Preguntes freqüents.
Consulteu les preguntes més comunes que altres usuaris ens han fet en alguna ocasió, Si no trobeu el que pugueu necessitar no dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres bé per telèfon o email
TRAMITACIÓ DEL COMANDA.
Preguntes quan tramita i finalitza la comanda.
Preguntes del lliurament.
Preguntes sobre canvis a la destinació, telèfon, etc.
Sol·licituds de Fotografia, Etc.
Sol·licituds de Factures, tipus de pagaments, etc.
Quan acabeu la tramitació de la comanda us apareix en pantalla l'opció d'imprimir-la, també us arribarà al correu electrònic que facilite l'estat de la vostra comanda.
Al Correu Electrònic us indiquem el següent:
- Estat del Pagament -
Si us posa EN ESPERA DE PAGAMENT aquest no s'haurà realitzat correctament
(Consulteu els motius en una altra pregunta d'aquest FAQ).
Si us posa PAGAT, vostè ha realitzat correctament el pagament.
Nota:Si al primer correu electrònic l'estat de pagament ésA ESPERA DE PAGAMENT.Quan realitzeu el pagament correctament en rebreu un de nou amb encapçalament"CANVI D'ESTAT DE LA COMANDA"S'hi reflectirà l'estat de pagament com a "PAGAT".
- Estat de Compliment -
En aquest apartat del Correu electrònic se us informa en quin procés està la vostra comanda.
Li posareu ESPERANT PROCESSAMENT. Això vol dir que hem rebut la seva comanda però encara no ho hem vist ni revisat.
Exemple: (Vostè realitza la comanda a la 1:00 hores de la matinada i nosaltres no ho veurem fins a les 9:30 del matí, serà llavors quan ho vegem doncs és el nostre horari de treball habitual).
Quan hàgim revisat correctament que totes les dades facilitades per vostè estiguin correctes, realitzat el pagament correctament, Les dades de lliurament estiguin correctes, etc.. procedirem a posar la seva comanda EN PROCÉS.Li arribés per Correu Electrònic amb l'encapçalament "NOU ESTAT DE COMANDA: EN PROCÉS", on es reflecteix l'ultim estat de la seva comanda amb les dades del mateix.
El primer és que verifiqueu amb la vostra entitat bancària que no s'ha realitzat cap càrrec i perquè se us reflecteixo al vostre compte ells us explicaran perfectament el cas i el motiu de l'error.
Si no s'ha fet la comanda, perquè es reflecteix el càrrec al meu compte?
En general això passa perquè es reté temporalment l'import de la transacció fins a realitzar l'operació si aquesta transacció és correcta se'l descompta difinitivament del seu compte, però si l'operació és incorrecta per algun error Visa, Mastercar, etc. reté temporalment l'import de la comanda per seguretat, aquest import serà retornat al vostre compte automàticament, però si vol estar més tranquil/a consulteu-ho amb la vostra entitat bancària i us informaran amb molt més detall. Aquesta normativa és aliena a nosaltres i és una pràctica que fan tots els Bancs per la seva seguretat.
Pot posar-se en contacte amb nosaltres per a més informació de l'estat del seu pagament si s'ha reflectit al nostre sistema. Aquí.
En general a excepció dels dies com la Mare, Sant Valentí i campanyes d'alt volum de lliuraments, quan realitzem el lliurament a la destinació des de la nostra aplicació del telèfon mòbil procedim a posar la seva comanda en estat de ENVIAT, això genera automàticament un Correu Electrònic que serà enviat amb l'assumpte "CANVI AL SEU ESTAT DE COMANDA" on veurà el seu estat de la comanda que posarà "ENVIAT". Aquest correu confirma que la vostra comanda ha estat correctament lliurada a la destinació.
Disposa de tres opcions de lliurament de la comanda el dia que selecciono.
INDIFERENT: Realitzarem el lliurament en el nostre horari de repartiment fraccionat bé de 9:30h. a 13:30 h. i 17:00h a 20:00h.
PER EL MATÍ: 9:30h. a 13:30h.
PER LA TARDA: 17:00h. a 20:00h.
La vostra comanda serà lliurada a la franja que heu seleccionat. El lliurament en una hora especifica no el garantim ja que com a compredera ens és impossible per motius normalment com aquests.(Volum de trànsit a la ciutat, quantitat de lliuraments a la ruta, etc.).
Si que pot posar-nos un comentari a OBSERVACIONS PER AL FLORISTA quan tramiti la seva comanda indicant-nos si podem fer el lliurament abans d'una hora que ens especifiqui pel motiu que vostè cregui necessari.
Si podem intentar realitzar el lliurament abans de l'hora que ens indiqui per poder realitzar el lliurament correctament, però no podem assegurar-ho al 100%. Ens agrada ser transparents i aclarir-ho per evitar futures confusions.
EXEMPLE:
Si vostè va posar una data de lliurament i posteriorment vol canviar de dia, pot posar-se en contacte amb nosaltres bé per telèfon o Correu Electrònic sol·licitant el canvi, indicant-nos el seu número de comanda i destinatari.
