - Bétera: 46117 - Bonrepós i Mirabell: 46131- Burjassot: 46100
(C)
- Catarroja: 46470
(E)
- El Saler: 46012 - El Puig: 46540
(F)
- Foios: 46134
(G)
- Godella: 46110
(M)
- Massanasa: 46470 - Masamagrell: 461130 - Manises: 46940 - Meliana: 46113
- Mislata: 46920 - Moncada: 46113-46116 - Musers: 46136
(L)
- L'Eliana: 46183
(P)
- Paiporta: 46200 - Paterna: 46980 - Picanya: 46210 - Poble Nou: 46016 - Port Saplaya: 46550 - Pobla de Fernals (Ciutat) - 46550 - Pobla de Fernals (Platja): 46136 - Puzol.
(Q)
- Quart De Poblet: 46930
(R)
- Rafel Buñol: 46138 - Rocafort: 46111, 46112
(S)
- Sant Antoni de Benageber: 46184 - Sedavi: 46910 - Cadira: 46460
(T)
- Tavernes Blanques: 46025 - Torrent: 46900
(X)
- Xirivella (Chirivella): 46950 
(V)
- Vinalesa: 46114S
-URBANITZACIONS AMB LLIURAMENT I ENVIAMENT-.
- Urbanització: Camp Olivar: 46110
- Urbanització: Cims de Sant Antoni:
- Urbanització: El Vedat de Torrent: 46901
- Urbanització: Mas Camarena: 46117
- Urbanització: El Bosc: 2001
- Urbanització: Santa Barbara

Horaris de Repartiment.
L'Usuari pot seleccionar la franja horària per fer el lliurament. Els repartiments es faran en aquesta franja horària, no fem repartiment en un horari en concret, si l'Usuari pel motiu que fos ens indicada que fem el lliurament  en una hora en concret intentaríem fer-la però no se li garanteix que es pogués fer.

L'Usuari podrà seleccionar una opció de les tres propostes:

INDIFERENT: Es realitzarà el lliurament al destinatari des de les 9:30 ha 13:30 o des de les 17:00 ha 20:00 del dia que es selecciono.

AL MATÍ: Es realitzarà el lliurament al destinatari de 9:30 ha 13:30 h del dia que se selecciono.

A LA TARDA: Es realitzarà el lliurament al destinatari de 17:00 ha 20:00 h del dia que se selecciono.

- Si l'Usuari vol un repartiment fora de l'horari de lliurament haurà de posar-se primer acontacte amb nosaltres per saber si es pot fer.

- L'Usuari es compromet que el Destinatari estarà a l'adreça proporcionada ia la franja horària per efectuar el lliurament.

- Es realitza un sol Enviament/Entrega per comanda a la mateixa adreça, amb un sol viatge a la mateixa destinació. Es pot donar el cas que quan es faci el lliurament a la destinació el Destinatari no estigui a l'adreça indicada i no poder fer el lliurament en aquest moment en aquest cas F. L'ALQUERIA podria optar per les opcions següents.

1- En el cas que el destinatari no estigui al domicili quan realitzem el lliurament li trucaríem per telèfon que ens proporciono l'Usuari per indicar-li que tenim un lliurament al seu nom i no podem realitzar-lo per estar absent, se li comentés si se'l pot deixar l'article a algun veí de confiança, el conserge de la finca o algun familiar o conegut proper, si el destinatari ens autoritza a aquesta mesura procediríem a lliurar l'article sent el destinatari qui el reculli on ens indico, acabant així el servei de F. L'ALQUERIA. 

2- En cas de no poder realitzar el lliurament a destinació per absència del destinatari ni poder realitzar el pas (1). procediríem a portar l'article a les nostres instal·lacions, ens posaríem en contacte amb el destinatari o Usuari per informar-li que el lliurament no ha estat possible realitzar-lo, se li comunicaria els passos a seguir depenent de les opcions següents.

Opcions de lliuraments fallits:
(A) - El destinatari o Usuari podria recollir a la nostra botiga l'Articulo i finalitzant així el servei de F. L'ALQUERIA. (No hi haurà reemborsament de lliurament ja que F. L'ALQUERIA ja realitzo un lliurament i per absència en destinació no es va poder efectuar).

(B) - Si el lliurament és dins de la ciutat de València en un radi de 2Km des de la nostra botiga física es podria realitzar un segon lliurament sense cost addicional ni al destinatari ni a l'Usuari que realitzo la comanda prèvia confirmació que el destinatari es trobe a l'adreça  quan es faci. Un cop lliurat es donarà per acabat el servei de F. L'ALQUERIA.