Inicialment no hi hauria cap problema de canvi, sempre que la nova data coincideixi amb un de treball, és a dir que la botiga física no estigui tancada.
Si voleu canviar l'adreça de lliurament de la comanda heu de tenir aquests factors en consideració.
Que la comanda no hagi estat lliurada.
Avisar-nos amb una antelació de 24h. abans si és possible.
Si hem de fer el lliurament amb els nostres mitjans a la nova destinació tingui en compte que el nou lliurament estigui dins de la mateixa zona de repartiment.
Exemple:
Si la direcció de lliurament anterior coincideix a la mateixa ciutat que la nova direcció no hi hauria problemes de canvi, ja que coincidirien en les mateixes despeses de transport.
Però si la nova adreça de lliurament de la comanda no és la mateixa població i els costos de transport no són els mateixos hauria de posar-se en contacte amb nosaltres prèviament per donar solució a la comanda.
Podeu veure les nostres (normativa referent a Lliuraments en destí) . On li expliquem més detalladament aquestes situacions.
Quan vostè realitza la comanda pot posar un text que nosaltres transferirem a una targeta dedicatòria, bé a una targeta genèrica gratuïta o bé a una preseleccionada i comprada de la nostra web.
Podeu fer canvis de text sota aquests paràmetres:
Si la traieta encara no ha estat escrita / imprimida físicament el canvi de text no hi hauria problemes en fer-ho.
Si el canvi de text el sol·licita després que el text hagi estat ja escrit / imprès el podrem realitzar de nou, però només admetem un canvi per comanda sense cost addicional.
(Pot donar-se el cas que si adquirí de la nostra web una targeta ia la segona no quedés en exitències la mateixa targeta que va demanar hauríem d'escollir nosaltres sota el nostre millor criteri i el més semblant a la que va escollir el client per substituir-la per aquesta, no sent aquest motiu de reclamació per part del client).
Si, en general no hi hauria problemes en enviar-li una foto de l'article que es lliurés, però tingui en compte la següent informació que li facilitem.
Els articles que presentem a la nostra web estan realitzats artesanalment per nosaltres, si que és cert que poden variar en la seva forma en ser realitzats manualment per estar compostos per flors i verds que segons la temporada i la forma de creixement d'aquestes podria canviar en conjunt la composició, per això si vostè vol que li enviem una foto de larticle ha de tenir això en compte.
Els articles que oferim són realitzats artesanalment no són productes estatics realitzats per màquines amb mides i volums concrets.
Exemples: (Sabates, roba, ampolles, etc...).
COM PUC DEMANAR UNA FOTO DE L'ARTICLE QUE VULL DEMANAR?
En el procés de compra tindreu un apartat on posa
OBSERVACIONS PER AL FLORISTA
Sol·liciteu en aquest apartat que voleu que us enviem una foto de l'article que es lliurés al destinatari/a. . recordeu que si voleu que us l'enviem a un número de telèfon per Wasaap haurà de posar en aquest mateix apartat el vostre número de telèfon, si no introduïu el vostre número de telèfon us l'enviarem per correu electrònic que ens facilito en realitzar la comanda.
QUAN PUC SOL·LICITAR-LES UNA FOTO DE L'ARTICULO QUE ES LLIURÉS?.
Haurà de sol·licitar-ho durant el procés de tramitació de la comanda com li hem explicat anteriorment, si ho sol·licita després de realitzar la comanda haurà de ser abans de la data del dia del lliurament abans de ser lliurat bé per telèfon o per correu electrònic .
INFORMACIÓ IMPORTANT:
Aquest és un servei que oferim addicional però no obligatori, és a dir que és possible que no puguem oferir aquest servei per alguns motius i això no és causa de reclamació cap a nosaltres.
- Si sol·liciteu aquest servei en les dates de campanyes com "DIA DE SANT VALENTÍ, DIA DE LA MARE, ETC..). No podrem oferir-vos aquest servei donat al volum de comandes a la nostra botiga en aquestes dates, sentim això però creiem que serà millor centrar-nos a fer una bona feina floral.
Quan vostè finalitza una comanda amb nosaltres el sistema genera automàticament un correu electrònic amb l'estat de la seva comanda, on s'adjunta un arxiu pdf. amb el nom Comanda.pdf aquest arxiu és la vostra factura on s'especifica.
Nombre i Data de la Factura.
Les nostres dades fiscals.
Les vostres Dades proporcionades per a la Factura. (Comprador).
Dades del lliurament.
Comentaris del client.
Descripcion i preu/s de o els articles adquirits.
Dades de l'Enviament.
Preu total de la factura amb desglossament de l'IVA (% IVA en vigor al Regne d'Espanya).
INFORMACIÓ:
Si feu una comanda i rebeu aquest fitxer adjunt però la vostra comanda està a estat de pagament CANCEL·LAT La factura generada automàticament serà nul·la.