(C) - Si el lliurament és més de 2Km de distància des de la nostra botiga Física l'Usuari o Destinatari se li cobraran els ports d'enviament i lliurament a domicili que corresponguin del segon viatge de repartiment a l'adreça indicada, prèvia confirmació que el destinatari es trobi a la direcció quan es realitzi. El pagament del segon viatge aniran a càrrec bé de l'Usuari o el Destinatari, podrà efectuar el pagament a la nostra botiga física (Abans de fer l'enviament), per targeta de crèdit telefònicament, o en fer el lliurament (només en metàl·lic), si no s'abona el segon viatge l'article no es deixaria a destinació perdent el dret a qualsevol possible reclamació. Un cop lliurat es donarà per acabat el servei de F. L'ALQUERIA.

(D) - Si quan l'Usuari introdueix malament les dades de lliurament i per aquesta causa ens és impossible fer el lliurament en el primer viatge, es procedirà a trucar al destinatari perquè ens doni correctament la nova adreça, si aquesta nova adreça està a menys d'1km de la donada erròniament no hi haurà costos de desplaçament a la nova adreça de lliurament, però si la nova adreça proporcionada pel Destinatari és superior a 1Km des d'on ens trobem les despeses del repartiment aniran a càrrec bé del Destinatari o Usuari, prèvia autorització de totes dues parts. Els costos aniran en funció de la destinació nova i hauran de ser abonats abans de ser lliurat l'article bé amb targeta de crèdit per telèfon o bé en metàl·lic a la nova destinació (No es deixés cap article si els costos nous de lliurament no han estat abonats ). Un cop realitzat el lliurament es donarà per acabat el servei de F. L'ALQUERIA.

(E) - En cas que les autoritats competents tallin les vies públiques i impedeixin realitzar el lliurament a destinació. En aquest succés F. L'ALQUERIA realitzaria el lliurament quan les vies estiguin en ús autoritzat per les autoritats competents, comunicant-ho al Destinatari que per força major no ha estat possible fer-li el lliurament i que serà efectuat en el moment sigui possible. Si el lliurament no es realitza en el termini màxim de 5 dies repetiríem l'article novament atès que el conservaríem a les nostres instal·lacions en condicions òptimes. Un cop lliurat a destinació al destinatari s'acabaria el servei de F. L'ALQUERIA. 

(F) - Per causa Major justificable de F. L'ALQUERIA. Si es donés aquest cas intentaríem el més aviat possible solució, ens posaríem en contacte si és possible amb l'Usuari per notificar-li la causa de no poder realitzar el seu encàrrec, prenent les mesures adequades prèvia consulta amb l'Usuari.


Lliurament/Enviament no realitzat per Manca de Dades, per rebuig del destinatari o per no realitzar el servei a la zona de repartiment indicat a la comanda quan ho realitzo l'Usuari.
Es pot donar el cas que quan realitzem l'enviament no es pugui fer per causa especifiques, a continuació en descrivim algunes i les opcions que s'aplicarien.

PER FALTA DE DADES:
- Si quan anem a realitzar el lliurament/enviament de l'article que selecciono l'Usuari i en la comanda no estigui correctament totes les dades necessàries com:
Nom del destinatari, Adreça de lliurament completa, telèfon de contacte, ens posarem en contacte amb l'Usuari atreveixes dels mitjans que ens deixo i realitzar la modificació per fer el lliurament, en cas que l'usuari desconegui o no contactés amb nosaltres intentaríem posar-nos en contacte amb el Destinatari per solucionar el problema, si tot i així no hi ha manera de saber les dades de la direcció correcta per efectuar el lliurament/enviament de l'article aquest el deixaríem fins a tres dies a la nostra botiga per poder efectuar el lliurament (comptant la data des del dia que va posar l'Usuari per lliurar). Un cop transcorreguts els tres dies i no s'ha pogut lliurar l'article es destruiria irrevocablement, perdent l'Usuari o Destinatari qualsevol possible reclamació. No es realitzaria cap mena de reemborsament ni complet ni parcial per l'article ni pels ports d'enviament, acabat així el servei de F.LA ALQUERIA. S'accepta que l'Usuari pogués realitzar a un altre Destinatari el lliurament/Enviament a un altre Destinatari de l'article que selecciono sempre que aquest Destinatari es trobe a la mateixa zona de repartiment i en la mateixa data de lliurament. També podria passar a retirar de la nostra botiga física l'Usuari l'article  que va demanar, però els ports de lliurament no serien abonats. Acabant així també el servei prestat amb F. L'ALQUERIA.

PER REBUIG DEL DESTINATARI:
Si es donés el cas que el Destinatari rebutgés la comanda que realitzo l'Usuari per a ell es prendrien les següents mesures.

- Es procediria a comunicar-ho a l'Usuari mitjançant els mitjans que ens indico, se li comentaria el que ha passat, l'Usuari tindria l'opció de recollir-lo l'article de la nostra botiga física o poder enviar l'article a un altre usuari, les despeses d'enviament dependrà de la zona de repartiment o les vegades que s'hagi intentat fer el lliurament al Destinatari original. En el cas de no optar per aquestes opcions no esrealitzara ni completa ni parcial la devolució, perdent qualsevol tipus de reclamació a F. L'ALQUERIA, acabant així el servei de F. L'ALQUERIA amb l'Usuari.

PER NO REALITZAR O NO COINCIDIR EL SERVEI DE REPARTIMENT QUE VA INTRODUIR A LA COMANDA:

1- Zones de repartiment que no servim.
Si l'Usuari realitza una comanda per ser lliurada en una zona que no servim aquesta comanda no es realitzarà, les despeses de devolució aniran a càrrec de l'Usuari, tenint en compte que la devolució es realitzarà mitjançant la passarel·la de pagament que realitzo la comanda aquesta passarel·la de pagament pot fer l'abonament fins a 14 dies des que s'iniciés la reclamació. Acabant així el servei de F. L'ALQUERIA.

2- Zones que no coincideixen de repartiment.
Si l'Usuari escriu i ens posa les dades de direcció de lliurament/enviar una població però quan selecciona la zona de repartiment en seleccioneu una altra de diferent es procedirà de la següent forma:

- Es donarà coneixement a l'Usuari, tindrà l'opció de modificar el lliurament/enviament indicant realment on s'ha de realitzar el lliurament, depenent de la destinació de la comanda es modificaria el cost de repartiment, sent la diferència aportada per l'Usuari mitjançant cobrament amb targeta de crèdit/debit telefònicament o pagant la diferència a la botiga física abans de realitzar l'enviament. Podeu optar per la cancel·lació de la comanda en aquest cas se us reemborsaria la comanda menys les despeses de la passarel·la de pagament que utilitzo, aquest reemborsament podria trigar a reflectir-se al seu banc fins a 14 dies. Si hi hagués l'opció (1) s'aplicaria la normativa. Acabant així el servei de F.LA ALQUIERIA.


Per evitar algunes de les situacions descrites en aquesta normativa ens reservem el dret de posar-nos en contacte amb el Destinatari amb antelació al lliurament pels mitjans que ens comunico l'Usuari sobre el Destinatari. En cap cas comunicaríem al Destinatari qui realitzo la comanda i el contingut de la mateixa, a no ser la insistència del Destinatari que ho vulgui saber. 
 
 
 
 

Entregas Deco Artificial

Condicions de Lliurament i Enviament
Secció "DECORACIONS ARTIFICIALS ONLINE


Aquestes normatives només s'apliquen a aquestasecció "DECORACIONS ONLINE".

L'usuari que adquireixi un article a la nostra webdisposarà de tres opcions:

1r Podeu recollir l'article adquirit directament a la nostra botigafísica situada al Carrer deJesús, 44 cp. 46007 de la ciutat de Valènciaidentificant-se amb el rebut que se us genero en tramitar la vostra comanda a la webpresentant-ho físicament o digitalment a l'hora de retirar en el termini assignat.

2n L'usuari pot contractar els nostresserveis deva enviar.
      - Si és a la ciutat de València o poblacions del voltant de la ciutat, el lliurament d'aquestsarticles es lliuraran en el termini de 24h. a 48h., Si l'usuari vol que eslliurin al mateixdia tindrà de comunicar-ho pertelèfon per poderrevisar si és possible. El cost d'aquest servei ussortirà l'usuari en el procés de compra.

Si elva enviar de l'article s'ha de realitzar al repte d'Espanya indicar a l'usuari que aquesta normativa és només aplicable al territori espanyol peninsular (Illes Canàries, Illes Balears, Ceuta, Melilla i estranger no realitzemenviaments amb aquestaopció).