Si vostè realitza una comanda i rep aquest arxiu adjunt però el seu estat de pagament és EN ESPERA DE PAGAMENT La factura generada automàticament serà nul·la fins que el pagament no passi a "PAGAT".
Mentre que això no passi i no es realitzi el pagament complet de la Factura emesa el/s producte/s que hi figurin no seran servits ni lliurats fins que no es reflecteixin com a pagats al nostre sistema (Passarel·la de pagament).
- Mireu si us arribo a la safata de correu no desitjat. Si no és així us facilitarem de nou la factura.
- Si necessiteu que us tornem a enviar la factura emesa de la vostra compra amb nosaltres sol·liciteu-la via email a floralqueria@live.com
amb el vostre número de comanda i nom del destinatari, recordeu que només us l'enviarem via al mateix correu electrònic que facilito quan faig el tràmit de la comanda.
Si vostè va posar malament el correu electrònic o vol que l'enviem a un altre de diferent i és aquest el motiu que se li enviï de nou la factura ja que no li arribo correctament ens haurà de facilitar més dades seus o de la comanda per verificar i autoritzar de nou l'enviament de la factura a un altre correu diferent del subministrat quan realitzo la comanda.
Núm. de la comanda o Factura. (Obligatori).
Data del dia de la comanda. (Obligatori).
Data de Lliurament de la comanda. (Obligatori).
Nom del destinatari/a de la comanda. (Obligatori).
Telèfon que proporciono en realitzar la comanda. (Obligatori).
Import TOTAL de la comanda. (Obligatori).
En cas que alguna dada que us sol·licitem no ho exposi o no coincideixi amb les dades que disposem nosaltres ens veurem obligats a rebutjar la seva sol·licitud per la llei de protecció de dades a enviar la factura a una altra adreça de correu electrònic que no sigui l'original que es va posar quan es tramito la comanda.
- Només tornarem a enviar la factura emesa si aquesta està pagada en el nostre sistema.
Només acceptem pagaments dels articles de la nostra botiga Online a través de les Passarel·les de Pagament que té a la seva disposició totes dues són segures i compleixen amb proteccions adaptades i apliquen filtres antifrau per a la seva seguretat i la nostra .
REDYS.
Recomanem la passarel·la de pagament REDYS quan feu la comanda amb una targeta d'un Banc Espanyol o d'un Banc d'un País de la Unió Europea.
- Si us trobeu fora d'Espanya o la Unió Europea però la vostra targeta és d'un Banc que pertany a un País de La Unió Europea o Espanyol també podeu utilitzar aquesta passarel·la de pagament.
STRIPE.
Recomanem la passarel·la de pagament STRIPE quan la seva comanda la realitza fora d'Espanya o La Unió Europea, (AMERICA, ÀSIA, AFRICA, AUSTRÀLIA ETC.).
BIZUM.
Disposa de l'opció de pagament amb BIZUM, si utilitzeu aquesta opció de passarel·la de pagament recordeu que haureu de tenir al vostre mòbil l'aplicació del vostre Banc per realitzar-la. No se servirà cap comanda si prèviament no s'ha realitzat el pagament encara que vostè rebi el correu electrònic amb la confirmació de recepció de la comanda.
AMB QUINA MONEDA TREBALLEN VOSTÈS?.
Els preus que veu a la nostra botiga en línia estan en la moneda (€) - (EURO). És la moneda de curs legal que utilitza el Regne D'Espanya i la Unió Europea.
- Si vostè vol saber el preu en una altra divisa haurà de calcular la diferència entre la seva moneda i el €.
- Només acceptem aquesta moneda (€) a la nostra botiga Online, si utilitzeu una altra divisa aquesta serà canviada mitjançant de les passarel·les de pagament a Euros (€). Seran les passarel·les de pagament les que apliquin la diferència i el valor a cada moneda respecte a una de l'altra.
EN QUINA MONEDA ES GENEREN LES SEVES FACTURES EMESES?.
Les Factures emeses dels articles que adquireix a la nostra botiga Online estaran a Euros (€).
Vostè pot accedir als nostres termes de Devolucions des de qualsevol pàgina de la nostra web a la secció de NORMATIVES. En aquesta pàgina accedira a elles a l'enllaç "BOTIGA ONLINE" ia continuació al menú que li apareix aneu a "DEVOLUCIONS BOTIGA ONLINE". Aquí exposem totes les acceptacions i exclusions referents a possibles devolucions que acceptem.
Si voleu fer una comanda amb nosaltres us suggerim que llegiu les nostres normes de la botiga online.
Si voleu llegir les nostres normatives i la secció de devolucions des d'un dispositiu Movil o Tablet haureu de descarregar un arxiu PDF (Normatives F. L'Alqueria). per poder llegir les normatives o posar el vostre dispositiu electrònic al vostre navegador "VEURE COM EN UN PC DE SOBRETAULA" per no descarregar l'arxiu i veure'l en pantalla.