Els lliuraments Peninsulars es realitzen contractant per part nostra una agència de transports amb territori nacional,seran ells els que realitzaran el lliurament com és unaempresa tercera vostè accepta que les dades facilitades puguemcedir-los temporalment per poder donar la sevaservei professional. L'usuari que compri a la nostra web i hagi d'utilitzar aquest servei accepta les condicions inormatives de l'empresa externa contractada per nosaltres per poder donar millor la vostraservei.

El lliurament delsarticles adquirits a la nostra web i enviats per l'agència detransports externaseran lliurats en un termini de 48h. a 76h., en cas de qualsevol incidència podeu posar-vos en contacte amb nosaltres al 961102040 o floralqueria@live.com o podeu posar-vos en contacte amb l'agència de transports assignada amb elnombre de seguiment que nosaltres us proporcionarem.

3r Vostè pot enviar l'agència detransports per retirar de les nostresinstal·lacions l'article adquirit a la web. Aquestaopció és recomanable si l'usuari vol que el lliurament sigui a les zones que no fem nosaltres servei.

Procediu de la següent manera si voleu utilitzar aquestaopció:

  - Feu la comanda i escolliu aquestaopció en el procés de compra.
  -Indiqueu-li a la vostra agència detransports la nostradirecció i el nostre horari obert al públic de la botigafísica,també digui'ls el nombre de comanda assignat a la vostra factura i el nom de qui realitzo la comanda.
  - Doneu-li l'ordre de recollida entre 48h. a  76h commàxim de retirada de l'article adquirit per vostè. Si passa el termini de 76h. i la seva agència no ha passat a recollir-nosposaríem en contacte amb vostè per indicar-li lasituació.
  - Un cop la seva agència de transports retiri de les nostresinstal·lacions l'article adquirit per vostè us notificarem per email la retirada acabantaixí el contracte de serveis entre F. L'Alqueria i l'usuari.
 - F. L'Alqueria o el seu gerent o responsable no es fan càrrec de l'article adquirit per l'usuari una vegada l'article hagi sortit deles nostres instal·lacions i enviat per l'agència de transports queva adquirir l'usuari. En cas de qualsevolanomalia serà el client qui hagi de reclamar a la seva agència de qualsevolsituació dada alva enviar.



 

confirmacion entregas

Confirmació de Lliurament/Enviament.
 Secció "FLORISTERIA ONLINE"

Quan la comanda realitzada per l'Usuari és lliurada aquesta rebrà per correu Electrònic una confirmació de "LLIURAT" acabant així el servei de F. L'ALQUERIA.
També és possible que rebi a més de l'enviament del correu electrònic un SMS al número de telèfon mòbil que ens proporciono indicant en el seu contingut el lliurament de la comanda al Destinatari.

És possible que per la causa que fos l'Usuari rep un correu electrònic amb el text "NO ES LLIURÉS" Aquest correu indica que la comanda no serà lliurada depenent de la causa que fos, amb aquest correu electrònic també es finalitza el servei de F. L'ALQUERIA.

Es comprèn que quan la comanda de l'Usuari ha estat lliurada satisfactòriament per ambdues parts la relació entre l'Usuari i F. L'ALQUERIA a finalitzat.

Producto

PRODUCTE.

- El 90% dels articles que venem a la web i oferim a l'Usuari és un producte perible flors i verds tallats amb una limitació de temps fresc, serà per part de l'Usuari o Destinatari els responsables del seu manteniment perquè aquests perdurin mes en el temps una vegada realitzat el lliurament, al nostre blog podrà trobar consells per al seu manteniment i millor conservació.

- Les imatges ofertes reflecteixen els productes que realitzem per nosaltres a la nostra botiga física, sent aquestes orientadores a l'Usuari o Destinatari com a referència que és el que pot adquirir, tenint en compte que són orientadores i realitzades manualment com a artesans floristes que som, no pot ser objecte de reclamació o devolució si no són exactament igual a l'oferta a la imatge, sempre podran variar en la col·locació, distribució intensitat de color, volum,  etc. respectant sempre per part de F. L'ALQUERIA la tonalitat de color i preu del producte si s'hagués de substituir un component de l'article, garantint que s'utilitzessin materials de bona qualitat en la substitució.

- Tots els productes de la web a la venda tenen el preu en pantalla, en el preu aquesta inclòs si escau les flors, verdes, embalatge, embolcall, mà d'obra i els impostos que corresponguin. no estan incloses les despeses d'enviament, aquestes se sumarien al total durant el procés de compra si escau.

- Els nostres articles/Productes estan subjectes a la temporada de l'any que hi ha flors i verds disponibles, és per això que en el cas que l'Usuari faci una comanda ia l'època de l'any que la realitza no sigui possible fer-ho tal com es presenta a la web, per això ens reservem el dret que la composició de l'article pugui ser modificat i substituir els elements que estan fora de temporada per altres que si hi hagi en aquesta temporada prèvia consulta si escau a l'Usuari. Aquesta modificació sempre serà amb flors o verdes d'igual o superior valor a l'exposada mantenint l'harmonia de la composició i la qualitat. Aquesta normativa no és objecte de reclamació ni cancel·lació per part de l'Usuari, sempre que la diferència sigui del 90% de la composició exemple, si l'Usuari demana un article que en la composició incorpori roses i es realitza un article substituint les roses per ;margarides aquest tipus de modificacions si és causa de reclamació, però si l'Usuari realitza una comanda que tingui a la composició lilium L.A i en substitució se li posa lILIUM L.O. això no és causa de reclamació o cancel·lació, atès que la substitució aquesta dins dels varem de flor semblants(ser flor rodona, de cost superior i millor qualitat.




Aquestes normatives estan exposades públicament per a la lectura i comprensió de l'usuari que accedeix a la web i utilitza els serveis de F. L'ALQUERIA. no obstant abans de qualsevol aplicació de l'Usuari pot posar-se en contacte amb F. L'ALQUERIA per a qualsevol aclariment d'elles, ja que el que més ens importa a nosaltres és donar el millor servei a l'Usuari.

 

Aquestes Normatives exposades en aquest web entren en vigor des del dia 10/01/2021 que és la data de publicació.

Podeu accedir a les Normatives Generals de F. L'ALQUERIA a través dels enllaços que hi remeten a qualsevol enllaç del web. o descarregant el fitxer PDF. (Normatives de F. L'ALQUERIA).

- Si la vostra navegació la realitza des d'un Ordinador de sobretaula

(PC).

Podreu llegir les normatives en pantalla o descarregant el fitxer adjunt PDF. (Normatives de F. L'ALQUERIA).

- Si la vostra navegació la realitza des d'un dispositiu mòbil

(Telèfon, Tablet o similar).

Haurà de descarregar el fitxer adjunt PDF (Normatives de F. L'ALQUERIA), on podrà llegir les normatives, si prefereix llegir-les a la pantalla del dispositiu haurà de modificar l'opció del navegador fent clic a l'opció de   ; "Versió per a ordinador" que es troba al dispositiu al navegador que utilitzi, es canviarà el navegador i mostrés la web com si l'estigués mirant en un pc de sobretaula exposant les nostres Normatives en pantalla.

La millor floristeria a València

NORMATIVES DE F. L'ALQUERIA

(PDF).

COVID-19

 COVID - 19 

Normatives extraordinàries a causa del COVID-19.

Les següents normatives extraordinàries exposades aquí prevaldran si es donés el cas sobre les Normatives Generals de F. L'ALQUERIA i les Normatives dictaminades per les autoritats competents sobre aquestes.

Per desgràcia des del 14 de Març del 2020 estem en un estat continu de canvis i costums que ens afecten a tots per la pandèmia que afecta tot el planeta, per això pel bé de tots, dels usuaris dels destinataris i els treballadors de F. L'ALQUERIA prendrem totes les precaucions i mesures per evitar ser contagiats o propagar el virus.

Si de normal realitzem la neteja de les nostres instal·lacions des del dia de la pandèmia, aquesta neteja es fa més intensiva amb productes específics Anti-Covid per preservar la salut.

Cada cop que rebem materials aquests passen per un procés de desinfecció es retiren els embolcalls externs, i la manipulació es realitza amb protecció per evitar possibles contagis.

L'elaboració dels treballs es realitzarà amb protecció de Mascaretes, mampara de cara i guants si escau, a més de rentat de mans continu.

Aquests costums descrits els mantindrem fins que les autoritats competents donin per finalitzat l‟estat de pandèmia. Podran ser modificades per F. L'ALQUERIA en qualsevol moment sempre que no afectin la salut pública.

MITJADES A PRENDRE EN ELS ENVIAMENTS AL DESTINATARI.

Les següents intervingudes pel que fa al transport/enviament prevaldran sobre les mesures de les normatives generals en època de pandèmia.

Al nostre vehicle disposem de reserva de mascaretes, guants i líquid d'hidro-alcohol per fer el lliurament amb seguretat a l'usuari/destinatari.

Els lliuraments es realitzaran amb màscara i si és possible distància mínima de seguretat.

No se sol·licitarà signatura del Destinatari en rebre el lliurament per evitar el màxim contacte o proximitat al per seguretat sanitària.

Respectarem acatarem les directrius que poguessin tenir els llocs de lliurament (Hospitals, Ambulatoris, Residències 3a Edat, Edificis públics o privats, Tanatoris, etc...).Aconsellem que abans de realitzar una comanda per part de l'Usuari a la web cerciori que la destinació pot rebre lliuraments. En cas de realitzar l'Usuari una comanda per lliurar en un lloc com els esmentats a dalt es procedirà de la manera següent.

LLIURAMENTS A HOSPITALS A EPOCA DE PANDÈMIA:

El primer tingueu en compte que l'entrada als Hospitals són molt restrictives deixant entrar només un acompanyant per pacient a l'habitació, per tant ens posaríem en contacte per telèfon amb el Destinatari perquè el seu acompanyant reculli en nom seu l'article que l'Usuari compro a la web per a l'ella. Si això no pogués ser se li donaria al Destinatari l'opció de lliurar en una altra adreça dins de la mateixa zona de repartiment l'article.

LLIURAMENTS EN AMBULATORIS  O CLÍNIQUES SANITÀRIES A EPOCA DE PANDÈMIA:

Els lliuraments que s'hagin de realitzar a Ambulatoris Públics o Clíniques Mèdiques Privades es realitzaran sota les normatives d'elles, seguint les pautes que ens indiquin per efectuar el lliurament, és possible que es quedin a recepció i ells contactin amb el Destinatari perquè sigui el destinatari qui ho reculli a recepció.

LLIURAMENTS EN RESIDÈNCIES DE LA 3a EDAT A EPOCA DE PANDÈMIA:

És possible que les residències de la 3a edat tinguin restringit l'entrada a les seves instal·lacions de qualsevol persona aliena, per això aconsellem que abans de fer la comanda a la webconsulteu a la residència si accepten entrar l'encàrrec que vol fer-nos. No obstant això, procediríem de la següent manera en realitzar el lliurament.

Ens cenyiríem a les normatives de la residència sota la seva supervisió, deixaríem l'encàrrec a recepció sent ells els qui s'encarregarien de lliurar l'article al Destinatari. També es pot donar el cas de deixar l'article fora de les instal·lacions sense entrar a l'edifici i ser ells els que s'encarreguin a lliurar-lo al destinatari.

LLIUREU AL DESTINATARI A LA CASA.

Els lliuraments a les cases en general els seguirem realitzant de normal, però mantenint aquestes normes de seguretat.

- Quan realitzem el lliurament a la destinació i en trucar al destinatari aquest pot optar per les següents modalitats.

1- Se li puja l'article fins a la planta i lliura en mà, mantenint la màxima distància de seguretat.

2- Se li puja l'article fins a la planta i es deixa l'article a terra es procedeix a trucar a la porta i és el destinatari qui el recull del terra.

3- Quan arribem a la destinació el Destinatari pot optar perquè li deixem l'article dins de l'ascensor arribant-li al destinatari dins recollint-lo.

4- En arribar a la destinació el Destinatari pot optar per sortir al carrer i recollir del pati l'article que nosaltres haurem deixat per evitar el contacte físic sanitari.

Ens reservem el dret de modificar qualsevol article en la seva composició per manca de material a l'hora de confeccionar-lo, ja que ha d'entendre que a causa de la pandèmia els nostres proveïdors de flor i verds no tinguin existències per subministrar a les floristeries, per això realitzarem el article sota el nostre millor criteri, intentant mantenir la tonalitat de color i per descomptat el valor econòmic de l'article. Aquesta causa no és opció de reclamació ni cancel·lació de l'Usuari a F. L'ALQUERIA.

Aquestes Normatives podrien ser modificades sense avís previ a l'Usuari o Destinatari, depenent de les Normatives imposades per les autoritats competents autoritzades. 

Cuideu-vos i esperem poder treure com més aviat millor aquestes normatives extraordinàries.

 

bottom of page